打造零售终端「特种兵」

一、直面挑战：
面对下列员工，你曾经头痛吗？销售业绩很好，小事却斤斤计较；态度十分端正，业绩却不见上涨；个人能力极强，团队关系却紧张；人人都是精英，店面销量与服务总低下。
区域督导、店长、导购、打单、配货、送货司机、安装工人等门店人员，常常是：信息不对称、配合出漏洞、客户抱怨多。每一位老板都希望自己的零售终端团队目标明确、流程高效、执行力强、顺畅协作、整体作战服务一流！如何能打造一支卓越的零售终端团队？您必备具备团队的意识与团队的领导、激励、辅导、训练能力！如何能带领一支卓越的零售终端团队？集徳能公司课程研发小组荣誉出品。来参加我们的课程吧，您的终端门店团队将变得越来越强大，生意越来越兴隆！

二、课程对象：
店长、导购、终端服务人员等渴望提升团队战斗力的人士

三、课程方式：
生动讲授、情景演练、体验训练、角色扮演、案例分析、工具应用

四、课程时间： 
6-12课时（可根据企业实际需要调整）

五、课程内容：
第一单元：认识团队
1、我们需要什么样的团队？
2、未来企业竞争靠什么？
3、团队让我们受益。
①、团队带给个人的益处。
②、团队带给组织的益处。
③、快乐的奶牛产奶多！
●团队游戏：《我们是一个人》的启示。

第二单元：团队面临的挑战
1、团队合作的困难。
①是什么引发内部矛盾
②认清角色与识别员工差异
2、管理门店十种"刺头"成员：
①固步自封者/ ②缄口不语者/ ③随时攻击者/ ④悲天悯人者
⑤搬弄是非者/ ⑥自我封闭者/ ⑦自由散漫者/ ⑧高谈阔论者
⑨事不关已者/ ⑩自我欣赏者
3、木桶原理：最大容量取决最短木板。
●团队游戏：《你会留下谁？》的启示。

第三单元：团队凝聚力的塑造
1、培养团队精神一个核心观点：
团队就是＂给自己麻烦，给别人方便！＂
2、团队创建必经的三个阶段：一群人→一团体→一团队
①专卖店刚成立，团队如何构建？
②专卖店冲突期，团队如何应对？
③专卖店业绩好，团队如何发展？
3、团队中四类员工的合作方法
①业绩好，态度差的员工如何引导
②态度好，业绩低的员工如何辅导
③态度好，业绩高的员工如何留住
④态度差，业绩差的员工如何处理
●团队游戏：《明镜高悬》的启示。
4、提升团队凝聚力的六个技术。
①向往使命
②认同企业远景
③执行核心价值观
④激励制度、标语、标识
⑤共同空间营造（队呼、口号等）
⑥重视培训例会（晨会、例会等）
●课堂实战：现场打造你的“铁军”小组团队。
第四单元：高效门店团队沟通六项原则
原则一：坦诚相待，赢得信任。
原则二：放下自我，才有默契。
原则三：上移职位，顾全大局。
原则四：下道工序，就是客户。
原则五：避开拒绝，化解锋芒。
原则六：沟通确认，快乐无比。
●企业案例：《到底谁是谁非？》的启示

门店销售培训讲师、门店销售服务辅导专家、PTT国际职业培训师认证资格、香港国际商学院特聘零售讲师。曾先后担任丰田汽车4S店销售顾问2年，著名运动品牌耐克代理商专卖店导购、店长、零售培训督导6年工作经历。是一位百分百由一线销售人员成长起来的实战派女讲师，对门店导购促成与电话促成有独到的落地工具。专业从事皮鞋/服饰/家居建材等品牌企业零售终端培训与辅导。魏老师的培训专长---对零售门店的“销售心理学”特别是对“FABE销售”有深入的研究与应用；也是国内最早将“PK赛”成功引入到“门店销售培训系统”的实战派讲师之一，课堂氛围互动性强，士气高涨。 魏老师的课程特色：上课内容轻松活泼，生动有趣，注重演练，由点到面融会贯通，易于现场消化。从案例到理论，从理论到实践，深入浅出。根据课程及学员采用丰富的授课形式：课堂讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练。尤其与学员PK互动的上课风格备受好评，同时现场解决管理难题，对于企业门店实际工作带来立竿见影的效果。培训过的客户包括：耐克、李宁、卡帝乐鳄鱼男鞋、德尔惠运动、逸臣图书连锁、眼镜直通车、五羊涂料、金冠发型、玛莎美容、天娇文化、安蒙卫浴、巧匠手建材连锁、福田电器、松业电器、赛威尔热水器等企业。