问题分析与解决

引言：什么样的人是团队最受欢迎的？什么样的人是团队最讨厌的？
第1章   解决问题的基础
1.什么是问题？
2.异常问题与改善问题；
3.问题发生的三阶段；
4.问题有哪些分类？
5.何谓问题解决力。
讨论：你拿什么来竞争？
工具：PSA

第2章   解决问题的心态
问题就是机会
1.有问题= 有成长
2.正确地面对「问题」，能提升我们的能力
3.没有解决不了的问题，只有解决不了问题的人。
方法总比问题多
1.有问题就必定有解决的方法；
2.问题不会因为逃避而消失
3.即使1000个问题，必有1001种方法。
只有问题，没有借口
1.借口助长问题的气焰
没有问题是最大问题
1.问题并不可怕，可怕的是不知道问题出在哪里！
2.面对问题的错误看法
解决的力度与发展的速度成正比
案例：因为他没有问题了！（罗素、穆尔、维特根斯坦）
案例：京东商城是如何创建的？

第3章   解决问题的思路
1.思路决定出路
2.思维的三把枷锁：
a)定势效应
b)从众心理
)雷同效应
3.解决问题4个误区
4.解决问题思维与工具；
a)逻辑思维
b)逆向思维法
)侧向思维法
d)发散思维法
e)V型思维法
f)头脑风暴法
g)德尔菲法
说明：每一种方法辅有练习。

第4章   解决问题的步骤
1.问题定义－将异常现象收集证据并设定目标；
a)问题到底是什么
b)工具：4W2H法
)精确陈述问题
2.  原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因；
a)抓住核心主因
b)工具：原因分析7大手法与5个为什么；
)真因分析与验证
3.对策拟定－针对要因运用手法拟定重要对策并评估；
a)如何做决策？
b)假定对策不易执行；
4.解决实施－运用行动计划表落实行动进度；
a)工具：PDA循环；
b)如何做计划？
5.效果确认－调查、统计以评估结果的有效性；
6.再发防止－针对问题根本原因制定明确的解决办法；
a)预防胜于治疗
b)将问题消弭于萌芽状态；
)让问题自己说话
d)以标准化、模式化、防呆化思考方案。
说明：每一种方法或工具辅有练习。

第5章    解决问题的能力
1.思考能力：全局思维；
——系统思考、平衡法则
2.选择能力：重视效能；
——要事第一、第三选择
3.执行能力：用结果说话；
——明确结果、锁定责任、跟踪检查、业绩考核
4.沟通能力：说对话，办对事；
——说对方想听的，听对方想说的（同理心）；
5.组织能力：依靠团队的力量。
——退、让、舍、给

培训匠人、经管作家。
新工匠精神的提出者与倡导者，10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯，浙江大学主讲教授，浙江工业大学特聘教授；清华大学、北京大学、上海交通大学、上海财经大学等特聘专家。

足迹遍布全国100多个城市，受训企业达2600多家，受训人员超29万人次，平均每年约200场培训，成为浙江大学最受欢迎的管理类客座教授之一，被誉为“最佳执行企业教练”。

阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师；曾任大型台资企业总经理室经理职务、总裁助理职务；曾任中国知名民营企业总经理职务；曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉。

出版书籍有《守破离：如何成为一个精进的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎样炼成的》、《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》已成为公众号、今日头条等自媒体名人，常年坚持写作，文章被各大媒体转载，集以理论与实践于一身。课程以实操性见长，以学员为主体，引导与启发学员，培训满意度在95分以上。

大量走访日本、德国等企业，研究其工匠文化。如今以传播匠道为己任，为企业提供工匠精神培训、工匠文化构建及管理能力提升方面的服务，成为该领域的首选教练。

出版著作：
《守破离：如何成为一个精进的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎样炼成的》
《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》

授课风格：
1. 授课深入浅出，实用性强，内容更新及时、思维逻辑严谨；善于把控现场气氛。通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例融会贯通，运用情境模拟与教练型辅导，增强学员参与性互动性，帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程实战性、实用性、实操性；

2. 运用工具，实战落地。在培训过程中，指导学员运用和操作工具，帮助学员掌握真正的实战技能，引导学员培养良好的素质，使学员在运用中更自信、更积极、更有行动力，同时能够落实到实际工作中，从而有效地保证培训效果的持久性。

3通过情境模拟的设计，结合管理过程中出现的实际问题，让学员参与分析、分组探讨，讲师引导与提炼；以学员为主，运用“感性+理性+互动”完美结合的呈现手法，让学员参与其中，在互动演练情境模拟的愉快氛围中总结、思考、反思、升华。

老师优势：
1. 国内少有写了两本关于工匠精神书籍的专家；
2. 国内工匠精神排课量最多的老师，2017年排了100天有关工匠精神的培训课；
3. 国内第一个谈新工匠的人，第一个将“守破离”纳入工匠之魂的老师；
4. 国内第一个能将工匠精神从口号，理念、态度讲到工匠文化根植的老师；
版权课程：
1.《大国工匠——工匠精神培育与再造》
2.《7R执行力体系建设》
3.《8E领导力模型构建》
4.《打造企业新中层》
5.《人工智能时代创新与变革》

其他主讲课程：

领导力系列	互联网时代的变革领导力、互联网时代领导力修炼、领导艺术与科学用人、领导者性格与领导力、卓越领导力与执行力修炼
执行力系列	高效执行力（中高层）、互联网时代执行力建设、卓越执行力修炼（基层/全员）
管理能力提升	打造企业新中层、管理者角色定位与管理认知、管理者的变革、创新与执行力、90后新生代员工管理、有效沟通与冲突管理、创新思维训练、高绩效团队建设与管理、高效沟通艺术、高效时间管理、跨部门沟通与协作、目标与计划管理、内部客户服务、团队建设与激励管理、下属培养与有效激励、卓有成效的管理者
战略管理	企业战略管理、人才的选用育留、战略管理与战略执行
互联网系列	赢在互联网思维、互联网+传统企业转型升级、互联网+时代的管理创新与变革、互联网思维管理模式、互联网思维下的管理之道

客户感言：
1、蒋老师授课贴近实际，案例实战丰富，让学员在轻松愉快的气氛中有所感悟和收获，使企业员工在平时的工作中形成了好的习惯，感谢蒋老师！

2、蒋老师的领导力培训提供了一个系统的团队领导方案，非常实用、非常落地。让我们认识到团队的长短板，以及如何调整。我们每个人要做的就是从自身做起，自我改变。我们每个人只要改变一点点，这就是收获。 

3、蒋老师不仅从理论和案例中与我们分享了如何提高管理者的管理技能，快速有效地解决各种管理问题，同时为我们企业的现状给予了很好的分析指导，帮我们认识到了企业发展中的问题，并提出了很有见地解决方案。    
  
4、蒋老师的课程深入浅出，案例实战，感染力强，让学员能够感同身受，感悟产生触动与共鸣，让我们学到非常实用的方法。    
                             
5、蒋老师启发式的管理教练培训方式，让我们带着问题思考，在体验中感动并感悟，我们在非常愉悦的气氛中，学习了两天，收获很大，非常喜欢，感谢蒋老师。

6、我们今年邀请蒋老师给我们培训了很多期，蒋老师的课程与实际工作结合紧密，案例精辟、生动，有针对性，联系实际，引用具有实际指导价值的案例，对我们有很大启发。                              

7、内容很实用，蒋老师对授课内容了解深入，一些管理知识都能用深入浅出的方式进行讲解。特别是课程中设计互动环节更让我深深领会到平时工作中一些不注意的地方，对于今后的工作帮助很大。