银行培训课程
银行营业厅员工职业化提升训练
银行营业厅员工职业化提升训练内训基本信息:
1、明确银行工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系
2、感恩心态，激发使命感和责任感
3、掌握银行服务礼仪标准及行为规范
4、强化优质客户服务意识，了解银行客户满意的标准，提升主动服务客户的意愿
5、掌握有效对客沟通的技巧
6、掌握处理顾客不满的技巧
7、积极主动，团队协调快乐工作
8、顺利步入职业化道路正规
内训课程大纲
- 我们与职业
- 职业化心态定位
- 我为什么而工作
- 我为谁而工作
- 我应该怎么做
- 打造阳光心态
- 如何做好职业管理
- 核心职业兴趣
- 能力与素质
- 行业发展趋势与前景
- 银行服务礼仪
- 有声语言
- 肢体语言
- 情绪语言
- 顾客满意服务技巧
- 为什么要让顾客满意？
- 如何让顾客满意
- 与客户沟通的技巧
- 如何建立你的快速亲和力
- 有效顾客沟通
- 客户沟通时的障碍
- 人际风格测评
- 不同人际风格可入户的心理特点与需求分析
- 如何与五种不同人际风格的客户想出
- 典型顾客服务沟通案例分享
- 银行顾客抱怨与投诉的处理
- [投诉]意味着什么？
- 投诉三步走
- 如何成功化解顾客不满
- 顾客为什么不讲理
- 如何应对难缠型顾客
- 投诉的种类
- 经典投诉案例分析
- 团队合作
- 成功捷径：寻求合作
- 合作困境：自我本位
- 建立团队成员信任的手段
- 团队合作：1+1＞2的输出结果
讲师 宋海燕 介绍
2010年上海世博会中国移动礼仪培训师、DISC@全球认证培训师/咨询师、2008年奥帆赛礼仪培训师、清华大学、北京大学MBA特聘礼仪培训师曾任：香格里拉大饭店 市场公关部经理 浪潮集团信息安全事业部 销售经理 戴尔（中国）有限公司 行业销售经理 中国海洋大学、山东大学职业生涯规划特聘讲师 青岛大学、青岛科技大学就业指导特聘讲师 宋海燕老师主讲“商务礼仪”、“服务礼仪”、“医护礼仪”、“政务礼仪”、“销售礼仪”“职业形象塑造”“优质服务技巧”及“顾问式销售”、“电话销售”、“新销售入门”等课程，并兼任多家机构礼仪及形象顾问。
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培训现场
讲师培训公告
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