客户价值——决定企业的生死兴衰

前言：
我们的工资是谁发的？
第一部分：外部客户价值
1、什么是客户
客户的分类：内部客户、外部客户
2、什么是客户价值
客户价值的四个维度：产品、价格、服务、关系
创造客户价值的重要意义
案例：星巴克如何创造客户价值
3、为什么要做客户价值客户价值的本质是什么
案例：三鹿奶粉引发的思考
4、怎样实现客户价值
1、文化上高层推动
2、战略上深刻了解客户，细分市场
3、执行上，了解客户需求，满足客户需求，超越客户期望
5、客户满意的三要素
量化、价值、交换
6、如何通过接触点提升客户价值
1) 什么是接触点
2) 如何提升接触点
3) 案例：卖李子的故事
4) 案例：海底捞火锅城

第二部分：内部客户价值 
1、如何做内部客户价值
1) 了解客户需求—— 做正确的事
2) 按照公司的制度流程尽职做事——正确的做事
3) 尽责做出结果——把事做正确
2、内部客户的分类
1) 职级客户
2) 职能客户
3) 工序客户
4) 流程客户
3、如何实现内部客户价值
1) 对上级和平级：给提前量；给依据；给方案；给选择题
2) 对下级：  给激励；给成长机会；给原则；给方法
4、内部客户价值与外部客户价值的关系
1) 一个客户原则
2) 内外一条线；上下一条线
3) 现场演练：YCYA工具使用

广州助兴企业管理咨询公司董事长兼总经理、实战派管理专家世界500强及国内100强企业兼职管理顾问、广东省相关政府项目申报指导顾问、全球财富500强、美资、日资、国企、民企等不同文化背景的企业管理实战经历，尤其熟悉制造企业创业、成长、发展和成熟四阶段的不同管理需求，扎实的理论与丰富的实战，参与辅导过的政府机构和制造企业上百家，为多家企业提供了成功的管理服务。指导实施“业绩增长咨询服务的企业，高达50-300%年度增长率，超过行业平均水平的50%~400%”。