打造中国制造行业的服务标杆

授课形式：  课堂讲授/案例分析/双向沟通/疑难解答
授课时间：12小时（2天）
授课对象：轻重工业企业、耐用消费品企业等制造业的高层管理者、客服总监、服务区域经理、经销商相关领导等

授课内容：
第一讲：服务成为企业竞争力的亮点
产品与服务是客户价值的一体两面
用服务塑造整体产品差异化
制造业服务模式提升的动力在哪里
从海尔看制造业服务体系建立三个阶段
中国制造业的服务标杆，不能永远空缺

第二讲：塑造客户满意的服务基础
客户感知的服务质量的两个维度
如何降低服务中的员工工作难度
达成客户满意的四个关键要素
售前售后：是冤家还是朋友
别掉进客户满意的陷阱中

第三讲：培养属于企业的忠诚客户
客户对企业忠诚的两种表现形式
如何在产品出问题时让客户更具宽容心
从机制上保证服务质量稳定并赢得客户信任
如何让全员实施感动客户的服务

第四讲：制定下属愿意执行的服务标准 
梳理能为管理提供帮助的服务流程
分析与客户接触的关键时刻（MOT）
  如何让企业理念走进员工的行为中
服务流程实施落地三步骤

第五讲：量化的服务质量提升与差距分析
客户评价服务质量的五个维度
从客户角度量化服务质量的方法
如何找到提升服务质量的最佳途径
从企业到客户的五个影响服务质量的环节
制造业要跨行业实施标杆管理

第六讲：客户不满的应对与客户补救系统实施
制造业的售后只是服务补救中的一环
修好机器之外你还应该做点什么
用体系保证你的客户从不满转变成忠诚
服务营销要找对时机才能达成销售
培训回顾与问题讨论

　　中华企管培训网特聘讲师，实战领导力培训专家、领导力发展教练。 苏进老师曾共同创办某信息技术有限公司担任执行副总裁两年多，现为合伙人；曾任国内最大的办公用品B2B公司亚商在线副总裁；曾在世界500强美国Office Depot（欧迪办公）任亚太区代理人力资源总监，负责欧迪办公亚太区中高层人力资源及领导力项目建设工作；之前任中国公司副总裁、人力资源总监等职；曾在美国纽约任某央企驻美国分公司总经理两年；多家企业常年管理顾问、高管一对一教练。
 

培训资质及担任社会职务                                            　
   加拿大埃里克森教练学院认证教练；美国宇航局4D领导力及卓越团队建设课程认证导师、教练；领越领导力认证导师；深圳清华大学研究院总裁班讲师；北京大学/比利时联合商学院 总裁班讲师；北京大学总裁班讲师；北京理工大学总裁班讲师；现任中国培训联谊会会长助理，北京培训行业联谊会执行副会长；现任中关村人才协会执行委员，曾任北京中关村管委会IT专业人士协会第三届培训委员会主席、人力资源委员会执行委员；曾任北京中关村人力资源经理协会理事、副秘书长。
 

授课特色                                            
   苏进老师兼具创业经营、人力资源高管、企业综合运营高管等复合型资深管理者背景，授课具有鲜明。