职场礼仪与沟通

第一讲：重新认识自我--为何要学习职场礼仪
一、案例鉴赏
1.案例：他为何在职场中处处碰壁？
思考：你想做怎样的职场人士？
2.导入职场礼仪的概念、重要性
1.内强个人素质
2.外塑单位形象
3.促进各项工作有序进行
4.体现企业整体精神面貌
5.礼仪是企业文化重要组成部分
6.礼仪是“情商”的外在体现

二、新员工正确的职业道德和正确的心态
1.拥有职业化的心态，态度决定一切
2.树立专业的形象，拥有良好的形象是一张有力的隐形名片
3.社会不喜欢迟到的人
 
第二讲：打造职场魅力--专业形象塑造
一、你的形象就是企业形象--职业化的第一印象
1.首轮效应-第一印象
2.形象之首—仪容
3.个人形象六要素：
（1）面部、妆容、发型
（2）目光、眼神、笑容
4.现场仪容个案分析

二、职业形象--服饰之礼仪
1.男士着装要求
2.西装的穿着
3.女士着装要求
4.着装与饰品的搭配
5.着装的禁忌及个案诊断
6.不同场合着装分析及要求
 
第三讲：打造职场魅力--仪态礼仪
一、职场标准站姿
1.男士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练
2.女士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练
3.分组实操练习，老师从旁指导
二、标准走姿
1.男标准走姿的规范--理论讲解+实操训练
2.女标准走姿的规范--理论讲解+实操训练
3.分组实操练习，老师从旁指导
三、标准坐姿
1.男标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练
2.女标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练
3.分组实操练习，老师从旁指导
四、工作蹲姿
1.蹲姿的要领
2.女士蹲姿的禁忌及注意事项
3.分组实操练习，老师从旁指导
 
第四讲：工作场合商务礼仪
一、职场会面礼仪
1.接待客户的准备
2.接待客户的规格
3.见面问候及握手礼仪
4.接递名片的礼仪
5.陪同与引领要求
6.行走、上下楼梯
7.相遇的礼仪
8.进出电梯礼仪
9.商务会谈与会议的礼仪
10.会议座次及会议安排的礼仪

二、职场手势语及鞠躬礼
1.敲门及进出房门礼仪
2.物品递送礼仪
3.文件资料递送礼仪
4.行礼30度、15度
5.送别的礼仪
6.手势及行礼演练

三、职场工作用语
1.职场敬语的使用
（1）尊称
（2）礼貌用语
（3）敬语
2.职场规范用语
（1）问候语
（2）请求语
（3）致谢语
（4）致歉语
（5）道别语
 
第五讲：职场沟通礼仪
一、沟通的目的
1.沟通距离的礼仪
2.沟通表情的礼仪
3.倾听的礼仪
4.同事与同事沟通礼仪
5.下级与领导沟通礼仪
6.上级与下级沟通礼仪
7.职场沟通禁忌

二、与上司工作礼仪
1.进出上司房门礼仪
2.上司办公室有客人礼仪
3.与上司汇报工作礼仪
4.急事找上司的礼仪
5.上级交代工作时礼仪

三、职场办公礼仪
1.职场上下班礼仪
2.介绍同事、上司的礼仪
3.初次与同事见面礼仪
4.工作午餐的礼仪
5.与同事、上司行走的礼仪
6.与同事、上司上下楼梯礼仪
7.与同事、上司进出电梯礼仪
8.使用洗手间的礼仪
9.餐厅就餐的礼仪
四、职场电话礼仪
1.拨打电话的礼仪
4.拨打电话的时间礼仪
5.谁先挂电话
 
第六讲：职场人士的良好心态塑造
一、心里瑜伽引导训练
1.音乐催眠法
2.认清自己想要什么，现在拥有什么，即将怎么做
3.引导学员塑造阳光心态
二、自身调节法
1.空杯心态
2.放好自己的位置
3.换位思考
三、职场阳光心态塑造
1.压力管理方法
2.合作意识提升

国家级高级礼仪专家
中国国家级高级礼仪讲师
ACI注册国际高级礼仪讲师
中国民航局航空礼仪培训教官
近十年的国际乘务飞行经历、国际航线总飞行小时累计超过10000小时
大型航空公司乘务礼仪训练专聘导师、培训空中乘务员累计超过5000人
重庆电视台、成都电视台、天津电视台礼仪形象顾问
中国超级模特大赛、中国旅游小姐评审委员
天津大学、南开大学、天津外国语学院特聘礼仪导师
 
北京大学EMBA总裁班特邀讲师
 
中国移动、中国银行、中国工商银行、中国邮政、政府机关特邀商务礼仪讲师
 
实战经验：
■肖珂老师通过一系列国家权威部门认证，获得国家级高级礼仪讲师资质，礼仪专业知识功底扎实，精通礼仪文化、沟通文化等礼仪相关知识。
■肖珂老师专业的国际礼仪文化资质获得美国认证协会ACI认证注册。（(American Certification Institute)是由美国哈佛大学、德州大学、耶鲁大学、加州大学、杜克大学、森坦那瑞商学院等美国数十个著名院校的专家教授共同组成的由合法国际联盟学术认证委员会，在全球范围内从事国际职业资格认证的专业认证委员会，非常权威。）
肖珂老师精通各国礼仪文化。其《国际礼仪差异化》课程获得天津外国语学院等其他外国语学院高校长期订购。
■肖珂老师是国内政府部门、国内各大企业、中外合资企业、外企培训商务礼仪特邀讲师，客户反应良好，返聘率高。
■肖珂老师拥有近十年的国际飞行经历，游历各国，熟知各国礼仪文化、风俗。曾就职于国内首家五星级航空公司，系统的接受了国内一流航空公司礼仪与服务培训体系，礼仪知识丰富，自身形象气质高雅，对打造职业形象、五星级服务方面有着独到的见解和经验。擅长服务行业员工综合能力提升培训，将礼仪与服务流程完美结合，注重实操与训练，多年的服务行业现场督导培训，积累了大量的服务管理经验。
■ 肖珂老师同时担任航空公司专业的礼仪培训导师，有专业精湛的礼仪与服务知识，培养了数千名合格的空中乘务员，深得乘务员敬重，口碑良好。
■ 肖珂老师受聘于中国著名学府——天津大学、天津南开大学、天津外国语学院担任特聘礼仪导师，常常在著名高校开展礼仪讲座，传播中华礼仪文化。累计培训超过2000场，授课经验丰富，深受学员和客户好评。
 
部分长期返聘案例：
为天津航空培训新员工职场礼仪、高级商务礼仪超过60场，返聘率高；
为天津华宇航空货运培训职场礼仪、沟通礼仪、商务礼仪20场，返聘率高；
为天津航空培训空中乘务员30期，学员2000人顺利考核通过飞上蓝天；
为北部湾航空培训空中乘务员18期，学员900人顺利通过考核飞上蓝天；
为多彩航空培训空中乘务员16期，学员500人顺利通过考核飞上蓝天；
为祥鹏航空培训空中乘务员10期，学员350人顺利通过考核飞上蓝天；
为天津致青春乘务学员培训中心培训14期乘务学员，其中300人顺利考入个大航空公司；
为天津工商银行东丽区、华明镇区网点培训银行礼仪、商务礼仪18场，返聘率高；
为四川省邻水县护林乡政府培训公务员《新员工入职礼仪培训》、商务礼仪30场；
为天津皇冠假日酒店、锦江国际酒店、泽达五星级酒店店培训服务礼仪各10场，返聘率高。
从2014年起，每年不定期在天津大学、天津南开大学、天津外国语学院开礼仪公开课，场场学员爆满，学员反馈强烈。

授课风格：
肖珂老师以良好的形象和谈吐，精湛的礼仪知识和修养，极具亲和力的演说式，实操+模拟训练方式结合，引导，互动，以问为引，使学员加深印象，寓教于乐。
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