店长人员管理5大方向

【课程大纲】
第一章：区分管理
一.了解不同对象的风格与管理重点：
1.   活泼型（7）——好说、多动、不容被忽视
  活泼型性格优点
  活泼型性格优点
  活泼型性格管理重点
2.   力量型（3、8）——追求、行动、不容被违背
  力量型性格优点
  力量型性格优点
  力量型性格管理重点
3.   完美型（1、4、5）——探索、瞻前顾后、思维敏锐
  完美型性格优点
  完美型性格优点
  完美型性格管理重点
4.   和平型（2、9 、6 ）——跟随、无所谓、易相处
  和平型性格优点
  和平型性格优点
  和平型性格管理重点
案例讨论：运用上述内容进行实际运用
二、了解不同对象不同的激励重点：
1.   效率型的激励方法
2.   关系型的激励方法
3.   工兵型的激励方法
4.   智力型的激励方法
5.   激励性的误区
6.   激励策略的注意事项
第二章：责任管理
1.   专卖店组织架构
2.   店长工作关系图
3.   店长岗位职责
4.   店长主要工作（为了完成岗位职责的具体行为）
5.   责任制操作要点
第三章：标准制度管理
1.   标准的五大理解
2.   标准制订四项原则：
  清晰细化原则
  认同支持原则
  执行实现原则
  修订调整原则
3.   标准实施四大步骤：
  步骤一：前期员工宣传：化被动为主动
  步骤二：中期标准制作：开放讨论平台
  步骤三：后期实施调整：听意见，做修正
  步骤四：后期持续加温：办活动，激热情
第四章：沟通管理
1.   如何听
2.   如何问
第五章：培训管理（提升培训效果的六大要素 ）
1.   清晰培训目的：
  人员持续的激励
  职业心态调整
  技能训练与落实
  维持团队和谐
  观念建立或调整
  专业知识训练
2.   培训时机的掌握：
  新员工入职上岗
  突发事件频繁
  新商品上市
  新竞争对手出现
3.   善用培训资源：
  光盘
  书籍、报章杂志、网络文章
  领导
  其他店铺人员，店长、优秀导购
  店铺内表现优秀的同事
  竞争对手的店铺巡场
  顾客调研表
4.   内容细化，固化
5.   强化个人表达能力
6.   考核计划的实施与监督
 
第一章     总结回顾
1、   学员提问
2、   课程内容的总结与回顾
  沟通的要领
 
第三章   总结回顾
  学员提问
  课程内容的总结与回顾

     刘子滔老师致力于以消费品行业为核心，涵盖服装、鞋帽、配饰、家居、布艺、家纺、建材、珠宝、化妆品等领域，擅长于加盟体系建立、终端运营管理与销售等服务项目。刘子滔老师是水慕天成首席营销顾问；知名实战终端咨询专家；中国店铺营销专家；波司登、利郎、雅莹、罗莱家纺、朗姿、报喜鸟、马克华菲等多家知名品牌长期合作讲师。

     从事终端工作20多年，讲师经历15年，授课场次3500场，先后为五十家以上的企业或品牌提供过专业的管理咨询、运营系统建设、销售服务规范与标准化建立、店务流程规划与标准化和加盟商单店管理标准化建立、代理商/经销商管理顾问等服务，为近千家企业提供针对性培训需求，进行订制性服务，受到企业与学员的高度认同与持续增效的服务。 2003年结合消费者心理与终端销售，首推终端销售固化七流程 2004年出版第一套终端店铺管理书籍《专卖店理念与构建》《专卖店经营管理》《专卖店销售服务技巧》 2005年出版全国首套针对服饰终端销售语言模板《服饰终端销售问与答》书籍 2006年首推终端固化训练模式，并成功在罗莱家纺、马克华菲等品牌成功运行 2011年开发专利课程《专卖店管理大富翁》《专卖店销售大富翁》 2012年首推终端销售结构训练模式，并于2013年成功在波司登品牌成功运行

     刘子滔老师畅销作品： 《看透顾客的心》、《猫尾巴式管理》、《服饰销售问与答》等