高水准的问题分析解决

一、问题分析解决第1步：状况评估
1.查明具体难题
1）什么是问题？
2）查明难题
2.排出轻重缓急
1）问题级别的评估
2）问题的变化
3.采取紧急应对
1）影响与事件本身无关，与事件造成的后果有关
2）先处理影响，后查找原因，再考虑改进
 
二、问题分析解决第2步：问题分析
1.定义描述问题
1）解决问题的误区1：妄下结论
2）解决问题的误区2：错误定义问题
3）解决问题的误区3：盲目行动
2.识别可能原因
1）5Whys确认在某个情景下问题的根源
2）识别可能原因三步：找出不同点、找出变化、列出原因
3.确认真正原因
1）对照“发生”和“曾经发生、可能发生而没有发生”来进行检验
2）从假设入手，深入观察，实验证明
3）在根本原因和表面症状之间做判断
 
三、问题分析解决第3步：方案决策
1.明确决策目的
1）陈述目标，仔细查看环境因素，修改目标
2）感性决策及理性决策
2.产生选择方案
1）结构化头脑风暴，集思广益
2）脑力激荡会议流程
3.作出最终决策
1）建立决策模型，使用分析工具
2）设立一些统一的评估标准
3）六顶思考帽，团队讨论决策
 
四、问题分析解决第4步：预防应变
1.识别潜在问题
1）陈述基本目标、行动目的和实施计划目的
2）德尔菲法高效实用判断预测
2.提出可能原因
1）纵横向探询找出所有可能原因
2）绘制鱼骨图进行归类、整理
3.采取预应措施
1）将没有办法控制的变化控制住，削弱问题对计划的影响
2）措施制定的原因和预警信号

中华企管培训网特聘讲师
MTP系统训练专家
MTP授权认证讲师
武汉大学MBA
曾任：顶新国际集团饮品事业群处长
曾任：雅芳（中国）有限公司大区总监
曾任：武汉肯德基有限公司总经理助理
曾任：武汉丽芳瑞丰商贸有限公司总经理
AACTP国际注册培训师
国家高级人力资源师、高级培训师、注册管理咨询师
CPC（台湾中国生产力中心）MTP-I师资认证讲师
HKTCC（香港培训认证中心）国际注册培训师认证讲师
20年知名外资和民营企业管理实践工作经验，200场MTP授课经验、100组落地化实用工具，拥有高管、管理咨询顾问、职业培训师3合1实战经验
 
实战工作经验：
在百胜集团武汉肯德基有限公司任职总经理助理，公司招募的第1位武汉本地员工，赴北京肯德基总部实习半年，回武汉后协助台湾籍总经理开展公司注册、选址及组建储备团队，为第一家店开业立下汗马功劳。
在顶新国际集团饮品事业群担任处长（相当于高级经理/总监职务）期间，从就任代理副组长开始，6年晋升10次，时任大陆籍员工最高职位。
在雅芳（中国）有限公司大区总监期间，管辖四省9家分公司近千人的团队，销售业绩保持每年50%以上的增速，多次荣获“最佳领导人”奖项及海外游奖励。同时，非常注重人才培养，8年从下属中培养出11名分公司经理。
后刘老师被武汉丽芳瑞丰商贸有限公司（公司创立于1992年，美容化妆品大型代理商，年营业额过亿元）聘任为总经理，在公司业务发展的瓶颈期临危受命，大胆改革创新，重组公司团队，很快将公司打造为当地同行前三名。先后为新凌电动车、贝发文具、贵州醇酒业、方太厨具、大枫纸业等多家大型企业提供体系化实战管理咨询服务，帮助企业绩效平均提升60%。
 
授课风格：
实效性：强调课程内容的实战实用及学员的实际掌握能力，不仅让学员学到实务性的解决思路和方法，更让学员在课堂中通过模拟训练掌握各种工具方法，以便于学员回到企业立即可以实际运用。
互动性：不仅启发学员从根本上发现问题、解决问题，更有老师在现场针对学员的实际问题进行剖析和解答，针对性帮助学员解决实际问题。
结合了大量国内外先进管理方法及企业案例开展教学，课堂氛围生动而不造作，教学内容实用而不空洞，训练方式多样而不单一，使学员能够快速提升管理工作技能。
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