高效沟通技巧实战训练

一、沟通再认知
全员参与活动：《七巧板》。通过本活动的展开，每个小组将活动体会和感触在课堂上展示，讲师作引导、归纳、提炼，将主题引入：在执行中，沟通的重要性，以及在过往我们的一些无效的沟通。
  每个小组完成任务了吗？
  结果为什么和你们想的不一样？
  每个成员知道你们的目标是什么？
  第七小组为什么没能把团队的目标告诉每个小组？
  如何处理竞争关系，实现两性循环？
  在沟通中出现了冲突，如何处理？
  如何配置组织的信息与资源，提升团队的整体价值？
  你具备全局观了吗？
1、高效团队沟通的定义（团队沟通案例举例）
2、高效沟通的障碍：
  知觉性选择
  信息黑洞
  信息漏斗
    3、沟通的三大纪律
  面对问题，而不是逃避问题
  解决问题，而不是证明对方是错的
  换位思考，而不是固执己见
    4、高效沟通的基本原则（沟通视频观摩及分析）
  良好的沟通氛围
  客观中立
  四两拨千斤
  一把钥匙开一把锁
  有效果要比有道理更重要
  共同的信念与价值
5、技术团队的沟通特点
6、沟通的渠道
  口头沟通
  书面沟通（报告、邮件等）

二、高效沟通的心理学原理
1、沟通的行为方式模型（实际沟通中的角色扮演）
  所见所闻
  主观臆断
  内在感受
  行为表现
2、高效沟通四大特点
  随时性
  情绪性
  双向性
  互赖性
3、沟通的首要问题是信念的问题，而非技巧问题
4、沟通的信念系统：人生没有被迫，人生只有选择

三、高效沟通的步骤（大型沟通案例研讨：怒海求生以及视频欣赏）
1、第一步：从“心”开始
  如何确定目标
2、第二步：注意观察
  如何判断对话氛围是否安全
3、第三步：控制想法
  如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
4、第四步：陈述观点
  如何循循善诱而非独断专行
5、第五步：了解动机
  如何帮助对方走出沉默或暴力状态
6、第六步：开始行动
  如何把关键对话转变成行动和结果

四、因人而异的沟通（学员沟通风格测试）
1、四种典型的人际风格
  DISC人格特质测试
  了解从来没有了解过的自己
  了解你身边的伙伴、家人

2、四种不同性格特质的人的优缺点以及沟通的特点
  如何与D（控制）型的人进行有效沟通
  如何与S（活泼）型的人进行有效沟通
  如何与S（平和）型的人进行有效沟通
  如何与I（完美）型的人进行有效沟通

五、沟通的三个方向（以学员实际的沟通问题为案例进行角色扮演）
1、如何与上级沟通
  让上司高效
  让上司轻松
  让上司放心

2、如何与下属沟通
  让下属成长
  让下属追随
  让下属愉悦

3、如何与同级沟通
  让同级尊重
  让同级支持
  让同级主动

【专业资质】
  国家认证高级企业培训师
  五维教练领导力认证讲师
  索菲亚家居人力资源总监
  58同城高级培训经理
  原典家居培训总监
  华恩传媒人力资源总监
  福宝京华家居联合创始人
  福宝商学院院长

【背景介绍】
    毕业于哈尔滨工业大学；应用心理学、工商管理双硕士；曾任职58同城培训总监、人力资源总监；索菲亚家居人力资源总监；福宝京华家居总经理；深知企业成长各个阶段的经营管理需要，企业各层次员工的生存发展需求。

【擅长领域】
家居，金融，通信，互联网行业

【授课风格】
  深入浅出，通过现身说法，身边事举例，将管理理论与鲜活案例有机结合；
  突出实用，BAT时代“鸡汤”随处可见，每个理念必须有工具落地；
  角色转换，学员才是课程“主角”，老师的目标是让学员脑子转起来。

【培训方式】
  薛老师注重课程实用度，课前通常采用企业亲身调研开发课程，并跟踪课程落地及辅导；
  用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
  培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积极主动的“以对方为中心”意识，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。
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