高效沟通
教练式沟通——沟通效率提升训练
内训课程大纲
一、教练式沟通概述
1、什么是教练式沟通
有方向、有策略的过程
洞察教练者的心智模式
向内挖掘潜能 向外发现可能性
令被教练者有效达成目标
2、传统管理者与教练型领导
立场
焦点
方式
导向
角色
3、教练式沟通的益处
管理者
下 属
公 司
4、教练与下属的关系
信任
平等
互动
支持
5、教练式沟通的三大理念
从问题导向到目标导向
从受害者角色到责任者角色
从失败思维到反馈思维
6、成为优秀教练的条件
能力方面:内心聆听 善于发问 观察入微 灵活沟通 客观分析
观念方面:正面 开放 包容
二、教练式沟通的四大能力
1、聆听—挖掘员工智慧
先诊断,再开方
聆听的五个层次
全息式聆听的方法
全面聆听的3R技巧
2、区分—找出问题关键
区分事实/真相/演绎
从假设中抽取事实:As if 转换的运用
解除限制性信念区分法:换框法的运用
3、发问—方向性的思考
发问的类型与常见错误
改变无效的问话模式
有效发问的四大方向:发现,换框、扩展,动力
解除当事人内心防卫的问话技巧
引发当事人深入思考,发现答案的有效教练问题
引导思考方向的“检定语言模式”
4、能力四:回应—即时性的改善
诱发行动的回应技巧与与超然对话
教练“回应”的三种方式
建设性回应的核心要点
教练回应的情绪链接
抗拒回应的实用技巧
三、教练沟通五大步骤
1、建立亲和
教练位置
柔顺剂
回放技术
明确目标
2、厘清目标
成果框架:正向陈述 可控性SMART 整体平衡
对话对话框架
两人练习
3、创造体验
逻辑层次
“假如”框架问题
度量式问题
平衡轮的运用
迪斯尼策略
4、行动计划
具体行动方案
行动计划常用问话
时间线的运用
平衡轮的运用
教练的嘉许
5、行动跟进
行动目标
行 为
结 果
1、什么是教练式沟通
有方向、有策略的过程
洞察教练者的心智模式
向内挖掘潜能 向外发现可能性
令被教练者有效达成目标
2、传统管理者与教练型领导
立场
焦点
方式
导向
角色
3、教练式沟通的益处
管理者
下 属
公 司
4、教练与下属的关系
信任
平等
互动
支持
5、教练式沟通的三大理念
从问题导向到目标导向
从受害者角色到责任者角色
从失败思维到反馈思维
6、成为优秀教练的条件
能力方面:内心聆听 善于发问 观察入微 灵活沟通 客观分析
观念方面:正面 开放 包容
二、教练式沟通的四大能力
1、聆听—挖掘员工智慧
先诊断,再开方
聆听的五个层次
全息式聆听的方法
全面聆听的3R技巧
2、区分—找出问题关键
区分事实/真相/演绎
从假设中抽取事实:As if 转换的运用
解除限制性信念区分法:换框法的运用
3、发问—方向性的思考
发问的类型与常见错误
改变无效的问话模式
有效发问的四大方向:发现,换框、扩展,动力
解除当事人内心防卫的问话技巧
引发当事人深入思考,发现答案的有效教练问题
引导思考方向的“检定语言模式”
4、能力四:回应—即时性的改善
诱发行动的回应技巧与与超然对话
教练“回应”的三种方式
建设性回应的核心要点
教练回应的情绪链接
抗拒回应的实用技巧
三、教练沟通五大步骤
1、建立亲和
教练位置
柔顺剂
回放技术
明确目标
2、厘清目标
成果框架:正向陈述 可控性SMART 整体平衡
对话对话框架
两人练习
3、创造体验
逻辑层次
“假如”框架问题
度量式问题
平衡轮的运用
迪斯尼策略
4、行动计划
具体行动方案
行动计划常用问话
时间线的运用
平衡轮的运用
教练的嘉许
5、行动跟进
行动目标
行 为
结 果
讲师 薛旭亮 介绍
【专业资质】
国家认证高级企业培训师
五维教练领导力认证讲师
索菲亚家居人力资源总监
58同城高级培训经理
原典家居培训总监
华恩传媒人力资源总监
福宝京华家居联合创始人
福宝商学院院长
【背景介绍】
毕业于哈尔滨工业大学;应用心理学、工商管理双硕士;曾任职58同城培训总监、人力资源总监;索菲亚家居人力资源总监;福宝京华家居总经理;深知企业成长各个阶段的经营管理需要,企业各层次员工的生存发展需求。
【擅长领域】
家居,金融,通信,互联网行业
【授课风格】
深入浅出,通过现身说法,身边事举例,将管理理论与鲜活案例有机结合;
突出实用,BAT时代“鸡汤”随处可见,每个理念必须有工具落地;
角色转换,学员才是课程“主角”,老师的目标是让学员脑子转起来。
【培训方式】
薛老师注重课程实用度,课前通常采用企业亲身调研开发课程,并跟踪课程落地及辅导;
用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
培训师在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,强化积极主动的“以对方为中心”意识,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。
☆
国家认证高级企业培训师
五维教练领导力认证讲师
索菲亚家居人力资源总监
58同城高级培训经理
原典家居培训总监
华恩传媒人力资源总监
福宝京华家居联合创始人
福宝商学院院长
【背景介绍】
毕业于哈尔滨工业大学;应用心理学、工商管理双硕士;曾任职58同城培训总监、人力资源总监;索菲亚家居人力资源总监;福宝京华家居总经理;深知企业成长各个阶段的经营管理需要,企业各层次员工的生存发展需求。
【擅长领域】
家居,金融,通信,互联网行业
【授课风格】
深入浅出,通过现身说法,身边事举例,将管理理论与鲜活案例有机结合;
突出实用,BAT时代“鸡汤”随处可见,每个理念必须有工具落地;
角色转换,学员才是课程“主角”,老师的目标是让学员脑子转起来。
【培训方式】
薛老师注重课程实用度,课前通常采用企业亲身调研开发课程,并跟踪课程落地及辅导;
用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
培训师在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,强化积极主动的“以对方为中心”意识,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。
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培训现场
讲师培训公告
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