客户经理职业化及商务礼仪

一、职业心态
1、积极主动
2、认真执着
3、视频学习
4、案例互动与演练
5、五大职业意识：
团队意识
服从意识
诚信意识
结果意识
客户意识
案例互动与演练
 
二、职业生涯规划
1、职业生涯规划概论：定义、意义、模式

2、职业生涯规划制定的原则

3、职业生涯规划的期限

4、职业生涯规划的基本步骤
自我评估
环境因素评估
确定职业发展目标
制定行动计划
积极主动去执行
评估与回馈

5、职业生涯四点忠告
对公司忠诚
力求发挥所长，使公司获益
世界上不缺聪明人，缺的是执著的人，频繁的换工作是一种阻滞前途的行为
把自己的规划公之于众，以监督自己执行

6、职业生涯规划实战
个人战略规划模板
范例模板
实战演练
 
三、沟通技巧
1、说的技巧
八大开场白建立关系
问的技巧
真诚赞美

2、听的技巧
鼓励对方先开口
专心倾听，表示兴趣
积极回应，鼓励别人多说
观察肢体语言，听话外之音
让客户说完，及时进行确认
整理出重点，并提出自己的结论

3、看的技巧
查看已购买产品分析客户需求
观察客户肢体语言分析客户需求

4、拒绝处理
太极处理法

5、促成缔结
识别出购买信号，促成交易
促成交易的参考话术
 
四、时间管理
1、四代时间管理理论的演变
第一代
第二代
第三代
第四代

2、第四代时间管理
别让琐务牵着走
四象限管理法
一象限特点
二象限特点
三象限特点
四象限特点
案例互动与演练
四个管理步骤
确认角色
选择目标
安排进度
每日调整
管理表格实际应用演练
付诸实践
 
五、商务礼仪
1、电着装规范
男士着装规范
女士着装规范

2、四姿
站姿标准及演练
坐姿标准及演练
行姿标准及演练
蹲姿标准及演练

3、其它商务礼仪
电话礼仪
乘车礼仪
餐桌礼仪
电梯礼仪
楼梯礼仪
握手礼仪
其它会面礼仪
自我介绍
名片礼仪
交谈礼仪
接待来访礼仪
会谈礼仪

葛俊简介，中华企管培训网特邀企业内训讲师；10年的银行网点营销经验；6年专注于银行产品的营销策划；数百场银行营销授课经验；辅导过的网点超百家；受训学员超过10000余人。著名银行营销专家、中医养生培训专家。出身中医世家，大学毕业后进入咨询培训业，专注于银行营销和养生健康的研究。

实战经验
葛俊老师最大的特点在于实战，在银行一线网点奋战达10年，从网点的服务提升到网点的营销业绩提升，网点营销管理，网点大客户全流程管理，客户沟通方法等等，都是在一线网点一点一点磨练和积累起来的。所培训和辅导的银行网点遍及全国东南西北，如山东农行，湖北工行，江苏中行、内蒙建行等，除授课外，亲自全程辅导的网点超过100个，均取得了出色的业绩和银行领导的认可，如2011年在安徽中行B分行做的开门红活动，取得巨大成功，使B分行在省行总体排名提升了近十位。

授课风格
擅长实战，将理论知识与实际操作、案例分析、情景教学模式有机结合，与学员互动交流多。于全国各地授课数百场，获广泛好评。