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服务智胜——打造柜员优质服务新形象

内训讲师：蒋湘林需要此内训课程请联系中华企管培训网

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服务智胜——打造柜员优质服务新形象内训基本信息:

蒋湘林

(擅长：市场营销 )

内训时长：1天

邀请蒋湘林给蒋湘林留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

内训课程大纲

开篇：
商业银行的服务理念
银行经营模式的转变

第一篇：优秀柜员角色认知

第二篇：优秀柜员工作指引
营业前
营业中
营业后

第三篇：优秀柜员服务标准七步曲
站相迎（招手迎）
笑相问
双手接
及时办
巧营销
提醒递
目相送
视频学习与分析
情景演练及点评

第四篇：服务礼仪规范
1.秀于“表”之静态美：提升仪容，内强素质，外塑形象
仪容仪表规范
男士仪容仪表规范
男士着装规范
男士领带的系法

女士仪容仪表要求
女士首饰配戴要求
女士化妆修饰
女士发部修饰
女士丝巾的系法

表情神态
与客户目光接触的三角四边原则

微笑
微笑训练

2.雅于“行“之动态美：提升仪态，绽放优雅
雅于形态：
正确站姿规范
正确坐姿规范
正确行姿规范
正确蹲姿规范
正确鞠躬规范：不同鞠躬礼的规范要求
现场演练与诊断

雅于接待：
握手礼仪
接递物品、递接名片礼仪
方向指引、手势、进出电梯、上下楼梯礼仪
阅读签字指示礼仪
乘车、谈判、会议座次礼仪
自我介绍与相互引荐礼仪
接打电话礼仪
服务语言规范
现场演练与诊断

第五篇：银行柜面6S规范化管理
整理
整顿
清扫
清洁
安全
素养

讲师蒋湘林介绍

蒋湘林简介，中华企管培训网特邀企业内训讲师；3年专业的银行培训及银行网点辅导经历；3年的建设银行及平安银行工作经历；4年大型集团公司培训经历；主打银行一线课程；服务营销系列课程；及银行标杆网点辅导项目。

职业背景
蒋湘林老师曾主导中国银行、农业银行、建设银行近六十个标杆网点服务营销一体化建设，对服务规范、营销体系、网点管理有较深的理论与实践经验。有效提升网点负责人、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理的工作绩效。专心研究银行一线课程，在银行工作与实践的基础上，独立开发《大厅制胜—大堂经理服务营销一体化特训》、《网点服务营销卓越管理》、《网点基础服务规范》、《营业网点现场管理》、《服务营销双主动》、《理财产品营销的五面魔方》、《精耕细作客户维护之沙龙组织》等系列课程。在为银行提供咨询的过程中，悉心辅道，言传身教，能够有效提升网点的营销绩效，掌握标准的服务营销规范。银行授课经验丰富，先后为中国银行、中国农业银行、中国建设银行、交通银行、平安银行、深圳发展银行等培训。

授课风格
授课内容深入浅出，易于理解；注重操作，互动性强。

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