教练式沟通

第一单元：教练沟通的原理及原则
一、教练沟通基本原理
1、表现=潜能-干扰
2、拓宽信念、改善行为、扩大成果
3、核心信念：“看人之大，用人之长”
4、沟通的三大角色：指南针、催化剂、镜子

二、教练沟通的三大核心理念
1、从问题导向到目标导向
2、从失败思维到反馈思维
3、从受害者角色到责任者角色

三、教练沟通3A技巧
1、态度－Attitude(礼仪)
2、方法－Approach（语言）
3、表现－Appearance（外观）

四、与各层级的人沟通
1、职场沟通的特点与原则
2、向上沟通-如何请示建议汇报
3、平行沟通-如何交流协作

第二单元：团队沟通的四大核心技能
一、关于聆听的技能
1、聆听主要目的：先诊断，再开方，了解先于行动
2、聆听的层级与同理心聆听
3、聆听中的常见干扰及排除
4、常见四种聆听恶习
5、聆听的中的有效反馈技巧
6、聆听中的复述与归纳技巧
7、聆听中的同理与共情技巧
8、聆听的核心要点
9、工具演练：学员案例聆听演练
10、情景案例：如何聆听上级

二、关于发问的技能
1、发问主要目的：聚焦目标正向思考，跳出框框扩宽视野
2、提问的立场与出发点：批判性与启发性
3、提问的方向性：带领与探索
4、有效发问的四大特性：发现，换框、扩展，动力
5、多问WHAT 少问WHY
6、多问开放式少问封闭式
7、解除当事人内在防卫的问话技巧
8、引发当事人深入思考，强而有力的教练问题
9、工具演练：学员案例发问演练
10、情景演练：如何向上级或平级提出问题

三、关于区分的技能
1、区分主要目的：看清现实，解除障碍
2、沟通的过程就是不断区分的过程
3、沟通区分的重点及内容
4、学会区分事实与演绎
5、学会区分目标与障碍
6、学会区分行为与动机
7、解除限制性信念的区分法
8、工具演练：学员案例区分演练
9、情景案例：如何正确使用同理心沟通

四、关于回应的技能
1、回应主要目的：拓宽信念，看到盲点
2、错误性回应引发的不良后果
3、诱发行动的回应技巧与与超然对话
4、“回应”的三种方式
5、建设性回应的核心要点
6、回应的情绪链接
7、抗拒回应的实用技巧
8、实战演练：学员案例回应演练

第三单元：以心态为导向的沟通模式
一、以心态为导向的沟通原则
1、忌说教和说服 多引导其感悟和体验
2、追本溯源 感悟越深 提升越快
3、转型需要时间 切忌急功近利
4、引发内在觉察，自省先于行动

二、以心态为导向的沟通模式步骤
1、厘清目标：挖掘内在渴望、清晰正面动机
2、反应真相：认清现实状况、找出实际障碍
3、迁善心态：自我向内醒觉、心态积极转化
4、行动计划：清晰行动步骤、明晰计划行为
5、行动跟进：落实沟通行为、做好效果评估
6、实战演练：现场研讨出四个步骤的问题设计　　

第四单元：以执行为导向的沟通模式
一、以执行为导向的沟通原则
1、掌握关键可控因素
2、聚焦高价值活动和及行为
3、以赛带练 以练养赛

二、以执行为导向的沟通模式步骤
1、精准目标：聚焦团队能量、引发团队动力
2、理清现状：看到事实关键、找到杠杆支点
3、优选方法：看到多种可能、找到最佳路径
4、提炼模板：精进有效行动、快速复制成功
5、制定计划：优化资源配置、获得执行地图
6、实施行动：知变应变控变、直达行动目标
7、跟进执行：突破执行困境、实现卓越目标
8、实战演练：针对每个步骤具体实战演练

三、教练沟通如何引导员工突破客观障碍
1、同理心倾听、扩展对话、让对方阐述障碍及理由
2、引导对方区分可控及不可控因素
3、以面对现实理念接受不可控因素
4、牵引对方思考方向、聚焦可控因素
5、以扩展式激发释放对话、寻求超越现实之道
6、以主动承担对话、总结可行策略及行动计划
7、实战演练：面对客观存在的障碍，如何有效突破?

【专业资质】
  国家认证高级企业培训师
  五维教练领导力认证讲师
  索菲亚家居人力资源总监
  58同城高级培训经理
  原典家居培训总监
  华恩传媒人力资源总监
  福宝京华家居联合创始人
  福宝商学院院长

【背景介绍】
    毕业于哈尔滨工业大学；应用心理学、工商管理双硕士；曾任职58同城培训总监、人力资源总监；索菲亚家居人力资源总监；福宝京华家居总经理；深知企业成长各个阶段的经营管理需要，企业各层次员工的生存发展需求。

【擅长领域】
家居，金融，通信，互联网行业

【授课风格】
  深入浅出，通过现身说法，身边事举例，将管理理论与鲜活案例有机结合；
  突出实用，BAT时代“鸡汤”随处可见，每个理念必须有工具落地；
  角色转换，学员才是课程“主角”，老师的目标是让学员脑子转起来。

【培训方式】
  薛老师注重课程实用度，课前通常采用企业亲身调研开发课程，并跟踪课程落地及辅导；
  用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
  培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积极主动的“以对方为中心”意识，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。
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