创新型问题分析与解决

一、解决问题的方法
1. 解决问题的两种方法
 分析型解决问题方法：DMAIC
 创新型解决问题方法：SCAMPER、TRIZ
2. 6sigma 解决问题的思想精髓
3. 6sigma 解决问题的关键环节

二、如何定义/界定问题（DEFINE）
1. 什么是定义问题
2. 定义问题的步骤
  情景分析、原因分析、4W1H
3. 问题定义的难点
4. 定义问题的技巧
5. 创造性定义问题的方法和技巧
三、问题的测量（MEASUREMENT）
1. 原因初步分析：鱼骨图、思维导图
2. 关键因素（CTQ）排序
3. 找出导致问题的关键少数因素（80/20原则、帕累托图）
4. 统计方法简介

四、问题分析（ANALYSIS）
1. 用数据和事实对问题进行分析
2. 分析方法介绍：鱼骨图、逻辑树、思维导图、亲和图
3. 对深入分析后的因素重新进行测量
4. 测量导出关键影响因子
5. 改善方向确定

五、问题改善（IMPROVEMENT）
1. 基本问题解决方法：头脑风暴法、关联法则、纸片分析法、形态整合法
2. 影响决策效率的因素
3. 决策矩阵
4. 创新型问题解决方法一：SCAMPER
Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse
SCAMPER矩阵
5. 创新型问题解决方法二：TRIZ
40个原理
76个标准解
场——场模型分析

六、控制（CONTROL）
1. 改进效果维持
2. 制度化和流程化

陈东，中华企管培训网特邀企业内训讲师，北京大学经济学院和北大大讲堂特聘讲师，清华大学职业经理训练中心讲师，陈东老师曾任某著名企业学院副院长，培训总监。西北工业大学硕士，并曾于澳大利亚新南威尔士大学进修。

职业背景
陈东老师通过在著名中外企业就职及平时的培训咨询工作，包括在李嘉诚先生创办的长江商学院供职，积累了深厚的培训技巧和培训管理实践经验，吸收了西方企业和中国企业不同行业属性的管理风格与培训文化，这使得他对培训管理的理解更深刻于常人。其授课幽默诙谐，寓教于乐，适合成年人的学习。受到了北大MBA、三星集团、中国网通等知名客户的好评。

授权课程
惠普战略十步法、问题分析与解决、在团队中工作、领导力提升、从技术到管理、时间管理、演讲技巧以及拓展课程等。
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