项目团队管理与有效沟通技巧

一、项目经理与项目组织
1．项目的定义和成功标准2．项目经理如何有效平衡“项目三角形”
3．如何认知项目经理的角色和职责
4. 项目管理者的智商、情商和逆商
5．项目管理中的“硬技能”和“软技能”
6．不同的项目管理组织对项目的影响
7．职能型、项目型、矩阵型项目组织案例及分析
8．构建合适的项目组织
 
二、管理项目的干系人
第一讲：干系人的定义与识别
1．什么是项目干系人:干系人的定义
2．“干系人”在项目管理工作的重要价值
3．如何实现项目目标中的“满足干系人的期望”
4. 项目的组织与干系人的识别
5. 干系人识别的方法和过程
6. 干系人登记册
7. 干系人的角色与分类
8. 识别项目中关键和重要干系人
案例：
1、婚礼项目的目标与干系人管理
2、工程中的内外干系人及相关因素识别
3、企业内部项目的干系人识别
实战演练：
企业实际项目的干系人识别
 
第二讲：干系人分析：
1．干系人的作用和影响
a)干系人的权力和利益
b)干系人权力与影响
2．干系人对项目的支持程度
3．干系人对项目的关注和参与程度
4．干系人四象限矩阵分析
5．基于干系人矩阵制定干系人管理策略
6．积极面干系人的分析与管理策略
7．反对面干系人的管理策略
 
案例：
1、某工程交付型项目的内外干系人的识别与分析
2、企业内部项目的开展的团队与协作部门干系人管理
分组实战演练：干系人分类及分析
 
第三讲：干系人的期望与干系人管理
1．项目经理在项目干系人管理方面的责任
2．干系人的需求识别
3．识别真正的需求：干系人需求和期望管理
4．管理干系人的需求
5．干系人的沟通计划
6．干系人沟通的常用渠道和方法
7．制作项目状态报告
8．干系人会议沟通
9．实战分析与演练
a)如何与高层管理者沟通
b)如何与团队成员沟通
c)如何与外围团队沟通
10．项目干系人分析与风险管理和沟通管理的有效结合
 
三、项目中沟通管理
第一讲：认识沟通
1．沟通及项目沟通的概念和意义
2．识别沟通的误区，影响有效的沟通障碍
3．沟通中的方式和方法－正式沟通和非正式沟通
4．有效沟通关键：学会聆听和理解
5. 如何说与表达
6. 如何询问：开放式和封闭式问题运用
7. 语言沟通与非语言沟通

小组游戏：
我们的沟通能让项目高效完成吗？基于团队有效沟通管理练习
 
第二讲：项目有效沟通
1．项目中的沟通渠道：团队沟通、与甲方的沟通
2．项目中的沟通形式：
3．项目管理中的沟通计划
A.项目沟通与日常工作沟通的联系与区别
B.项目沟通管理的目标和过程
C.项目沟通管理计划的内容4. 项目沟通的信息发布方法
5. 项目报告
1)项目端到端审计
2)如何检查下属的工作
3)如何向客户汇报
讨论：工程项目的沟通计划
 
第三讲：项目沟通-冲突管理
1．什么是冲突管理
2. 破坏性冲突和建设性冲突
3. 项目冲突的来源
4．项目常见冲突的类型和强度级别
5．正确认识冲突：个体间差异和有效的管理冲突
6．解决冲突的有效方法：强制、缓和、撤退、妥协、合作
7. 实战：不同状态下的冲突管理方案使用
8．如何在项目环境中形成良好的合作氛围 
9．有效的谈判和说服技巧

案例分析与演练:
项目中的冲突的处理：异议处理
加班的烦恼

敖建强简介，中华企管培训网特邀企业内训讲师，美国项目管理协会PMI认证PMP项目管理专业人士；项目管理实战派讲师；微软Project项目管理工具专家讲师；Primavera P3/P6项目管理软件应用顾问讲师；中国社科院研究生院、北大光华管理学院、北大纵横合作及特聘项目管理讲师；在多所大学的工商管理学院担任特聘讲师及顾问。

研究领域
敖建强老师在项目管理理论、方法、工具、实践方面具备丰富的实践经验，精通项目管理应用方法及项目管理软件及工具，自2001年起从事项目管理工作，至今有十余年的项目管理授课和咨询经验，一直致力于企业项目化管理最佳实践应用的研究，为多家企业实现项目化管理提供了有益的帮助和实践指导。