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沟通礼仪

内训讲师:孙海蓝 需要此内训课程请联系中华企管培训网
沟通礼仪内训基本信息:
孙海蓝
孙海蓝
(擅长:市场营销 人力资源 企业文化 )

内训时长:1天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
第一讲:礼仪核心——素养和尊重
1、礼仪的最高境界是尊重和信任:
解读:仁义礼智信的案例
2、日常基本服务行为解读
3、让文明礼仪从日常点滴做起
案例分享

第二讲:礼仪规范——日常礼仪
一、拜访客户礼仪:
1、穿着礼仪
2、拜访礼仪
3、了解客户
4、服务客户
5、感动客户
具体案例分享

二、演讲礼仪
1、演讲准备
2、演讲礼仪
3、演讲训练

第三讲 服务沟通——沟通技巧
1. 沟通的定义
2. 积极沟通
关键的沟通技巧——积极聆听
3. 沟通三部曲
4. 如何与上司进行沟通
1)学会察言观色
2)沟通的定位:
3)沟通要注意的事项
4)和上司沟通要注意的环境、心境、时机
案例分析
5) 沟通的10字要诀
5. 如何与下属进行沟通
1)沟通、关注、关心、辅导
2)沟通调动员工的积极性
3)绩效沟通
6. 如何与同级进行沟通
7、如何和团队沟通
1)团队沟通的10个核心要素
2)沟通的士气管理
3)管理就是沟通
案例分享
学会非暴力沟通

 第四讲:课程小结——课程小结提升
学什么?做什么?
感悟分享 小组作业

讲师 孙海蓝 介绍
海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广专家。
北大、清华、人大、华南、华东理工MBA、EMBA 特聘教授
中国百强企业优秀讲师,企业文化领域10大讲师
国内多家企业咨询培训辅导顾问
IPTS培训师协会30强金牌讲师
海尔企业文化体系创始人之一
曾任海尔某本部企业文化部长、人力行政部长
海尔大学资深高级讲师、海尔管理实战经验10年
青培联理事、《现代企业文化》杂志特约撰稿人
美国正面管教协会认证正面管教讲师\家庭婚姻心理指导师
《樊登读书会》青岛分会副会长
《创客乐学》俱乐部创始人、中国传统文化平台合伙人
借鉴海尔管理经验,创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。

【工作经历】:
海尔资深实战工作经验11年,原海尔集团企业文化体系主创人员、曾任海尔企业文化传播部部长、某本部企业文化部长,行政人力部长,海尔大学高级讲师兼大学首席企业文化导师。
10年海尔实战工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理、行政等管理岗位。海尔内部企业讲师5年实战工作经验。

【研究领域】:
企业文化、培训管理、服务管理、行政统筹、中高层管理能力提升
培训方式:内训、公开课、咨询

授课风格: 实用+分享+互动+参与
实战、实用、实效。可以根据企业需求量身定做管理课程。孙老师的课程实用性很强,和企业结合紧密,不忽悠,课程朴实自然,课堂氛围活跃,学员参与很高。孙老师本着学以致用的原则,用心培训,用心分享。

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