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客户管理策略

内训讲师：赵承阁需要此内训课程请联系中华企管培训网

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客户管理策略内训基本信息:

赵承阁

(擅长：市场营销职业素养管理技能 )

内训时长：1-2天

邀请赵承阁给赵承阁留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

内训课程大纲

课程内容：

一、我们的客户需要管理吗？
1、什么是客户管理
2、客户的确认
3、客户的需求
4、如何满足客户的需求

二、建立客户挡案
1、户档案解析
2、建立客户挡案步骤
3、案管理与维护
4、档案在工作中的应用
5、建立档案的难点
6、客户差异分析
7、客户分类
8、与客户建立伙伴关系

三、满意管理
1.善待每一位顾客
2.提高满意度
3.客户投诉管理

讲师赵承阁介绍

　　中华企管培训网特聘讲师，中国企业互动联盟秘书长；中央电视台中视科华培训中心顾问、签约讲师；职业指南频道签约讲师、北京大学品牌战略研究中心特聘培训师；资深管理培训专家、中国培训联盟核心专家，是集职业经理、培训顾问和高校教授于一身的实践型培训专家。

授课特点：
　　在过去的十年中，赵承阁老师曾为数百家企业实施培训，每一次培训结束之后，学员都针对课程有不同的感悟。他的课程有一种欢乐与智慧的魔力，让学员如同享受了一次文化与娱乐的大餐，并在结束后的很长一段时间内回味无穷，他的课程不仅仅讲述理论而是在课题的衔接和整个课程进展中，穿插经典案例和精彩的故事给学员以启迪。健康活泼的互动游戏更使学员亲身体验深刻的道理。整个课程体现了丰富的实操经验、风趣幽默、知识宽泛形式多样。深受客户和同行们的好评。

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