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企业危机公关与媒体应对策略

内训讲师:黄硕 需要此内训课程请联系中华企管培训网
企业危机公关与媒体应对策略内训基本信息:
黄硕
黄硕
(擅长:市场营销 )

内训时长:1-2天

邀请黄硕 给黄硕留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

掌握企业危机发生的原因和影响;
建立事前防范及危机处理能力,建立有效的预警制度
从危机公关案例中学习正确的公关技巧;
配合实际演练训练学员临场反应能力;
协助学员建立有效的危机公关小组;
强化学员建立应对媒体的策略和方法。


内训课程大纲
第一部分:站在战略的高度看媒体--像了解客户一样去了解媒体
一、媒体猛于虎:换个角度看媒体
1、生于媒体,死于媒体
2、媒体是事件的放大镜,能将细小的事件无限放大

二、企业为什么被曝光
1、企业与媒体各自不同的利益和观点
2、企业与媒体沟通不畅,新闻点的选择和判断差
3、民众情绪的推波助澜,危机处理不当
4、新闻发言人技巧缺乏引起信息误导  通过企业案例、新闻事件、历史典古以及数据分享等教学方式,让学员认识到媒体公关的深刻意义,充分理解媒体公关的内涵以及公关成效行为好坏对企业的重要影响,全面提升学员的媒体意识。
 
第二部分:变被动为主动的媒体策略--象跑市场一样地跑媒体
一、企业建立和培养媒体关系要从日常做起
1、细分媒体与市场调查
2、搭建媒体网络构架、建立长期联系
3、制定危机处理预案

二、让媒体免费为企业宣传的秘诀
1、跟踪政策导向、抓住媒体宣传热点
2、关注敏感问题、自己制造新闻点
3、给记者独特的内容、新瓶装旧酒
4、策划与热门新闻相关联的活动
5、目标指向最合适的记者
6、利用好新闻淡季、将新闻发布渠道扩大化
7、发生危机时也正是宣传的好时机、适度炒作

三、企业家知名度塑造
1、创造和引领一种生活方式
2、打造第一、搭便车、利用危机、话题营销
3、与媒体高度合作、多渠道打造公司及个人形象
4、注重新媒体的巨大传播作用
5、不放过任何一个可以推广自己的机会
6、公共场合的标志性行为装束、
7、敢于和善于在公共场合发言、撰写漂亮的发言稿件
8、尽可能多地让企业家在媒体上露面 
通过角色演练、现场训练、小组讨论、案例分析、录像观摩等教学手法认识媒体,并依此挖掘出本职工作中的媒体公关环节。
在具体管理工作中,媒体的作用无处不在。尤其是现在媒体发达的情况下,类似草船借箭,媒体与企业亦敌亦友。
 
第三部分:企业与媒体良性互动操作实务--媒体也是生产力
一、接受采访的原则与方法--对记者以诚相待
1、树立良好的个人形象
2、使对方觉得重要
3、给记者实在的内容
4、站在对方立场表达自己的观点
5、有包装和设计
6、不指名道姓地评论他人
7、永远不说“无可奉告”
8、善于利用语言、表情、手势、服装等因素

二、成功的新闻发布会
1、主题突出、形式与内容完整统一
2、完美的现场效果、优异的新闻发言人
3、合适的时间、地点和合适的人
通过角色演练、小组讨论、案例分析、等教学手法认识服务中的行为模式在服务过程中的重要性,并根据客户需求有针对性提供周到的服务。
通过服务礼仪课程的学习,进一步提升员工的实操能力,使员工服务礼仪更系统,更规范化。
 
第四部分:危机中的媒体与公众策略--向媒体宣战一场无法打赢的战争
一、危机=危险+机会--媒体的“正名人”功能

二、危机传播的处理原则
1、“一个中心”
以维护、展现危机当事人的良好社会形象为中心

2、“两个基本点”
以维护公众的利益为基本点
以真正解决问题为基本点

3、“四项基本原则”
诚意原则、透明原则、全责原则、及时原则

三、危机传播的应对技巧
1、记者需要什么
2、危机传播的应对技巧
表达同情和关心、信息简明扼要、直接告诉公众应该做什么、不断地重复信息、化抽象为具象、不推断和预测
不讨论钱的问题、及时发布哪怕一点好消息
除非万不得已并有十足把握,绝不诉诸法律
发生危机后,不要让它再有后续的新闻点

四、危机中面对媒体和公众的大忌
保持沉默;掩盖事实;推委他人;对记者反唇相讥;态度不温不火,漠不关心;没有统一的信息源;最高领导人过早出场

五、案例分析:著名的危机公关案例
通过角色扮演、小组比赛、历史典故等教学手法认识危机处理的各种模式,以及在营销过程中的重要性,并根据媒体情况及媒体情况,设计有针对性的危机公关策略。
通过危机公关环节的学习,进一步提升员工的应变能力,使员工营销意识更系统,更规范化。

讲师 黄硕 介绍
中华企管培训网特邀讲师
公共关系与媒体营销专家
公共关系与媒体营销专家,电子商务实践者
中山大学客座讲师
华南理工大学理学学士
中山大学工商管理硕士
中山大学中国品牌研究中心高级研究员
腾讯·大粤网媒体营销顾问
现任:某南方大型报业传媒集团主任
荣获“MBA中国新锐100”的“top10”大奖
拥有10年某南方大型报业传媒集团管理经验及5年培训师经验

黄老师专注于对新媒体营销的研究,以及先后从国内外名师获得扎实全面的知识体系,吸收国际新媒体营销理念,形成了最符合本土智慧的新媒体微营销理论和应对策略,帮助中国企业和政府认识新媒体、并进行有效营销为使命。
 
实战经验:
黄硕老师  中山大学工商管理硕士,大学毕业后一直服务于某南方大型报业传媒集团,从一名普通的专员做到集团主任,10年来的报业管理工作经验亲历了各种媒体公关、新媒体营销、新媒体事件转型操作等重大事件,积累了丰富的实战技能。曾参与南方周末、南方都市报、南方人物周刊相关客户的新媒体营销体系建设。实现传统企业的成功转型,使利润得到有效提升。同时担任腾讯·大粤网的营销顾问,为电子商务出谋划策黄老师一直专注互联网与电子商务领域的研究与实践,深刻理解传统企业在电商化过程中的困惑与不足,先后从国内外名师获得扎实全面的知识体系,吸收国际媒体营销理念,形成了最符合本土智慧的新媒体营销应对策略,帮助中国企业和政府认识新媒体、利用新媒体。黄老师最擅长讲授新媒体营销及媒体沟通方面的专业课程,并熟悉各行各业的规则与背景知识,能够快速对客户和学员的需求做出积极反应及准确判断,能根据企业具体问题编写培训案例并且提供有效解决方案,为企业提供有针对性的咨询式培训,从而解决企业有针相性的新媒体营销问题。黄硕老师认为,新媒体营销的核心是信息沟通与传播,收益=信息×关系链×互动,若把信息、关系链、互动全部提升,将获得惊人的收益。
黄老师的课程更具有娴熟的培训技巧,培训的内容富有理性,而培训的方式却充满激情!为多家企业进行成功培训,深受学员喜爱。先后为中山大学、可口可乐、广州电信,广东移动,广电运通,中信银行,深圳迈瑞,顺德米酒、恒丰肥业、广发银行、南方报业、辽渔集团等企业讲授课程,因教学效果好,培训学员约达上万人次,受到学员的一致好评。

授课风格:
黄硕老师非常注重所授课程对于学员的针对性,课前对客户公司及学员进行多方位的调查了解,掌握学员的工作情况,设计结合学员工作实践的案例,并在课堂上深入分析解剖案例,黄老师的课程案例丰富、信息量大、条理清晰、观点新颖、富有哲理、语言风趣、深入浅出、发人深省,给予学员实操性很强的技巧和方法。黄老师致力于通过培训来提升学员的学习力,使培训成为提升企业绩效的助推器!

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