基于人性的高效沟通

第一讲：人类行为的理解
一、改善人的行为
1．看图说话：下属也是人
案例研讨：老王与马经理
讨论：影响下属行动的个人因素

二、掌握需求
1．职场的四大需求
2．掌握员工的五种方法
3．处理下属需求的三大原则
讨论：如何激发员工良好的行为表现

三、理解人的态度
1．两大精神态度
2．态度形成的两大原因
 
第二讲：沟通的概念
一、沟通的概念
游戏互动：谣言机
1．沟通的内涵：共有“知、情、意”
2．“心的沟通”具体做法
3、有效沟通的四个原则

二、有效沟通的手段
1．有效沟通的两种手段
2．沟通的障碍的三个来源
3．克服障碍的方法
 
第三讲：工作协调
一、协调时沟通的四大要诀
1．用建言代替直言
2．提问题代替批评
3．诉求共同的利益
4．顾及别人的自尊

二、工作协调的六大招法
1．站在更高层次的立场
2．预估可能的反应
3．适当发问
4．阐明理由
5．积极倾听
6．彼此尊重对方立场

三、整合协调
1．协调的三大种类
2．整合协调的具体操作方法
案例分析：办公室主任的烦恼
 
第四讲：会议型沟通
一、如何召开有效会议
1．造成会议效率低下的三个原因
2．会议前的七项筹备工作
3．确保会议按计划进行的六大举措
4．会后跟进—会议考核表

二、主持有效会议的技巧
1．会议成功开始的技巧
2、会议主持人沟通技巧
2．会议圆满结束的技巧
三、参加会议七大技巧
 
第五讲：倾听并理解对方
一、倾听的四个误区
1．忽视式倾听
2．批判式倾听
3．选择式倾听
4．彩排式倾听

二、积极倾听的技巧
游戏互动：倾听活动
1．积极倾听六大技法

三、沟通反馈技巧
1．给予反馈的六大原则
2．接受反馈的四大技巧
 
第六讲：以对方认同的风格沟通
一、行为风格理论
1．三对概念
2．三个层次
3．两个基础

二、建立人员识别系统
1．两个维度
2．两个团队原则

三、认识四种行为风格
1．指挥者的挑战和优势
2．影响者的挑战与优势
3．支持者的挑战和优势
4．思考者的挑战和优势

四、行为风格测试
五、了解不同行为风格的沟通策略
1．与指挥者的沟通策略
2．与影响者的沟通策略
3．与支持者的沟通策略
4．与思考者的沟通策略

管理实战专家
16年的大型集团公司培训管理实战经验
日产训MTP认证讲师
TTT国际职业培训师
中山大学工商管理硕士（MBA）
人社部职工基本职业素质认证讲师
DISC认证讲师及咨询顾问
现任：利联集团  人力资源部部长
曾任：东莞台达电子厂  SMT主管
曾任：富士康科技集团  DQE课长
曾任：中兴通讯  培训经理
 
实战经验：
    祝老师有16年的大型集团公司培训管理实战经验，擅长针对企业所在行业背景，个性特点，量体裁衣，设计适宜企业发展特点的各系统模块的管理体系。在利联集团历任期间，负责构建符合集团发展战略的培训管理体系、绩效管理体系，进行后备管理人员与新任管理人员培养、管理人员技能提升等培训，所带领的团队走出了一个总经理、一个副总经理、三个总监。为利联集团打造出一支高效能团队，培养出大量高质量管理人员，创造了更多新的增长点，让数千人受益。
    祝老师有良好的通用管理类课件研发能力和授课技能，是日产训MTP认证讲师，在中高层管理人员培养训练、团队建设、目标管理、高效沟通、人力资源管理等方面着的丰富实践经验和理论高度。课程讲究实战落地，用大量的案例结合专业的讲解，在多样化的授课方式中有针对地提升学员的管理技能，让学员在互动中学习，在感悟中提升，得到学员们的一致好评，满意度高达95%。
 
部分授课案例：
  太阳百货《高绩效管理人员的自我修炼》8期
采用讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+课后实操演练等多样化的授课方式，让学员在体验式的教学环境中，有效的提升了新晋升主管的向下管理技能，寓教于乐，课堂氛围非常活跃，客户反馈效果非常好。
  利联集团《MTP管理技能提升训练》 6期
采用日产训17单元标准教材。通过前期的调研，结合大量的案例研讨、严谨的问题设计，帮助管理人员梳理、总结了自己的管理经验，培训结束后改善计划跟进，有力的保障了培训效果落地，为形成统一的管理语言，打下了坚实的基础。
  富视安智能科技《打造高绩效团队》 4期
结合企业的发展需求，有针对性进行团队精神塑造技巧提升，通过大量采用企业案例，从实际中感悟与体会，帮助学员掌握如何打造高绩效团队，团队激励、沟通、辅导、授权、问题解决等技能，提高企业绩效，深受好评。
  安邵高速《目标制定与有效执行》 4期
结合案例与实操，通过讲解、游戏、互动、视频、角色扮演，讲复杂的理论简单化，通俗化，真正做到深入浅出，在贴切的案例中，让员工在欢快的气氛中掌握了目标拟定、时间管理的精髓，增强职场技能，提升工作效率，寓教于乐，效果显著。
  安邵高速《基于人性的高效沟通》 3期
通过细致观察，分析学员的性格特点，从心理学的角度入手，帮助学员更好的掌握下属的特性及自己的管理风格，提升了沟通能力和工作效率，真正做到为企业提供专业化，定制化服务。受到企业管理者一致好评，满意度高达98%

授课风格：
课程内容逻辑清晰，集理论与实践于一体，实战性强；授课方式多样化，通过案例分析、情景模拟、实操演练等理念与方法，结合专业的讲解，使学员在互动的同时，获得感悟与方法，具有针对性、有效性与实操性，真正做到学以致用。
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