银行业员工职业化塑造

第一单元 银行员工职业化的要求
 什么是职业化
 视频片断：习惯成自然
 银行业服务的特殊性
 案例：北京某银行员工的行为曝光
 银行员工职业化“三个一样”
 领导在场与不在一个样
 有检查与无检查一个样
 正常上班与加班一个样
 银行员工应有的八个习惯
 爱岗敬业
 钻研业务
 自动自发
 高效执行
 注重细节
 团队合作
 思考创新
 遵守时间
 案例：练出来的职业化员工

第二单元 银行员工职业化的形象
 职业化的着装礼仪
 着装的TPO原则
 女士着装“六忌”
 男士着装“十忌”
 着装的“三色”原则
 女装的四种经典色
 职业化的形体礼仪
 化妆中的“三浓三淡”
 装饰品的“男三女四”
 标准站姿与坐姿
 职业化的交往礼仪
 介绍他人认识的七条规则
 行握手礼的八条规则
 正式场合入座的三原则
 办公室的基本礼仪
 赞美他人“三要求三忌讳”
 闲聊的内容与忌讳
 女士交往的三特征
 办公室的“净”与“静”

第三单元 银行员工职业化的态度
 塑造职业化态度
 银行员工的学习力
 银行员工的自信心
 银行员工的责任感
 银行员工“三心”“五不”态度
 以顾客的眼光看事情
 耐心对待自己的客户
 把职业当成你的事业
 对自己的言行负责到底
 用最高标准要求自己
 一切以业绩为导向
 为实现自我价值而工作
 积极应对工作中的困境
 懂得感恩，学无止境
 服务用语的职业化
 银行业16条职业化服务用语
 银行业18字职业化服务规范

第四单元 银行员工职业化的道德
 案例：上海农商行员工赌球案
 以诚信的精神对待职业
 廉洁自律，秉公办事
 严格遵守职业规范和制度
 永远忠于你的银行
 企业利益高于一切
 案例：华为公司出格的员工
 全力维护银行品牌
 克己奉公，节约为上
 培养职业美德，缔造人格魅力

第五单元 银行员工职业化的能力
 视频片断：银行员工演绎职业化技能
 能力分类
 显性能力
 隐性能力
 制订清晰的工作目标
 学以致用，将知识转化为能力
 将复杂的工作简单化
 第一次就将事情做对
 重视工作中的每一个细节
 案例：银行的点钞能手与火眼金睛
课程总结：
“三水”铸就职业化之路