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通信行业异网客户挖掘与策反技巧

内训讲师:杨端祥 需要此内训课程请联系中华企管培训网
通信行业异网客户挖掘与策反技巧内训基本信息:
杨端祥
杨端祥
(擅长:市场营销 客户服务 职业素养 )

内训时长:2天

邀请杨端祥 给杨端祥留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

理解异网客户的需求和心理;
掌握异网客户搜寻与锁定技巧;
掌握异网客户挖掘流程及技巧。


内训课程大纲
培训对象:电话经理、客户经理、客服代表等相关营销人员

培训手法:立体互动式,含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。

培训大纲:
一、了解异网客户的需求和心理
    异网客户想要什么?
    已所不欲勿施于人
    了解异网客户的心理
    给异网客户一个换网的理由
二、异网客户搜寻与锁定
    异网客户对比分析
    目标客户特征分析
    目标客户搜寻锁定
三、异网挖掘第一步:建立客户信任
1、客户信任度建立难点分析
    外呼电话不是你们的统一号码
    我不是你们的用户
    客户觉得这样做不道德
    目前市面上电话骗人的事迹太多
2、开场白——客户信任度的建立
    第一通电话:开场白巧借东风提高客户信任度
    让客户感受到中立
    告之客户接听电话对它的好处
    第二通电话:开场白之规范开头语
    问候语
    公司介绍
    个人介绍
    礼貌用语
    确认1:对方身份
    确认2:第一通电话
    模拟训练
四、异网挖掘第二步:挖掘客户需求
    信息层问题
    问题层提问
    解决问题层提问
    模拟训练
    运用信息层提问挖掘客户的基本情况
    运用问题层提问挖掘客户目前运营商的不满
    运用解决问题层提问了解客户将来选择运营商的意向
五、异网挖掘第三步:产品推介及邀约
1、产品推介
2、邀约客户来营业厅
    礼品邀约法
    机会难得法
    客户见证法
    价值塑造法
六、 异网挖掘第四步:客户异议处理
    正确认识客户异议
    面对异议的正确心态
    客户异议处理的有效方法
    客户常见异议及处理技巧
    我不需要
    我不感兴趣
    我考虑一下
    我现在很忙,没有时间
    你们怎么知道我电话的
    我没有使用你们号码的手机
    你们**公司跟**公司有什么区别?
    你们这么大的公司还抢客户/你们怎么抢客户
    我的话费不是很多,参加这个活动不是很划算
    我自己以前有一个手机,买个号码就行了
    我这手机以前参加了活动的,还没有到期
    换号码需要换手机很不方便
    我以前接过你们的电话,知道这个政策,我不是很想办 
    上次接过你们的电话,不是说活动结束了吗?怎么又开始了?
    现在我用XX感觉还行,后续实在不行再说
七、异网挖掘第五步:把握信号促成
    什么是促成信号
    促成信号有哪些
    促成信号的把握
    常见的6种促成技巧
八、异网挖掘第六步:电话结束与跟进
    专业的结束语
    让客户满意的结束语
    成交跟进
九、总结、问答与行动改善计划

讲师 杨端祥 介绍

  中华企管培训网特聘讲师,北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中国银行辽宁省分行学员尊为“最受欢迎讲师”,中国银行、光大银行、北京银行、河北邮政、三星通信等知名企业常年轮训讲师; 12年一线营销实战及管理经验,大学毕业由技术转型业务,1年内从基层业务做到销售部经理、从站柜台促销到拿下过百万项目,2年内从销售高手到公司副总,1年内将团队打造成集团销售冠军团队;先后就职国内某知名上市软件集团公司业务员、销售经理、市场部经理、副总经理,国内某知名通信集团北京公司总经理、华北大区经理,同时常年兼任多家企业内部首席销售导师;北京三合源泉教育科技CEO,首席营销及管理导师; 横跨教育学、心理学、市场营销学多个专业,崇尚“从战争中学习战争”,对销售、电话销售、大客户销售、会议营销、销售团队建设和管理、服务营销与客户关系管理客户等有着系统和深刻的理解和体会,进而自成一派,有着鲜明的个人风格与实战特性; 8090后成长教练“田先”老师之核心版权课程“‘三十而立’职业化成长与管理系列”首席授权讲师,课程开发合伙人。

  培训风格:杨老师推崇“务实与严谨、激情与幽默”的授课风格,其理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;分析问题一针见血,解决问题高瞻远瞩,辅导实施注重实效; 在培训中通过提问、探询、配合案例教学、小组讨论、行动学习和实战演练等参与性、互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受;其高度实战的培训内容、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格,深受学员的欢迎。

 

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