问题分析与解决技巧

课堂要求
  分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；
  准备白板纸，每个小组至少需要4张，A4纸若干张；
  准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色
  宽胶带、双面胶每个小组1个
 
课程纲要
第一单元：什么是问题？
  案例讨论：什么是问题？
  问题是差距
  问题是障碍
  问题是机会
  小组讨论：问题从哪里来？
  案例分析：搞清楚问题是什么
  案例分析：像剥竹笋一样提问
  提问引发思考，告诉引发争辩
  现场演练：各组讨论，提出实际工作中的问题并进行陈述

第二单元：如何分析问题
  问题的分类
  小组讨论：我们的问题属于哪一种？
  问题分析的三个层面
数据层面
体验层面
理解层面
  问题分析的程序和方法
  问题分析工具分享：鱼骨法、5WHY法、4W1H法、SWOT法
  现场演练：运用分析工具分析问题

第三单元：如何解决问题
  思维方式与问题决策
  突破原有思维束缚
  案例讨论：招不来的业务员（案例根据企业类型进行调整）
  问题解决模型之一：定义问题
  问题解决模型之二：产生备选方案
  问题解决模型之三：评估和选择一个备选方案
  问题解决模型之四：实施和追踪解决方案
  现场演练：个人分析性问题解决
  现场演练：团队创造性问题解决
  问题分析与解决的行为指南

第四单元： 如何规避严重问题
  从目标中规避
  现场演练：从财务指标到非财务指标
  从计划中规避
  现场演练：工作计划五要素
  从过程控制中规避
过程控制的四个内容
过程控制的四个方法
  现场演练：工作中控制节点设计
  从绩效中规避
  现场演练：绩效总结与反馈

第五单元：问题管理与工作改善
  不可忽视的问题管理：从经验到知识
  如何建立知识管理库？
  案例分析法
  现场演练：案例分析法的应用
  为什么要进行工作改善？
  工作改善的关键点
  现场演练：哪些工作需要改善？
  工作改善的程序和方法

第六单元：课程回顾与总结