高品质的管理沟通技巧

一、管理沟通基础
1.沟通定义-尊重信任理解合作
1）沟通三类：人际沟通、管理沟通、商务沟通
2）管理沟通三性：针对性、目标性、绩效性
3）管理沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流
2.沟通规则-马斯洛五层次需求
1）生理需求（水、空气、食物、睡眠和健康等等）。
2）安全需求（人身安全、生活稳定等等）
3）社交需求（友谊、爱情以及社会关系等等）
4）尊重需求（成就、名声、地位和晋升机会等等）
5）实现需求（自我实现，创造力、问题解决能力和发挥潜能等等）
 
二、自我管理沟通技巧
1.同理之心-设身处地将心比心
1）四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重
2）同理心的定义：理解、体谅、宽容
3）表达同理心的基本句型
4）表达同理心的组合句型
2.委婉之心-太极神掌柔能克刚
1）中国沟通文化最基本的特征：尊重他人、委婉表达
2）委婉拒绝的三步技巧
3）表达委婉心的基本句型
4）表达委婉心的组合句型
3.喜悦之心-正面境界积极格局
1）微笑：让微笑成为管理语言
2）幽默：幽默沟通招术
3）赞美：表达的五大技巧
4.主动之式-主导思维掌握命运
1）主动沟通要从“废话”开始
2）工作中的主动反馈：事前、事中、事后
5.倾听之式-发现根源澄清假设
1）倾听不良的原因
2）倾听的五个层次
3）倾听的三R原则
6.体态之式-此刻无声胜于有声
1）语气语调对沟通的影响
2）肢体动作对沟通的影响
3）PAC沟通组合
 
三、向上管理沟通技巧
1.汇报工作-争取上级反思自己
1）要有清晰的汇报结构
2）汇报“好”工作的技巧
3）汇报“差”工作的技巧
2.接受任务-理解意图不找借口
1）了解上级的真实需求
2）不找借口，不提条件
3）巧妙说服，创造性完成任务
3.提出建议-准备周全尊重上级
1）不能伤害上司的自尊心
2）灵活运用各种类型的建议
3）要给上司留有“补充”的机会
 
四、向下管理沟通技巧
1.布置工作-明确传达激发信心
1）明确负责人、明确验收标准和要求
2）明确完成的时间和进度
3）及时了解下属的困难和需求
2.绩效面谈-着眼改进重在共识
1）双方都需要做好准备
2）既要谈过去，还要谈现在和将来
3）双方要有效互动
3.批评下属-指明问题找出原因
1）要批评也要肯定
2）注意批评的场合
3）要控制好情绪
 
五、平级管理沟通技巧
1.寻求支持-欲先取之必先予之
1）不要“人到用时方恨少”
2）适当分些功劳给对方
2.化解冲突-消灭萌芽克己双赢
1）化解冲突的技巧
2）冲突解决的方式
3.协同工作-甘当配角让出机遇
1）不扯“后腿”，不挖“墙角”
2）在合作中创造“双赢”

中华企管培训网特聘讲师
MTP系统训练专家
MTP授权认证讲师
武汉大学MBA
曾任：顶新国际集团饮品事业群处长
曾任：雅芳（中国）有限公司大区总监
曾任：武汉肯德基有限公司总经理助理
曾任：武汉丽芳瑞丰商贸有限公司总经理
AACTP国际注册培训师
国家高级人力资源师、高级培训师、注册管理咨询师
CPC（台湾中国生产力中心）MTP-I师资认证讲师
HKTCC（香港培训认证中心）国际注册培训师认证讲师
20年知名外资和民营企业管理实践工作经验，200场MTP授课经验、100组落地化实用工具，拥有高管、管理咨询顾问、职业培训师3合1实战经验
 
实战工作经验：
在百胜集团武汉肯德基有限公司任职总经理助理，公司招募的第1位武汉本地员工，赴北京肯德基总部实习半年，回武汉后协助台湾籍总经理开展公司注册、选址及组建储备团队，为第一家店开业立下汗马功劳。
在顶新国际集团饮品事业群担任处长（相当于高级经理/总监职务）期间，从就任代理副组长开始，6年晋升10次，时任大陆籍员工最高职位。
在雅芳（中国）有限公司大区总监期间，管辖四省9家分公司近千人的团队，销售业绩保持每年50%以上的增速，多次荣获“最佳领导人”奖项及海外游奖励。同时，非常注重人才培养，8年从下属中培养出11名分公司经理。
后刘老师被武汉丽芳瑞丰商贸有限公司（公司创立于1992年，美容化妆品大型代理商，年营业额过亿元）聘任为总经理，在公司业务发展的瓶颈期临危受命，大胆改革创新，重组公司团队，很快将公司打造为当地同行前三名。先后为新凌电动车、贝发文具、贵州醇酒业、方太厨具、大枫纸业等多家大型企业提供体系化实战管理咨询服务，帮助企业绩效平均提升60%。
 
授课风格：
实效性：强调课程内容的实战实用及学员的实际掌握能力，不仅让学员学到实务性的解决思路和方法，更让学员在课堂中通过模拟训练掌握各种工具方法，以便于学员回到企业立即可以实际运用。
互动性：不仅启发学员从根本上发现问题、解决问题，更有老师在现场针对学员的实际问题进行剖析和解答，针对性帮助学员解决实际问题。
结合了大量国内外先进管理方法及企业案例开展教学，课堂氛围生动而不造作，教学内容实用而不空洞，训练方式多样而不单一，使学员能够快速提升管理工作技能。
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