心系团队，以关为出--办公室关系处理

第一单元：处好关系，你要先懂沟通
参与：沟通高手的画像
1、沟通的内涵、意义、障碍
2、视频：《心灵点滴》片段
3、沟通三要素
4、树立正确的沟通目的：完成工作并且建立关系与信任
   练习：信任关系增进表
5、案例：《张阿妹请假》
6、沟通前的准备：先想清楚要对方如何反应
7、沟通的十二字箴言
   练习：情景案例《想清楚再沟通的步骤运用》
8、视频《心灵点滴》片段   我愿意先听你说
9、如何听到更多——积极倾听五步法
   练习：情景沟通《爸爸，我的小金鱼死了》
10、视频《心灵点滴》片段   给予对方建设性的反馈
    练习：如何给予建设性反馈
11、参与：情景案例《阿邦的苦恼》《刘能跟我说》

第二单元：想要协调，你要先懂对方
1、DISC沟通风格测试
2、DISC人格特质《根据风格进行沟通》
3、尊重且接受不同的行为沟通风格
练习：DISC沟通风格辨识
附赠：风格沟通行为表

第三单元：关系处理，是为了高效团队协作
1、下行沟通--就是组织内部自上而下的沟通
2．上行沟通--就是组织内部自下而上的沟通
3.平行沟通--就是不同部门、同一层次之间的沟通
4.团队协作的内涵
5.团队协作的重要性
6.团队协作的常识
7.团队协作的问题—冲突的处理
8.团队协作的五项障碍

第四单元：办公室商务沟通---金字塔思维
一. 结构的力量
1.    读懂我的思维——结构性思维表达的4个基本特点
（1）要点先行
（2）上下对应
（3）分类清楚
（4）逻辑排序
2.    辨别他人的结构——结构化思维接受信息的4个步骤
（1）识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
（2）对应：找到事实与观点的对应关系
（3）结构：画出信息之间的关系图
（4）表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂互动（视频）：找出视频表述文字的思维结构
 
二. 逻辑之美——理清思路
1.     如何说服——演绎（为什么）
（1）   演绎的2种形式：标准式  常用式
（2）   演绎思维的运用
（3）   说服的4大步骤：设定场景-》确定主题-》设定问题-》回答疑问
2.     如何汇报——归纳（是什么）
（1）   归纳的2种方式
（2）   归纳思维的运用
（3）   归纳的3大步骤：列出重点-》寻找共性-》得出结论
3.     演绎和归纳的表达结构转换（针对同一问题）
课堂互动：用演绎和归纳思维解决现实中的问题
三. 上下自如——搭建金字塔
1.     金字塔结构的魅力
（1）什么是金字塔结构
（2）为什么要用金字塔结构
A.表达的冰山理论
B. 奇妙的数字“7”
2.     金字塔的纵向结构
（1）从上到下：提问回答
A. 深度：问到白帽子层面
B. 宽度：主题中的每一个关键词都要涉及
（2）从下到上：概括总结
A. 收集信息——头脑风暴
B. 明确分类——寻找共性
C. 概括总结——明确要点
D. 合理排序——理性描述
3.     金字塔的横向结构：
（1）   排序方法：用合理的方式提出要点
A.     时间顺序
B.     结构顺序
C.     重要性顺序
（2）   分类标准：
   MECE原则：相互独立 完全穷尽
4.     金字塔表达的技巧
（1）结论性的主题句
（2）主题立场鲜明
（3）结论打动人心
（4）适当包装“卖点”
课堂互动：即时问题的金字塔架构搭建，厘清思维层次
 
四.序言结构——完美表达的大门
1.     序言的基本要素
（1）背景
（2）冲突
（3）疑问
（4）解答
2.     常见的序言结构
（1）标准式：情境—》冲突—》解决方案
（2）开门见山式：解决方案—》情境—》冲突
（3）突出忧虑式：冲突—》情境—》解决方案
（4）突出信心式：疑问—》情境—》冲突—》解决方案
 课堂互动：根据一定情境选择开篇方式

第五单元：课程总结
1、积分统计--PK机制实施

【专业资质】
  国家认证高级企业培训师
  五维教练领导力认证讲师
  索菲亚家居人力资源总监
  58同城高级培训经理
  原典家居培训总监
  华恩传媒人力资源总监
  福宝京华家居联合创始人
  福宝商学院院长

【背景介绍】
    毕业于哈尔滨工业大学；应用心理学、工商管理双硕士；曾任职58同城培训总监、人力资源总监；索菲亚家居人力资源总监；福宝京华家居总经理；深知企业成长各个阶段的经营管理需要，企业各层次员工的生存发展需求。

【擅长领域】
家居，金融，通信，互联网行业

【授课风格】
  深入浅出，通过现身说法，身边事举例，将管理理论与鲜活案例有机结合；
  突出实用，BAT时代“鸡汤”随处可见，每个理念必须有工具落地；
  角色转换，学员才是课程“主角”，老师的目标是让学员脑子转起来。

【培训方式】
  薛老师注重课程实用度，课前通常采用企业亲身调研开发课程，并跟踪课程落地及辅导；
  用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
  培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积极主动的“以对方为中心”意识，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。
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