乐在工作--高EQ的职场沟通

第一讲：情商是什么
工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力！
一、情商是什么
二、工作情商的一8项能力
心理测试：你的情商高不高？
 
第二讲：如何提高自我情绪觉察力
一、辨识情绪：情绪来自于想法
案例分析：《他开会迟到了》
二、情商高手的沟通黄金法则：先处理心情，再处理事情
讨论：你遇到过的情商高手
 
第三讲：如何处理沟通中的负面情绪
一、愤怒管理的秘诀
情景练习：SCC法则
二、如何管理压力
心理测试：你的压力指数
情景练习：大脑SPA
三、如何三步建立乐观思维
情景练习：乐观三部曲
 
第四讲：如何洞察他人情绪
一、反映对方所说内容
二、反映对方内心情绪
三、替换情绪化字眼
角色扮演：让我再说一遍
 
第五讲：沟通其实很简单--职场沟通技巧
一、DISC沟通风格及其优势和局限
诊断测试：我是哪种沟通风格？
1.DISC之D型：驾驭型/老虎型
2.DISC之I型：表达型/孔雀型
3.DISC之S型：亲和型/考拉型
4.DISC之C型：分析型/猫头鹰型
案例：《在期限内发送重要文件》
小组讨论：如何与不同风格的人沟通
5.分析及总结四种风格沟通策略
二、如何与上司沟通
1.只有懂领导才能帮领导
案例：《部长的杯子》，《郭总的工作计划》，《气头上的邮件》
2.如何取得上司的信任
1）保持主动和良好的沟通
案例：《视觉型、听觉型、感觉型的领导》
2）对主管的地位和能力表示敬意
情景演练：请假
3）如何领会上司的意图
4）如何提建设性意见：站在领导的位置想问题
情景练习：新的北方大区总经理，谁该去德国？
5）多领导沟通技巧
三、如何与同事沟通
1.发展“人际联盟”
案例：《新宁的推荐信》，《欠我的人越多，帮我的人越多》
2.避免政治性错误
案例：《姚明的退役演讲》
3.实力是最坚固的权力基础
1）忠诚比能力更重要
2）累积专业实力，创造自身价值
案例：《没有上下级关系，如何让各部门配合》
情景演练：跨部门沟通之质检部与研发部
四、如何与下属沟通
1.魅力为先，命令其次
2.平等提前，等级退后
3.理解肯定，权威失败
4.鼓励参与，营造气氛
案例：《遥控开车》，《杰克韦尔奇的纸条》
五、如何与客户沟通
1.记住客户的名字
2.关键时刻的关心
3.站在客户的角度
情景正反演练：我需要那个配件
 
第六讲：沟通其实很简单--白骨精沟通高招
一、积极倾听
测试：即席练习
1.干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等
2.倾听的五个层级：从心不在焉到用同理心听
3.积极倾听的反射话术
案例分析：《这件衣服太贵了》
二、同理心
同理心回答三要素
练习：同理心表达
三、正向引导法
1.使用积极的词语
2.避免中性词
3.阻止负面词语
4.善用我代替你
练习：正向引导法
四、批评的艺术
1.内容对事不对人
2.不滥用一般化语句
情景练习：建设性批评模式
五、如何处理他人不满情绪
应对的“黄金步骤”
六、高情商的激励技巧
1.赞美人的十把飞刀
2.最受人欢迎的赞美项目
练习：赞美
 
最后：结束语
一、分享与回顾
二、行动计划

中华企管培训网特聘讲师
职业素养提升专家 
行政管理训练专家
福建省礼仪协会理事
厦门人才中心特约讲师
中国女性形象工程特邀礼仪专家
厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者
15年知名跨国企业员工管理与培训经验
厦门大学外文系英语专业学士（能双语授课）
曾任：柯达(中国) 行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书
曾任：林德(中国) 总裁办公室主任、资深讲师 ，获“最佳讲师”称号
长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师
王晓珑老师曾先后就职于柯达、林德等知名跨国公司，分别担任总经办主任、亚太区总裁助理及内训讲师等职务，精通大型会议、活动策划及组织工作；掌握如何与政府、媒体及社会团体保持良好互动，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、运输等行政事务。王老师将15年资深的行政管理体验与高端商务实践相融合，独自开发《资深行政文秘综合能力提升训练》、《客户经理职业形象与商务礼仪训练》等一系列课程，能单独进行英语授课，专注于职业素养、商务礼仪、会议管理、办公室管理等方面培训，在外累计培训场次达150多场，课程满意度高达95%以上，累计培训过4000余名企业员工。
 
实战经验：
2000年—2006年，柯达(厦门)有限公司历任行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书
王老师通过参观访问、采访、公开演讲、信息发布、赞助及捐赠等方式建立和保持公司与相关政府部门及社会团体的良好关系，执行“一、二厂合并”，充分利用现有设备资产，避免投资浪费, 负责包装材料的计划和采购、寻找资产、零配件、设备和非生产性物料的供应商并进行谈判和采购，执行公司商品采购策略，与供应商研究降低成本的机会，同时担任SAP采购模块升级的小组领导, 组织测试和相关培训。后调往总经办，负责“新产品注册”等项目中的外事工作，组织和协调如开幕典礼,周年庆典、员工大会等大型公司活动，并负责企业员工服务礼仪培训并指导她们的职业素养能力培养与提升训练，提供新员工入职、物流采购、企业文化、群策群力、商务礼仪等培训。
 
2006年—2013年，林德(中国)叉车有限公司任总裁办公室主任/资深讲师。
制定和规范企业行政管理制度和流程，同时协调总裁与股东、德国总部、厦门总部各部门、林德中国各大区、林德香港、林德新加坡以及与公司外部的联络，使企业与政府、媒体及社会团体建立和保持良好的互动及合作关系。策划和组织厦门外商协会会员活动，并担任企业资深讲师，为“企业文化复兴和推进”、“群策群力”等活动提供培训和督导，同时负责企业培训计划开展与实施，在职期间，为林德培训过2000余名新老员工，受企业高层赞赏，并获得“最佳讲师”称号。同时兼职外部培训师，服务于厦门市人才中心及各培训机构，为企业提供培训、辅导和咨询等服务。培训内容有高级秘书助理技能训练营、商务礼仪与职业形象、行政工作统筹管理、职业心态与职业素养、商务公文写作、高效会议管理等，在外累计培训场次达150多场，深受学员好评。

授课风格：
王老师授课注重互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。在海量案例中，揭示员工职业素养提升的误区与禁忌，塑造企业专业形象。结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪日常化和标准化。
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