商务礼仪与职场形象塑造

第一章 礼仪之道

一、你有过这些礼仪糗事吗？
（一）电梯尴尬事
（二）“死粘鱼”事件
（三）碰杯“钻桌下”
（四）提问不介绍
（五）拜访客户先握手
二、掌握礼仪的四项基本原则
（一）尊重
（二）遵守
（三）适度
（四）自律
三、让人尊重你，讲仪还要讲礼
 

第二章 职场印象管理

一、职场仪容
（一）印象管理是推动成功不可或缺的关键因素
（二）如何进行印象管理
（三） 职场人士妆容的要求
（四）发式发型的职业要求
（五）面部、手部、皮肤的护理
（六）职场仪容的禁忌
 
二、服装穿着与搭配
（一）职业着装的基本原则
（二）职业着装的穿着要求常见着装误区点评
（三）男士西装及领带礼仪
（四）女士套装（裙+裤）
（五）鞋袜的搭配常识
（六）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
（七）不同情境的印象管理（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

第三章 商务往来礼仪

一、邀约

（一）方式
1、口头邀约
2、书面邀约
3、电子邮件
（二）对象
（三）内容
（四）操作

二、接待

（一）接待准备
1、客人基本情况
2、迎送规格
3、接待的环境：运用五感法
4、迎客安排
（二）礼宾次序
1、身份与职务的高低
2、按照姓氏笔画
3、按照英文字母排序
（三）身份对等
（四）热情迎候（游戏模拟）
（五）全程陪同
（六）得体送别
1、本地客人
2、外地客人
（七）不得不知的接待礼仪细节
1、见面礼仪
2、致意礼仪
3、称呼礼仪
（1）使用称呼语的三个原则
（2）称呼的方式
（3）温馨提醒——名字记忆法
4、握手礼仪
（1）握手的动作要领
（2）三种标准的握手方式
（3）三种不标准的握手方式
（4）握手的禁忌
（5）握手必知的四要素
5、介绍礼仪
（1）介绍礼仪的四种类型：
（2）温馨提醒——介绍时需要注意的问题
（3）6种有效的开场白
6、名片礼仪
（1）名片的作用
（2）名片的使用场合
（3）递名片礼仪
（4）接收名片
（5）温馨提醒——关于名片的细节
7、轿车礼仪
8、电梯礼仪
9、楼梯礼仪
10、座次礼仪
11、酒桌“潜规则”

三、拜访

（一）拜访客户
（二）拜访时机
（三）邀请客户用餐
（四）私人拜访
（五）问候与探望

第四章 商务交谈礼仪

一、商务交谈如何说？
（一）三大技巧
1、懂得礼让
2、多看多听少说
3、善于同别人合作
（1）表情
（2）动作
（3）话题
（二）交谈五不做
1、打断对方
2、补充对方
3、纠正对方
4、质疑对方
5、挖苦对方
（三）细节决定成败
1、微笑让你魅力无比
2、眼神
3、聆听
4、味道
5、距离
6、让人听懂
7、文明用语
二、商务交谈说什么？
（一）“有所不为”的5大点
1、倾向性错误的内容
2、涉及别人隐私的内容
（1）收入
（2）年纪
（3）家事
（4）健康
（5）经历
3、国家及行业机密
4、挑剔、讲别人坏话
5、低俗的内容
（二）“有所为”的4点
1、双方共同的话题
2、轻松愉悦的话题
3、格调高雅的话题
4、对方擅长的话题

第五章 商务馈赠礼仪

一、礼品定位
二、选择礼品的规则
三、馈赠礼品的5W法则

第六章 商务通讯礼仪

一、电话礼仪
（一）打电话需要掌握的原则
1、什么时候打电话
2、通话时间宁短勿长
3、内容简明扼要
4、语言要礼貌
（1）通话之初
（2）问候之后
（3）终止通话前
5、行为要文明
（1）打电话时
（2）注意自己的姿势
6、温馨提醒
（二）接听电话礼仪
1、接听电话的礼仪要求：
（1）铃声不过三
（2）礼貌应对
（3）主次分明
（4）代接电话
（5）温馨提醒
四、电子邮件礼仪
（一）认真撰写
1、主题明确
2、语言畅通
3、内容简洁
（二）避免滥用
（三）慎选功能
三、传真礼仪
（一）得体使用
（二）注意细节
四、微信朋友圈、QQ空间、微博八大忌
（一）乱发广告
（二）不会加好友
（三）点赞狂人
（四）转诅咒贴
（五）随意泄愤、炫富、晒幸福、泄密
（六）更新过于频繁
（七）不过大脑的屏蔽、拉黑
（八）转帖狂人毫无原创

第七章 商务宴会礼仪

一、宴客礼仪四要素
二、宴会的礼仪的六大原则
三、用餐举止三要点
四、用餐礼仪十不准
五、西餐礼仪
六、中西方酒文化

第八章 总结回顾