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优质的服务礼仪

内训讲师：曹燕欣需要此内训课程请联系中华企管培训网

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优质的服务礼仪内训基本信息:

曹燕欣

(擅长：商务礼仪 )

内训时长：1天

邀请曹燕欣给曹燕欣留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

内训课程大纲

一、卓越客户服务从心开始
1、你的工作为谁而做？
对工作的热爱是服务品质的最佳保障

二、礼仪究竟是什么？
1、正确认知礼仪与个人、与职业发展、与企业的关系。

三、构建良好的第一印象
1、得体的着装
2、端庄的仪态
3、友善的语言
4、亲切的表情

四、宾至如归的感受来自真诚的接待
1、称呼与问候
2、握手与介绍
3、陪同与引领
4、电梯与楼梯
5、名片与座次
6、奉茶与会谈
7、送别与感谢

五：为客有方——上门服务礼仪
1、预约与准备
2、守时与守信
3、寒喧要走心
4、主旨要明确
5、沟通有章法
6、聆听与反馈
7、赞同与坚守
8、告退要及时

六、服务现场异议及投诉处理的四大原则
处理异议纠纷第一原则——同理心
处理异议第二原则——耐心
处理异议第三原则——找准问题
处理异议第三原则——对公司产品、服务、流程了如指掌

讲师曹燕欣介绍

职业培训师
职场行为研究专家
专注于职业素养提升
中国讲师网品牌讲师
致力于将个人礼仪修养与员工职业发展有效结合
致力于通过提升商务人士的个人修养推动组织绩效的发展
曾就职于国内著名人力资源咨询公司（华夏基石管理咨询集团）
某著名人力资源门户网站
先后担任大客户经理、部门经理、独立顾问等职务。

授课优势：
曹燕欣老师拥有十三年的企业实战经历，对职业人的职业发展有着透彻深刻的认知，所讲商务礼仪、职业素养提升课程全部结合职场人士的实际需求设计案例真实，方法实用，能帮助企业有效的将个人的礼仪修养与职业发展、组织结合到一起。为个人和企业创造实际的价值。

课程特色：
燕欣老师的礼仪培训不作空范的理念宣扬，不追求短期的表象主义。
燕欣老师结合自己十三年的职场经历，提出“内修心，外修形，内外双修，方为礼仪”的独家理念。通过问题导向的辅导，向内，引导学员进行深刻的自我认知，向外，带领学员探索学习礼仪的真正意义。通过内在与外在的碰撞，让学员完成从传统的为公司学习礼仪动作到我要提升个人礼仪修养，成为更受尊敬的人的转变。

授课形式：
传统：视频、案例、小组讨论，辅导、咨询、
独特：探讨与碰撞，开放式交流与对话，教与学平等理念。

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