员工阳光心态塑造

【课程背景】
有的人每天愁眉苦脸，讨厌手中的工作，视其为惩罚，于是人他的人生就是一场漫长难熬的苦役；有的人每天欢欢喜喜，热爱他所做的一切，视其为享受，于是他的生命就是一支悠扬动听的歌谣……“一种积极的心态，比一百种智慧都更有力量”。每个人的潜力都是无限的，有什么样的心态，就会有什么样的工作业绩与生命质量。
在授课过程中，我们发现由于长期的客户服务工作，以及渠道功能的不断增强，营业员所需掌握的职业技能不断增多，营业员的职业压力也不断攀升，进而出现了一些职业的倦怠信号：
1、知道做好工作应该主动积极，但就是不愿意去做，心态疲惫、慵懒消极；
2、知道微笑的服务能让客户感觉到轻松和舒适，也可以增加自己的业绩，但仍然是“苦脸相迎”，对待客户冷漠；
3、知道营业厅就是一个团队，只有与团队一起成长，才能创造出更大的业绩。但是仍然热衷于“小团队”，内部斗争不断……
心态决定行为，有什么样的心态就会有什么样的行为。积极健康的心态是个人和企业成功最重要的资本，也是核心竞争力之一。

【课程目标】
本课程基于心态建设的重要性。重点讲述作为职业人所必须具备的六大心态——成功的心态、积极的心态、老板的心态、感恩的心态和空杯的心态。使学员：
1、奠定正确的职业观和良好的职业心态；
2、激发工作热情、工作潜能、树立正确的工作观；
3、消除打工心态，以经营自己的人生为目标，以服务好企业为成功的载体；
4、学会团队合作观念，掌握人际关系交往成功的秘笈；
5、掌握六种心态的建设要领；
6、找到改变不良习惯的方法，培养高度的自信心。

【课程特色】
本课程采用“五•四•一”比例教学法，即50%讲师讲解，40%互动沟通，10％学员自我训练总结发言，“解剖、思考、提问、互动、训练”五合一教学，分享智慧，授道于悟，道术相兼，寓教于行。

【课程大纲】
第一模块：什么是心态
一、引子
  我们为什么要做这份工作？
  快乐的工作VS痛苦的工作
  我们的目标是什么？
  什么是真正的保障
  我们为什么不快乐？
  关于成功的定义
二、什么是心态
  什么是心态
  心态与事实的差别
  心态的作用
  故事启发：死囚试验
 
第二模块：快乐员工的阳光心态
一、接纳自我的心态
  只要是人，就会不完美
  故事启发：让错误放手
  否认会让情绪触电
  不要成为伪装大师，做最真实的自我
  聆听内心深处的声音
  爱是接纳所有的自己
  做好人，还是做一个完整的人？
  我喜欢自己
  接纳自我，接纳别人，与人为善
二、乐观积极的心态
  什么是积极的心态
  故事启发：两个皮鞋促销员的故事
  你永远不知道不幸和明天哪一个先来
  视频学习：
  心态决定我们生活和工作是地狱还是天堂
  故事启发：秀才赶考
三、把工作当成事业的心态
  自家的电与公司的电
  事业的心态与打工心态的区别
  故事启发：兔子与野狼的故事你看到了什么？
  贫穷永远是你自己的错
四、付出的心态
  吃亏就是占便宜，吃小亏占大便宜
  人欠你，天还你
  故事启发：王永庆卖米
  我们需要的是智慧，而不是小聪明
  真正的付出是没有期许的
  永不抱怨，只为成功找方法
五、共嬴的心态
  你对共嬴的理解？
  故事启发：龟兔赛跑相同的故事，不同的结局
  共赢是一种胸怀
  学会分享
六、感恩的心态
  合理的是锻炼，不合理的是磨练
  每一个回馈都是祝福
  要快乐就得感恩，要持续快乐就得持续感恩
  凡事正面积极，凡事感恩
 
第三模块：怎样做一个快乐的员工
一、转化信念
  信念的真相
    故事启发：了凡四训
  我天生就是苦命的
  我怎么这么差劲呢
  世界上没有一个好男人
  人不为己，天诛地灭
  婚姻是爱情的坟墓
  我是个很失败者
二、正确面对情绪
  什么是情商
  学会观察自己的情绪
  情绪就是一种气，既然会来，也会走
  正确面对负面情绪
  管理负面情绪的六个方法
三、让自己快乐的三件法宝
  活在当下
  我是一切的根源
  太棒了
四、站在更高的层次看待工作和人生
  工作中的四种人
  建立正确的价值观和目标
  以目标为核心，一次次的行动直到做到
  人生是一场修炼
 
第四模块：总结
一、学员自由分享
二、个性案例诊断与建议

中华企管培训网特聘讲师
西北大学EMBA
国际职业培训师
商务礼仪专家
职业素养专家
长期在外企从事经营管理工作，八年的企业管理经验
常年对宝洁、摩托罗拉、强生、等全球成功企业员工职业化的研究
针对房地产、家居、服装、快速消费、通讯、零售行业、化妆品、医药、等行业培训。
先后在北京、武汉、新疆、广州、西安、深圳、南京等地进行过数百场培训，培训人数万余人。

【课程特色】
亲和力强         双向互动
幽默风趣         深入浅出
通俗易懂         切合实际
印象深刻         解决问题

【课程形式】
案例分析      模拟演练      游戏导入 
理论讲解      短片播放      故事调节