冲突管理

前 言：
在传统的观念里，认为冲突是导因于管理者的无能，而管理者的任务之一，就是在于消除冲突；因为他们认为冲突会妨碍组织的正常运作，以致使组织的绩效无法达成。但现在的管理概念中，则对冲突抱持不同的看法。首先对「冲突」是以正面的态度来应对，因为在任何组织型态下，冲突是无可避免的。有时候最佳绩效的获得，有赖于适度冲突的存在，而管理者的任务，则是将冲突维持在适当的水准。冲突有可能导致绩效下降，但也有可能使绩效提升，关键是对冲突要有「管理」。

课程设置的目标：
了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。
提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧。
了解如何运用相关技巧预防并化解冲组织冲突。
克服沟通障碍,降低组织冲突,以发挥团队最佳效益，进而事先防范冲突,塑造最佳工作情境。

课程时数 6小时/梯次（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）
授课方式

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 根据此学员需求设计符合学员具体工作中的案例，用案例让学员实际演练。

课程大纲与训练方法：

项次	内容	细项	授课方式
一	引言	解问题？或换问题？ 新思考水平——经营的眼光 复杂的问题没有简单的答案	理论讲授 小组讨论 案例演练
		错的问题没有对的答案 局部优化的总和≠总体优化 KCAB的循环
二	冲突的基本理念	冲突的定义 冲突的构面 冲突的系统模式 冲突的层次与分类 横向与纵向冲突	理论讲授 小组讨论 案例演练
三	冲突的形成	形成冲突的一般原因 不同层次冲突形成的特殊原因 冲突形成的过程	理论讲授 小组讨论 案例演练
四	冲突的影响与作用	动态的变化 积极与消极的影响作用 冲突与组织绩效 冲突者的反应与对策 冲突过少的危害	理论讲授 小组讨论 案例演练
五	冲突管理的课题	冲突处理的向度与胜负模型 合作冲突理论 从冲突到学习 积极的冲突观 冲突管理的策略 冲突管理的过程	理论讲授 小组讨论 案例演练
六	有效沟通与冲突管理	有效沟通的方式和技巧 有效沟通与冲突管理
七	冲突问题的解决	成功团队的特质 主管值得信任与部属愿意坦诚 挖掘隐藏在问题背后的真正问题 降低冲突的方法 控制、妥协、统合的运用 统合的牌理 统合技巧的运用 冲突的调解技巧	理论讲授 小组讨论 案例演练
八	第三方干预对冲突管理的影响	第三方干预对冲突管理的影响 第三方干预对冲突管理解决技巧	理论讲授 小组讨论 案例演练

　　中华企管培训网特聘讲师，毕业于台湾政治大学法律系毕业，MBA、台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师。上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师，众多银行证券等金融机构特聘讲师。

台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理(战略及市场，以及人力资源)，13年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。他已悄然服务授课50家世界五百强企业，120余家中国五百强企业，1500多家中型企业，累计1000000余企业中高管和精英学员，始终坚持专业创造价值的服务理念，超高满意度和客户返聘率。
　　
授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享 讲师风格：透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

　　在咨询辅导方面：对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，市场规划等都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。

　　在企业培训方面：MTP、领导力、执行力、客户服务、商务谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。