销售技巧
电话客户经理、外呼人员销售能力提升
电话客户经理、外呼人员销售能力提升内训基本信息:
了解电话销售的基本知识和礼仪
掌握电话销售的发音和沟通技巧
学习有关电话销售的步骤和技巧
了解投诉处理的五步法
掌握一定的提升服务满意的方法
内训课程大纲
课程内容：
一、电话营销的售前准备篇
1、电话销售的定义
2、电话销售的优势
3、电话经理的心态剖析
4、转变思维多角度看待问题
5、积极乐观精神
6、关注范围影响范围
7、坚定的信念
8、电话销售的礼仪
9、电话销售的基本目标
10、电话销售前期准备六大要点
二、电话营销的发音与沟通技巧
1、电话销售中音调的使用
2、语气语调的练习
3、增强发音效果的技巧
4、电话销售中表达的技巧
5、电话销售中倾听的技巧
6、沟通的定义
7、沟通的三大障碍
8、同理心的沟通
9、微笑的重要性
三、电话营销的销售技巧篇
1、开场白
一、电话营销的售前准备篇
1、电话销售的定义
2、电话销售的优势
3、电话经理的心态剖析
4、转变思维多角度看待问题
5、积极乐观精神
6、关注范围影响范围
7、坚定的信念
8、电话销售的礼仪
9、电话销售的基本目标
10、电话销售前期准备六大要点
二、电话营销的发音与沟通技巧
1、电话销售中音调的使用
2、语气语调的练习
3、增强发音效果的技巧
4、电话销售中表达的技巧
5、电话销售中倾听的技巧
6、沟通的定义
7、沟通的三大障碍
8、同理心的沟通
9、微笑的重要性
三、电话营销的销售技巧篇
1、开场白
- 客户的状态
- 开场白案例
- 开场白九种方法
- 销售的本质
- 需求的挖掘
- 需求的询问
- 需求的引导
- FAB
- FASTR
- 电话中异议的处理
- 异议处理1-8
- 成交技巧
- 有效结束电话
- 服务满意三原则
讲师 关铮 介绍
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培训现场
讲师培训公告
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