问题分析与解决

主题一.  提高问题解决力
——解决问题需要的基本素质和思维
1.   管理者需要具备高级解决问题能力。
→   何谓解决问题能力？
→   工作特性与解决问题能力要求
2.   传统解决问题的思维误区
3.   如何提高问题解决能力？
4.   管理者的问题意识
5.   分析与解决问题必备的思维技能
6.   案例分析与思维练习

主题二.  解决问题的思维模式
1.   不同管理者面对的问题和决策
→   问题与决策的类型
→   不同类型问题的决策特点
2.   结构化解决问题的步骤和思维模式
→   系统解决问题的框架
3.   解决问题常用的团队方法和工具
4.   解决问题常用的个人方法和工具
5.   案例分析：问题的不同层面
6.   思维练习

主题三.  发现和定义问题
1.   分析阶段的任务和所需技能
2.   制度化发现问题的前提
→   机制前提
→   制度前提
→   责任前提
→   方法前提
3.   发现问题的三个来源
4.   不同类型问题的解决策略
5.   描述和定义问题
→   定义问题对解决问题的价值
→   定义问题的技术
6.   课堂练习：如何准确定义问题

主题四.  分析原因，寻找关键
1.   逻辑树分析法使用步骤及课堂练习
2.   鱼骨图分析法使用步骤及课堂练习
3.   组织、团队及个人问题的系统分析要素
4.   使用“5Why”法寻找问题关键
5.   案例分析
6.   思维练习

主题五.  解决问题的横向思维技巧
1.   提出对策常用的思维工具及应用情景
2.   解决问题的发散思维技巧
3.   应用情景
4.   应用工具
5.   视频案例
6.   课堂讨论及思维练习

主题六.  解决问题的逆向思维技巧
1.   问题应用情景
2.   六大逆向思维技巧
3.   应用工具
4.   视频案例
5.   课堂讨论及思维练习

主题七.  选择对策，拟定方案
1.   选择最佳方案的思维过程和原则
2.   提出问题解决方案的时机
3.   制定解决方案的系统思维
4.   视频案例分析：成功企业为什么会被自己打败？
5.   行动演练：运营管理现状及突出问题
6.   应用工具：决策评估表

主题八.  方案实施预评估改进
1.   如何制定有效实施计划?
2.   执行方案遵循的工作原则
3.   克服执行障碍
→   实施方案的行动准则
→   成功解决问题的关键点控制
→   解决复杂问题的整合技巧
4.   评估工具：全过程反思列表提问法
5.   综合案例
6.   课程总结与学以致用

柳瑞军，思维训练和管理创新讲师，清华、北大等多所大学总裁班授课讲师、河北科技大学客座教授，前沿金坛奖杰出管理导师，有10多年在国家机关、集团公司、上市公司等担任高管工作经历，曾任国内知名上市公司管理顾问，拥有多年管理咨询经验。柳瑞军讲师长期专注于思维训练和管理创新领域的研究、咨询和培训，授课形式融合教练技术、行动学习法、情景模拟沙盘演练等专业培训方式，思维开阔，授课生动，注重落地，实操性强，为党政机关及事业单位、500强企业及大型集团公司累计进行内部培训500多场，主讲全国公开课40多场，是客户满意度极高的实战培训师。

柳瑞军讲师三大版权课程 (一)   《CPAS问题分析与决策©高效工作坊—打造解决复杂问题高手》 (二)   《系统为本，整合为王—系统整合思维能力训练©》 (三)《独孤九剑—创新思维情景模拟沙盘训练©》管理版、研发版、营销版

其他擅长课程：《创新思维管理应用训练》、《系统化创新——通过创新激发高绩效》、《内部课程开发和培训师培训》、《变革领导力》、《人才管理沙盘》等。

五大培训形式：互动授课、咨询式辅导、教练体验、行动学习工作坊、情景模拟沙盘等