形象竞争力与商务礼仪

一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力
   形象的影响力：“第一印象”与对形象的理解
   形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；
   “印象管理”--个人形象要素组成
   形象与礼仪
   三问剖析商务礼仪
   礼仪的起源与定义
   礼仪与角色、文化、情境
   商务礼仪的主要内容、特点、原则

二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
   仪容仪表的基础；
   修面：男士魅力的亮点！
   化妆：女士职业形象的标志！
   职业女性的发型要求；
   眼神、目光；
   香水--仪容礼仪的华彩

三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺
   商务活动中的着装要求：TPOR原则；
   服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案
   常见着装误区点评；西装三个三
   服装分类与职业形象：礼服、正装、商务便装、休闲装、运动装
   服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、领带、饰品的选择；
   各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。
   职场着装六忌

四、言谈礼仪---交流中的沟通技巧
   言谈礼仪的原则
   良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情
   必备五语：问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语
   良好的沟通，言谈要点及交谈大忌
   礼仪的用语及避讳原则
   电话礼仪、手机使用礼仪

五、举止礼仪---风度修养的体现
   体态--身体语言的重要性：无声的语言、动画中的个人形象
   职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则；
   职业人的举止礼仪：手势、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、上下车姿势
   举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

六、位次排序---等级与平等的平衡艺术
   尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、数量
   位次排序中的原则:传统排序原则、国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放
   中外排序的差异及其实践中的运用
   开会、照像、会谈、会见、餐饮、行进、车内
   定位：位置的确定步骤

七、迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺
   文明、礼貌、热情待客：待客三声、得体四到、十字金言、迎三送七
   行进中的礼仪规范：迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪……
   会面礼仪：介绍、称谓、问候、名片、距离、座次……
   致意礼节：握手、拥抱、贴面、鞠躬、鼓掌……
   商务拜访与接待礼仪---实用商务交往应对艺术

八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养
   餐饮分类及依据：宴会、招待会、工作餐、便餐；
   中餐、西餐、日餐特点
   中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。
   西餐：摆台；着装要求；宴会程序；上菜顺序；服务礼仪；餐巾用法；刀叉用法。
   经典酒水：西餐伴餐酒的选择
   餐饮禁忌

九、馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情
   纪念品和礼品区分、礼品选择
   商务赠送的对象、时机（时间、地点、场合）、方式
   商务赠送的禁忌
十、销售礼仪－－提升自我的销售形象
十一、   塑造您的职业形象---提升形象竞争力

　　中华企管培训网特邀企业内训师，国家二级心理咨询师、NTU新加坡南洋理工大学MME(全日制管理经济学硕士）、中科院心理研究所   注册EAP咨询师、签约咨询师、高级培训师、清华大学继续教育学院 特聘讲师、中国人力资源开发研究会 特聘专家、中国中小企业竞争力工程 特聘讲师、央电视台经济频道《劳动与就业》栏目嘉宾、青年学苑频道《青年职场》栏目嘉宾、凤凰卫视中华小姐环球大赛“美丽训练营”礼仪讲师、《中华礼仪魅力之旅》主讲专家 、中国国际公共关系协会高级会员、二十一世纪管理培训网首席顾问、中华礼仪培训网礼仪顾问、国内多家企业特聘顾问、培训师

　　实战经验：单兰勇老师曾就职于长衡[台湾长荣控股]、世纪华盛、北京国脉经济管理研究中心、创新国研经济管理研究院，历任总经理助理、策划部主管、培训部经理、总经理等职务.