客户关系策略与维护实务

1. 客户关系管理认识                  
   1. 客户关系管理中常见的主要问题与分析
   2. 基于客户价值的关系管理理念
   3. 现代客户关系管理的原则与体系保证
   4. 案例分享：某公司的客户关系管理经验
2. 有效的客户关系策略                 
   1. 做好客户细分与营销模式选择
   2. 客户的筛选策略与相应工具
   3. 客户开发技巧与销售达成策略
   4. 案例分享：某行业客户的营销策略解析
3. 如何做好客户关系日常维护          
   1. 建立分层分类的全界面客户关系
   2. 不同性格类型客户的沟通技巧
   3. 不断提升客户忠诚度，实现交叉销售
   4. 客户异议的分析与有效应对
   5. 实战案例分享
4. 课堂互动                         
   1. 现场学员的互动研讨和答疑

　　中华企管培训网特邀企业内训讲师，著名营销实战专家，北大、对外经贸大学特聘教授。美的集团、中国南方航空、中国国旅、中钞集团、欧普照明等知名企业特邀高级讲师、《销售与市场》、《创维营销》的专栏提供者和高级顾问、《销售与管理》、《中国企业家》、《糖烟酒周刊》、《营销学苑》撰稿人。

实战经验：
　　程绍珊老师具有多年中国企业的营销管理咨询经验，对国内企业成长和市场竞争有深刻理解。带领“迪智成创业深度营销管理咨询团队”专注于“深度营销”模式的研究和实践。担任某咨询公司的营销、战略公开课主讲讲师。

著作及光盘：
2002年与中国人民大学包政教授共同出品《深度营销全景案例课程》VCD；
2005年以来陆续出版深度营销系列丛书《深度营销观点》《营销模式研究》《深度营销战法》《精准营销》等；
出品《营销创新与实务》、《营销实战招法》、《破冰-三四级市场运作》课程VCD。

授课风格：
　　程老师的课程拥有以下几个特点：系统化、简明易学、直接、引人入胜、幽默风趣而且一针见血、内容实用有效、注重实际操作、突出实战性、理顺思维并系统化、传授最新、最先进并且有效的方法与经验。他最大的魅力是用“心”在讲课，听他的课程是一种享受，必定能使学员业绩提升，获益良多!语速稳健。以案例分析、模拟实验、小组讨论及练习等方式启发思维、提高课堂气氛。不单使学员们感受到轻松、愉快的课堂气氛，更能使学员们真正学到所需的知识！