问题分析与解决技巧 ——8D（8 Disciplines）解决问题工作坊

课程目标
Ø  树立问题意识，领悟问题与机会的关系；
Ø  获得解决问题所需的方法、程序、知识和技巧；
Ø  能正确应用解决问题的常用工具，学会运用这些方法提高自身解决问题的能力；
Ø  培养个人与团队分析及解决问题的能力和快速制定决策的工作风格；
Ø  拥有高效沟通能力、执行力，提高工作效率和提升业绩；
Ø  展示出激励能力、团队建设与团队领导的技能，优化人际关系；
Ø  运用有效的指导、辅导和教练技能来训练和培养员工。

训练形式
Ø  协助学员解决管理工作中发生的问题，进而促使受训的学员能够自行活用相关的解决问题步骤和工具
Ø  工作实务案例的分享及研讨（团体讨论与分享）
Ø  引进管理知识、工具与技巧（讲师讲述、实务演练）
Ø  教导学员学会运用各种管理工具与技能（角色扮演）
Ø  小组发表（讲师检核与评价）

授课特点
通过“讲授—演练—分享—点评—感悟—突破”训练法，50%理论讲述+20%案例研讨+20%视频赏析和游戏互动+10%总结、点评、纠偏，使学员在完成一个个任务中体验和成长，改变心智模式，从效能迈向卓越，成为分析问题和解决问题的高手。

授课对象
企业全员
培训用时
2天，每天6-6.5小时。

课程大纲
一、解决问题的基石
1、解决问题的思路
1）思维转换的力量
演练：做做看
2）卓越之路——拒绝平庸的原则
合格、优秀与卓越的区别
3）问题还是机会？

2、全球成功人士的秘密——高效工作动力之源
1）职业还是事业——你为谁打工
2）如何找到工作乐趣——工作的价值
3）主动积极、全力以赴、激情
教学影片《职业还是事业》
心态突破工具：影响圈与关注圈

3、公司与你
1）如何正确理解“老板永远是对的”
2）进化法则——调适
3）公司船——我们能改变的只有自己，责任到己为止！
4）如何提升自己的雇佣价值
5）责任、立即行动、寻找可能性
教学影片：不可能的任务
4、8D始于D0——发现征兆

二、D1建立团队
1、为什么是团队而不是个人
2、团队初建
演练：团队组建活动

3、团队角色
1）团队中能缺少哪类角色？
2）人和人是不同的——九型人格
3）没有完美的个人，只有完美的团队！
演练：发生在车间真实的一幕——如何让这样的事情不再发生

4、如何培养积极的心态、空杯心态、共赢心态、创业心态、感恩心态
演练：掰手腕
5、成为优秀团队成员的四大关键
教学影片：全力以赴——永不放弃

三、D2问题描述
1、什么是问题
1）关于问题的问题
2）期望与问题的必然关系
3）问题的定义
研讨：为什么害怕出问题

2、问题意识与发现
1）影响问题发现的关键因素
2）问题意识的对比
3）列出身边的常见问题
4）问题管理的基本原则

3、解决问题的误区
1）解决问题的大敌——相互指责推卸责任
2）抓不住主要问题
3）只会头痛医头
4）总是复发的问题      
5）不会科学决策失误
6）不会预防意外
演练：问题背后的问题

4、五问必答（5W1H）与PDCA
5、以终为始——精准你的目标
1）问题转变成目标——什么是目标管理？
是目标的管理还是对目标的管理？目标管理是万能灵药吗？
2）目标设定七原则
3）制定目标标准程序
演练：同心顺

四、D3暂时性处理
1、实施并验证应急性措施
演练：重庆号巡洋舰的危机

2、应急性对策——如何解决棘手问题完成任务？
1）如何接受与布置任务
2）找什么人来完成
3）布置工作七大要务
教学影片《如何布置和接受任务》

3、如何消除执行阻力？
1）如何争取执行者支持
2）如何化解执行阻力
教学影片《如何消除执行阻力》

4、如何做到要事第一
1）第二象限法则和80/20法则
2）猴子定律
3）行动计划

五、D4原因分析
1、找到真正的原因
分析工具：SWOT分析法\头脑风暴\鱼骨图\问题树\柏拉图\甘特图\5W2H

2、原因是问出来的——沟通技巧
1）沟通的定义与目的
2）沟通模型

3、同理心沟通
演练：西点的烦恼——印第安发言棒

4、8D小组的跨部门沟通技巧
1）跨部门沟通为什么那么难？
界定模糊、责任不清、分工不明、山头主义、不够职业、性格差异
2）第三种解决方案

5、如何获取上级的支持
1）领导是你的客户
2）为什么我们和领导的看法有差异？
3）向上级简报的技巧
带着方案谈问题；汇报工作要诀；
演练：3分钟MINI汇报

六、D5永久改善确认及纠偏
1、重头再来
1）重新审视小组成员资格
2）重新评估临时措施，如必要重新选择
3）验证

2、选择最佳措施
3、回到航道——纠偏
4、确认永久纠正措施
5、成果控制计划

七、D6实施永久计划及效果评估
1、高效能执行六步曲
2、效果评估与分析

八、D7预防性措施
1、标准化
2、防错机制
3、如何培训员工
1）宣讲法
2）演示法
3）分享法
4）教练法
演练：教练七步法

九、D8小组嘉许
1、激励不过夜——勤于嘉许
2、常用的不花钱激励六诀
教学影片：激发潜能永不放弃
3、如何打造高效能8D工作团队
1）打造高效能团队关键点
演练：通天塔
2）高效能8D团队的特征

职业习惯造就卓越人生

　　中华企管培训网特聘讲师，高效能三栖教练——国内少有的横跨职业化、营销、管理领域的实战教练、运营管理与营销专家、全国百强培训师、PTT职业培训师、清华大学、上海交通大学、复旦大学特约高级讲师、多家企业顾问、管理教练、EMBA班、总裁班客座教授、曾任职于世界500强企业CSIC中国船舶重工集团、中国500强企业红桃开集团、美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人、职业生涯历任生产主管、营销经理、客户经理、物流经理、营销总监、副总裁、总经理、多个版权课程认证讲师、品牌中国研究院高级研究员、高效能管理研究中心首席导师、提倡训练模式提升员工职业化素质和营销能力、致力于提高企业经营管理效能和领导力持续改善。

　　授课风格：独有的培训理念：讲授开阔思路、演练付诸行动、分享碰撞智慧、点评升华理念、感悟接受真知、裂变带来突破！——深信课程要专业、演绎要精彩、学员要能用、十多年大型企业营销和管理工作经历造就在职业化、营销、管理三栖领域的专业深度；深厚的专业基础，理论功底扎实，实践经验丰富，渊博的知识，深具职业培训师风范；课程实战性强、语言幽默、生动流畅、感染力强；案例丰富、深入浅出，理论联系实际、超强互动性和控场力，特别强调培训学员的参与及感受；课程内容具有很强的系统性和实操性，观点新颖，论述精辟；独特的春秋笔法、微言大义、睿智风趣的风格倍受参训学员的好评。

　　从业背景：世界500强企业中国船舶重工集团（CSIC）历任班长、计划调度、销售经理、中国500强企业红桃开集团（营收15亿）总部任职逾10年，历任总部物流经理、新产品经理、渠道建设经理、大区客户服务经理（红桃开集团全国拥有600多家子公司、2万余名员工，旗下产品连续15年行业第一）、美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人、某全国知名服饰品牌总裁助理、销售总监（在咸宁拥有投资2个亿的服饰生产基地）、国内电子商务先锋平台中国商街网营销总监，中企鼎盛咨询总经理、从生产一线做到企业高管，十余年的管理与营销工作经验，精研丰田生产方式，接受过专业TTT、PTT、沙盘模拟、教练技术、项目管理、NLP、九型人格、美国领导力研究中心CLS情境领导®、Franklin Covey®授权认证训练，熟悉大型企业集团管理架构和运营模式，为数百家不同行业企业提供咨询和培训服务，对机械制造、医药、快速消费品、服装、电子商务应用等行业有着很深理解，对企业生产运营、现场管理、人力资源管理、销售政策的制定、销售团队的建设和管理、大卖场销售管理、终端拦截与销售技巧、电子商务、物流供应链管理、渠道管理、大客户销售、优质客户服务管理等都有着丰富的实战经验。