高效沟通技巧

一、高效沟通的基本认知
高效沟通的基础
◎   什么是沟通
◎   沟通的目的
◎   沟通的模型
◎   高效沟通的基础
◎   导致沟通不畅的障碍
  沟通不畅案例分析

◎   沟通不够开放的标志有哪些
  有效沟通案例/无效沟通案例

二、改善沟通的方法
◎   改变我们的沟通观念
◎   如何建立开放式沟通
◎   高效沟通的步骤
  获取信息
  核实确认我们对信息的理解
  学员互动游戏：全面地接受信息
  科学地传递信息

◎   改善沟通方法
  自我检查和诊断
  我们自己致命的假设
  学员互动讨论
  学会双向沟通
  互动游戏

◎   高效沟通中提问的好处
  开放式提问
开放中立式提问/开放引导式提问
  关闭式提问
  高效提问法
漏斗式提问技巧
  阻碍沟通进行的提问方式

◎   高效沟通中的倾听
  倾听的重要性
  倾听的目的
  倾听的好处
  倾听不良的原因
  养成主动倾听的习惯
  有效倾听技巧修炼
积极倾听、恰当反馈/适当询问互动/控制情绪、适时渲染/同理心倾听

三、高效沟通技巧
◎   高效沟通前必须确认的六个问题
◎   高效沟通中的赞美技巧
◎   高效沟通中的肯定认同技巧

◎   口头沟通—提升你的表达能力和说服力
  口头沟通三要素
  提升口头沟通表达力的方法
  口头沟通中战无不胜的说服法
  口头沟通中常用的技巧

◎   高效沟通中的非语言沟通技巧
  为对方塑造良好的第一印象
  影响沟通效果的三个因素
用字遣词/声音语调/肢体语言
  高效沟通中肢体语言的重要性
眼神交流/手势语/头部动作/面部表情/身体姿势/空间距离/仪表服饰

◎   如何与不同频道的人沟通
  找准对方的频道

◎   团队内部沟通技巧
  如何和领导沟通
如何融洽和领导的关系/如何上领导接受你的意见/如何赢得领导的赏识
  如何和平行部门沟通
认同、协调、配合/情、理、利、法
  如何和下级沟通
掌握好自身的控制度/掌握好下属的参与度/亲和力/确认技巧

◎   教练式沟通—3F沟通法
  表达情感/说出意图/陈述事实

◎   沟通中的权变之术
  如何找到与不同的人沟通的话题和切入点
◎   情境沟通技巧
  沟通双方背景和脉络因素的重要性
  情境沟通的步骤和话术

◎   万能问题解决法
  团队公开问题
  团队局部问题
  个人隐私问题
◎   个人行动计划