客户关系
会计主管服务营销理念与客户管理
1、使学员深入了解自己的角色定位、清晰认知岗位的职业化素质要求;
2、进一步强化学员主动营销、全程服务、自我提升的理念;
3、开拓学员的同业视野;
4、帮助学员系统掌握客户管理方法和技巧;
5、提示学员角色的职业道德风险。
内训课程大纲
课程题目 | 会计主管服务营销理念与客户管理 | ||
开班形式 | 企业内训 | 培训课时 | 1天,共12课时 |
适用对象 | 会计主管 | 培训讲师 | 宁秋红老师 |
培训形式 | 讲授、案例研讨、分享互动、头脑激荡、分组讨论 | ||
课程目标 | 1、使学员深入了解自己的角色定位、清晰认知岗位的职业化素质要求; 2、进一步强化学员主动营销、全程服务、自我提升的理念; 3、开拓学员的同业视野; 4、帮助学员系统掌握客户管理方法和技巧; 5、提示学员角色的职业道德风险。 |
||
课程内容 | 第一讲 两个问题三种理念 1、问题 (1)什么是银行保持竞争力的关键? (2)什么是客户经理的核心工作、立身之本、必须苦练的基本内功? 2、理念 (1)员工三分类 (2)九段秘书对客户经理成长的启示 (3)客户营销的三种境界 第二讲 角色定位与规定动作 1、角色定位 ——组织团队完成上级下达的指标:主体指标、客户指标、产品指标、质量指标。 ——提供支持:资源、高位营销、协调 ——推动公私业务联动 ——团队建设 ——不断夯实业务持续发展基础 2、规定动作及管理工具 3、职业化素质要求 第三讲 客户管理流程及技巧 (一)客户管理工作流程 ——寻找目标客户 ——获取客户信息 ——选择目标客户 ——建立客户信息 ——争取建立客户业务关系 (二)了解目标客户 ——接触客户 ——客户需求调查 (三)设计客户方案 ——客户和服务方案 ——定价策略 ——内部营销 (四)实施客户方案和销售 ——业务推介 ——价格和产品组合谈判 ——进行业务申报审批 ——拒绝客户申报审批 (五)售后服务和关系维护 ——服务后续追踪 ——扩大业务 ——社交性联系,建立长期联系 ——处理客户抱怨/投诉 (六)客户策略与客户风险管理 (七)客户管理秉承的基本原则 第四讲 服务规范及日常客户交往礼节注意事项 (一)服务规范 (二)日常客户交往主要行为 ——拜访客户应注意的礼节 ——业务谈判应注意的礼节 ——宴请客户应注意的礼节 ——娱乐场所应注意的礼节 ——客户活动应注意的礼节 ——节日走访注意的礼节 第五讲 新形势下的客户经理理念及业务转型 (一)银行经营环境的三大改变及银行需要应对的三大问题 (二)银行金融服务的深刻变革 (三)客户经理需要的三大转变 第六讲 同业视野 |
讲师 宁秋红 介绍
银行公司业务实战营销管理培训专家、企业财富管理顾问式营销服务专家、清华大学总裁班客座教授、PTT国际职业培训师认证、工商管理硕士、18年银行基层至高管的工作历炼,曾任中国工商银行、交通银行高级客户经理、中心支行行长、二级分行行长、省分行公司部总经理、某集团公司副总裁,具有深厚的银行专业功底,拥有丰富的公司业务拓展管理与银行管理实战经验。在担任高级客户经理期间,她的个人营销业绩多次荣获分行排行榜冠军;在担任分行行长期间,她所带领的团队经营业绩各项指标稳居全省前茅。宁老师的课程大量运用银行实际工作案例,能够充分满足和针对学员的培训需求,让学员从整体高度上受益匪浅,备受业界推崇。
上一篇:客户开发与客户关系深度经营
下一篇:全业务运营下的客户关系管理
培训现场
讲师培训公告
讲师管理文库
- 企业到公司化阶段后,老板要从关注事向关注人转变
- 某电信企业员工职业化项目纪实
- 某商业银行EVA考核模式设计项目纪实
- 管理企业不难---管理思想摘录
- 成功者离不开第4个医生
- OD落伍了,OD2.0来了
- 中层的责任与担当
- 如何做好员工管理
- 赢在协同:如何高效联动与无缝对接
- 问题解决力 ——问题的分析与解决