客户心理分析与和谐关系建立

【课程背景】：
消费心理学是一门新兴学科,它的目的是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征.消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。
消费心理是指人作为消费者消费时的所思所想。任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为。准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提。而消费行为是消费心理的外在表现，消费行为比消费心理更具有现实性。掌握消费者心理学知识，摆脱硬性思维，才能把握客户心理与需求，提供服务若水的灵性行销方案。
                   
【课程大纲】：
一、优化员工心智模式
自我觉察——我的习惯和态度是怎样的
个人突破——找出阻碍发挥热忱的障碍，并建立正确的习惯
认知情绪－－随时随地自我觉察自己情绪

二、客户性格原型分析
自以为是型的客户性格特点分析及应对
冷静睿智型的客户性格特点分析及应对
狡猾多变型的客户性格特点分析及应对
追随权威型的客户性格特点分析及应对

三、识别客户的四种心理变化
好奇与期待――客户需求的起源
警戒心理――突破客户的不安全界限
购买评估心理――体贴消除犹豫与困扰
决策成交心理――售后保障系统

四、循序渐进四部曲
随时随地引发客户兴趣
深入了解客户需求；
准确及时介绍产品
圆满成交的步骤

五、和谐关系的建立
朋友型——肯定激励法
顾问型——关注提问法
专家型——实验例证法
家人型——真情服务法

六、员工的自我管理
确定个人目标与工作目标
个人的时间与行为管理
检查与评估系统
培养黄金心态

　　中华企管培训网特聘讲师，MBA工商管理硕士、TTT国际职业培训师、资深心理咨询师专家、中基层心理管理专家、总裁班专业讲师。个人从业经历丰富，曾经自主创业，后任教育工作者、上市公司高管，具备多年的管理、咨询、培训经验，始终致力于企业人才培训和教育系统教师培训，个人核心竞争力为既了解教育成长之道、又精通企业管理、还深谙心理学，个人核心价值观为帮助别人就是帮助自己。柴老师以中国的传统哲学智慧为根基，西方的心理学精华为枝叶，在现今经济快速发展的时代，为职场人士的心灵成长提供解决之道。
　　授课风格：内容扎实、精彩，易于与工作结合，让学员有明显的感受及变化。擅于交互式多元化教学、启发式教学，热情洋溢，表达幽默风趣，思路清晰，逻辑清楚。课程结合管理学、心理学、人力资源管理、行为科学、国学等相关知识和原理，更多地从提升员工职业素质和心理素养的双通道出发，视角独特、新颖，结合讲授+ 案例分析+ 现场测评+ 声像视听+ 现场游戏+ 心理体验等授课方式，深入浅出，生动、互动，极富激情、亲和力、感染力和影响力。以活动追寻结果，凭体验启导感悟，能促使学员充分吸收、主动接受。