店长人员管理实战技巧

【课程大纲】
第一章     走上管理的岗位，对店长而言意味着什么不同？
1.    不同一：从一人世界变成多人世界
   过去：专心做好个人销售
   现在：除了个人销售，还要做好监督、培养的工作
 
2.    不同二：从自我管理到团队管理
   过去：运用个人技能
   现在：注意员工种种以及和管理技能
 
3.    不同三：从单一知识与技能到多元化知识与技能
   过去：运用熟知的技能，偏向单一领域
   现在：学习新的知识与技能，领域扩大
 
4.    不同四：从被动接受到主动给予
   过去：别人分派任务给你
   现在：分派任务给他人，并对过程以及结果负责
 
5.    不同五：从个人考核到团队考核
   过去：控制个人产出
   现在：除个人产出之外，还要根据员工的产出和质量受到评核
 
6.    不同六：从挑战自我到挑战团队
   过去：拥有个人知识即可
   现在：需要管理知识可能比自己更丰富的员工
 
第二章     伴随岗位而来的问题，如何解决？35个店长经常遇到的问题剖析
1.    困扰于新的工作与挑战
   外在迹象：
工作时间很长，把剩下的工作带回家甚至对家人抱怨
认为监督朋友和以前的同事很难
所做的工作很少有满足感
自己有紧张的表现
——身体上（劳累、头痛）
——情绪上（易怒、紧张）
——精神上（焦虑、无法放松）
自己催眠一旦掌握了这个工作，情况就会好一些
无法像过去一样轻松和别人交谈
员工不断给自己出难题，和想象不同，该如何处理这种情况？
 
   可能原因：
面对未知的恐惧，无法排解
尚未对工作所需的要求做好完全的准备
正在为了工作的需要而挣扎，是否下定决心付诸行动做出改变
正在经历改变的七个阶段
 
   切实可行的建议：
正面承认正在发生的所有改变：新岗位，新内容，同事关系…
寻找并且写下令自己不安的原因
请求上司帮忙，约定时间得到承诺
为自己的工作寻找乐趣
为自己找到一个人生导师
集中解决应优先处理的事
学会应付，难应付的人，运用所有学习渠道
请示培训
要积极；尽量注意工作的其他方面，把焦点放在解决问题上
 
2.    员工比自己知道的更多，更丰富？
 
3.    员工抵制变化？
 
4.    没有得到上司的支持？
 
5.    员工工作动力下降，失去工作热情？
 
6.    员工的表现不好，没有达到预期的目标？
 
7.    遇到难以应付的员工，不知如何是好？
 
8.    员工总是迟到，不知如何解决？
 
9.    上司越权，没有经过你就做出决定？
 
10.   对员工，你与上司所持的意见相左？
 
11.   在员工评估上，你与上司发生冲突？
 
12.   员工爱玩，注意力没放在工作上？
 
13.   面对员工抢客户的问题？
 
14.   背后有人私下指责你的不是？
 
15.   总是挑毛病：挑公司、挑人、挑制度、挑货品的毛病？
 
16.   面对同事之间，两人的矛盾？
 
17.   面对触犯纪律的员工：（违反制度：重大违纪）？
 
18.   面对互不欣赏的员工？
 
19.   面对明星员工（骄傲，不受控管）？
 
20.   面对私事太多的员工？
 
21.   面对自信心不高的员工？
 
22.   面对公司制度有漏洞的时候？
 
23.   面对私交过密员工：容易交头接耳、私下聊天、店长推行制度有问题？
 
24.   面对跟自己私交很深的员工（出现错误）？
 
25.   面对自己过去英雄事迹恋恋不忘的人？
 
26.   新进员工过于紧张，进入不了状态？
 
27.   想要做培训但得不到支持？
 
28.   员工学习迟钝，进步缓慢？
 
29.   认为公司的评估和考核不符实际要求？
 
30.   团队精神凝聚不起来，手足无措？
 
31.   员工对你的领导风格不认同？
 
32.   团队当中有人被孤立？
 
33.   个人的领导地位受到挑战？
 
34.   所做的计画总是完不成？
 
35.   交付给员工的工作，总是拖延？
 
第三章     总结回顾
1、   学员提问
2、   课程内容的总结与回顾
 
第一章     总结回顾
1、   学员提问
2、   课程内容的总结与回顾

     刘子滔老师致力于以消费品行业为核心，涵盖服装、鞋帽、配饰、家居、布艺、家纺、建材、珠宝、化妆品等领域，擅长于加盟体系建立、终端运营管理与销售等服务项目。刘子滔老师是水慕天成首席营销顾问；知名实战终端咨询专家；中国店铺营销专家；波司登、利郎、雅莹、罗莱家纺、朗姿、报喜鸟、马克华菲等多家知名品牌长期合作讲师。

     从事终端工作20多年，讲师经历15年，授课场次3500场，先后为五十家以上的企业或品牌提供过专业的管理咨询、运营系统建设、销售服务规范与标准化建立、店务流程规划与标准化和加盟商单店管理标准化建立、代理商/经销商管理顾问等服务，为近千家企业提供针对性培训需求，进行订制性服务，受到企业与学员的高度认同与持续增效的服务。 2003年结合消费者心理与终端销售，首推终端销售固化七流程 2004年出版第一套终端店铺管理书籍《专卖店理念与构建》《专卖店经营管理》《专卖店销售服务技巧》 2005年出版全国首套针对服饰终端销售语言模板《服饰终端销售问与答》书籍 2006年首推终端固化训练模式，并成功在罗莱家纺、马克华菲等品牌成功运行 2011年开发专利课程《专卖店管理大富翁》《专卖店销售大富翁》 2012年首推终端销售结构训练模式，并于2013年成功在波司登品牌成功运行

     刘子滔老师畅销作品： 《看透顾客的心》、《猫尾巴式管理》、《服饰销售问与答》等