冲突管理

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分歧与冲突管理

内训讲师：许文需要此内训课程请联系中华企管培训网

冲突管理

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分歧与冲突管理内训基本信息:

许文

(擅长：领导艺术沙盘模拟管理技能 )

内训时长：2天

邀请许文给许文留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

理解造成冲突的根源
掌握处理员工关系冲突四步法
掌握化解冲突的实战技巧
掌握有效沟通实战技能

内训课程大纲

第一单元：造成冲突根源分析
员工冲突根源
冲突对员工关系的影响
上下沟通
团队冲突
员工与员工冲突
员工期望
公平感

第二单元：员工冲突处理6要点
上级与下属冲突处理方法
员工之间冲突处理方法
小团体冲突处理方法
个性化处理方法
团队之间的人际关系处理方法

第三单元：处理员工冲突四步法
获取事实
权衡决策
采取行动
检查结果

第四单元：冲突处理与双向沟通
诚信宽容沟通心态
领导者表达技巧
双向互应交流响应
语言体态有效配合
因人而异进行沟通

第五单元：沟通交流中的情绪控制
控制自己的情绪
影响他人的情绪
控制情绪的工具有效应用

讲师许文介绍

香港团队领导力提升专家
目标计划执行三维体系创始人
360度沟通心智模型创立者
清华大学总裁班高级讲师
中建总公司世界500强项目总经理
中海地产（香港）世界500强总经理助理兼HRD
阳光金属结构制造厂（中日合资）总经理董事长
上海大众汽车特聘长年顾问、恒大地产特聘长年顾问
13年职业讲师经历，为数万名学员提供了核心课程培训

【授课风格】
课程内容均以提高实际操作能力为主导，打破传统的单向教学模式，运用案例研讨、影视重现、互动分享、情景模拟等各类形式，使学员在轻松快乐中感悟、感知；
使用具有特色的有效培训工具，使课程内容直接、清晰、易懂；
授课过程中和学员高密度互动分享及适量的主题游戏，让学员完全融入其中，轻松中感悟和体会学习内容。
结合世界500强担任多年总经理的实战管理经验，追求与学员在分享中获取与共鸣

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