跨部门沟通技巧

一、跨部门沟通再认知：
1、跨沟通对组织的意义
2、沟通的定义
  沟通的入口
  沟通的出口
  信息与情感的交互
3、跨部门沟通的障碍
1、个人障碍
2、组织障碍
4、跨部门沟通的四大特性：
        1、随时性
        2、情绪性
        3、双向性
        4、互赖性

二、跨部门沟通难在哪里？
1、部门间存在着目标和利益的冲突
2、部门间缺乏对彼此工作难度的了解
3、不同部门人员的性格差异
4、部门间同事感情交流不够

三、跨部门沟通：情绪管理
1、人的行为发展模型：想法决定沟通行为
  所见所闻
  主观臆断
  内在感受
  外在表现
2、控制自我情绪的方法
  关注自己的行为表现
  确认行为背后的感受
  分析感受背后的想法
  寻找想法背后的事实
3、照顾好对方的情绪
  沟通目的提前
  道歉法
  对比法
  避免借口的方法：关注圈、影响圈、掌控圈

四、跨部门沟通：亲和关系
1、三脑结构在跨部门沟通中的运用
  爬行脑：安全
  情绪脑：尊重 信任
  视觉脑：解决方案 创造力
2、建立信任
  聆听：感兴趣 好奇 专注 停顿 沉默
  扼要复述
3、建立亲和
  柔顺剂
  回放
  目标提前

五、跨部门沟通：有效发问
1、问题类型
  开放式
  封闭式
2、问题特征
  发现性
  扩展性
  动力性
3、提问方法的运用
  正向积极
  SMART
  可控/角色/影响
  “As if”换框

六、跨部门沟通：厘清事实
1、切忌
  把感觉当事实
  跨越厘清事实进入原因讨论
2、厘清事实的方法5W1H
  What：对象 症状
  Which：哪一部分出现问题
  When：何时发生/发现
  Where：在哪里发生
  Who：相关者
  How much：程度如何

七：跨部门沟通：冲突管理
1、冲突认知
  破坏性冲突
  建设性冲突
2、异议处理的方法
  怒海求生的案例
  原因分析的方法
  决策制定的方法

八、跨部门沟通：正确回应
1、五种不同的回应方式
2、综合性陈述法
  分享事实经过
  说出你的想法
  征询对方观点
  进行试探性陈述
  鼓励做出尝试

九、总结：跨部门沟通10大原则
1、沟通前先做好准备
2、了解其他部门的语言
3、开诚布公是最好的对策
4、不要害怕冲突
5、呈现事实，专注中心议题
6、多提选项，保持弹性
7、创造共同目标一起合作
8、尊重沟通对象的权力
9、善用幽默
10、确保沟通信息无误

【专业资质】
  国家认证高级企业培训师
  五维教练领导力认证讲师
  索菲亚家居人力资源总监
  58同城高级培训经理
  原典家居培训总监
  华恩传媒人力资源总监
  福宝京华家居联合创始人
  福宝商学院院长

【背景介绍】
    毕业于哈尔滨工业大学；应用心理学、工商管理双硕士；曾任职58同城培训总监、人力资源总监；索菲亚家居人力资源总监；福宝京华家居总经理；深知企业成长各个阶段的经营管理需要，企业各层次员工的生存发展需求。

【擅长领域】
家居，金融，通信，互联网行业

【授课风格】
  深入浅出，通过现身说法，身边事举例，将管理理论与鲜活案例有机结合；
  突出实用，BAT时代“鸡汤”随处可见，每个理念必须有工具落地；
  角色转换，学员才是课程“主角”，老师的目标是让学员脑子转起来。

【培训方式】
  薛老师注重课程实用度，课前通常采用企业亲身调研开发课程，并跟踪课程落地及辅导；
  用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
  培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积极主动的“以对方为中心”意识，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。
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