职业化塑造

第一单元：蜕变—成为企业人
一、 蜕变—成为企业人
课前导航
随机分组
我的自画像
课程目标探讨
企业的要求与企业人的特质
建构共同关系：个人目标与公司目标的结合
研讨与发表—现代杰出企业人应有的认知
杰出企业人应有的工作态度
杰出企业人族应展现的专业精神
杰出企业人应有的专业能力
新世纪企业人的工作观
工作：成功之路的起点
忠诚：卓越一生的基础
逆境：唤醒心中的巨人
信念：铸造生命的奇迹
目标：奔向人生的彼岸
激活工作的热情
自动自发，立即行动
主动承担责任
融入团队
我没有任何借口
有多少愿望构筑多长远景
自我是一切改变的源头

第二单元：自我潜能激发-重新认识自我
一、 自我剖析
二、 我对自我的认知—周哈里窗
三、 透过分享活动了解自己的
开放我
盲目我
隐藏我
未知我
四、 自我知觉的活动练习
行为的辨视
沟通的辨视
心理的辨视
五、 认识自己的人生、工作角色与理想
六、 审视自己的人生银行
人际银行
财富银行
知识银行
找到不足与充实的方法
七、 确定自己的阶段性目标
八、 了解理想与现实的差距
九、 人际自我宣言

第三单元：职业心态与职业道德
一、 您具备追求成功人生的心态吗？
二、 自我心态的调整和突破
从被动封闭转变到主动开放
从消极等待到积极行动
从小我利益到大我利益
从个人眼界到集体局面
从点式思维走向扩散性思维
三、 四个信念
成功人必定成功的方程式
过去不等于未来
做事与做人
一切源于准备
四、 老板、上司、公司最喜欢的人
五、 做一个自己对自己负责的人
把握好自己的生涯规划
成为一个学习的人
成为时间的主人
六、 不要推卸责任
忠诚敬业
激活工作的热情
自动自发
立即行动
主动承担责任
七、 职业道德的核心与基本原则
八、 职业道德基本规范
九、 岗位职业道德规范

第四单元：卓越的沟通与优质人际关系
一、 建立成功的人际关系技巧
如何成为受欢迎的人
与上司相处融洽的方法
认知企业内的人际关的定位
取得合作的良性关系
人际互动的基本原则
建立对他人的信任感—信任力训练
如何主动建立人际关系
人际关系的杀手是什么？
建立信任，共担风险
二、 优质沟通技巧
沟通与影响力
沟通的功能
沟通的技巧：语言的技巧、非常语言的技巧、超语言的技巧
倾听技巧-沟通之听力练习
同理心的运用技巧

第五单元：团队精神与团队意识
一、 合作思维
二、 个人竞争力的「负」区域
心态上
观念上
团队文化
三、 做团队纪律的维护者
四、 团队凝聚力与共识的形成
五、 团队的使命与挑战
六、 有效理解团队的构成
七、 高效团队的特征
八、 有效团队的十二项特征
九、 如何建立团队真诚共同体
十、 高效团队的高昂士气
十一、 高效团队的成功特征
十二、 高效团队的行动引爆
十三、 树立正确的团队协作观念
十四、 团队协作的重要性
十五、 团队的纪律
十六、 兼容并包，海纳百川

第六单元：时间管理与目标管理
一、 什么是时间管理
时间有哪些特性
时间管理的三大要因：
Knowledge、Choice、Time
时间对人生与工作所产生的意义
效率V.S 效能
时间管理的内涵
影响时间管理的主要因素
走出时间管理的误区
二、 正向法则—善用时间
时机管理
时间的替代法则
时间的ABC管理
专注与同时
时间规划的工具
活用零碎时间
如何培增时间
一、 工作目标管理
设定期望目标
目标订定
目标之重点来源
拟定细部目标达成之计划
确认目标之绩效评估标准
确认后续之行动方案
计划执行之控管
执行结果之评

第七单元：客户服务与服务意识
一. 顾客服务(TCS)的技巧
二. 内部顾客的服务要点
三. 外部顾客的服务要点
四. 企业服务演进
品质观念的演进
为何须要顾客满意-服务v.s利润
五. 服务品质的要素
如何判定顾客真正的需求
二维品质的观念
顾客服务的心态调整
六. 客户服务技巧策略步骤及技巧
事前准备
确定需求
阐述观点
处理异议
达成协议
共同实施
七. 客户服务中的沟通技巧
八. 客户服务的3A技巧
态度－Attitude (礼仪)
方法－Approach（语言）
表现－Appearance（外观）
选择积极的用词与方式-善用“我”代替“你”
客户服务中的电话沟通技巧
如何让自己的声音更有魅力
发问技巧和倾听技术
认同心和快速理解
有效聆听的准则
突破障碍
处事技巧
高效沟通的步骤
做一个好听众

　　中华企管培训网特邀讲师，中国知名思维训练导师职业化实战管理讲师，曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理。北京大学总裁班客座教授，清华大学高管研修班讲师。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，美国《Alamo学习系统国际职业培训师》及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》授训。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程,国内首批行动学习研究者和实践者。

教育背景
　　澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士；证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。

简要介绍：曾子熙老师从事过保健品行业，互联网行业，电子商务行业，金融证券投资行业，管理咨询与培训行业，物流交通等行业，历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。深入研究学习中外企业管理特点，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式。曾子熙老师用全心服务客户的理念，以专业创造价值方式，全面为客户提供优质的咨询服务与培训，服务客户上100家，成功参与众多管理咨询项目。从事市场营销，企业管理，人力资源管理，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上。
主要专长与经验：在互联网思维企业转型，思维训练，培训体系构建；领导力与人才培养模式建设；行动学习项目规划与执行；人才接班工程教练技术与辅导体系；基于价值链的人力资源体系；素质模型构建；企业文化塑造，创新的方法与创新策略的制定，市场策略制定，战略与执行等均有丰富的实战经验。
专业研究：曾老师在国内顶尖中文核心期刊《中国人力资源开发》杂志；《领导科学》杂志发表过行动学习法在企业的运用；领导干部应用教练技术提升领导艺术；应用教练技术构建人才培养新模式等文章。在人力资源专业期刊《人力资源管理》杂志；《人力资源》杂志；《企业活力》杂志；《HR经理人》杂杂志；《管理与财富》杂志；《中国中小企业》杂志；《电力人力资源管理》，《中国培训杂志》杂志等发表柯式评估在培训评估中的实战应用；基于行动学习的内训课程开发；三个关键建构战略性培训体系；培训绩效评估体系构建与实施；企业创新之道等几十篇专业管理文章。
客户点评：
曾子熙老师，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法相结合，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。
授课风格：授课深入浅出，风格新颖、活跃，内容充实缜密，思路开阔。他丰富的职业经历与流畅生动的演讲风格总能深深影响与激荡每一位学员。
授课方式：以行动学习模式，启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例研讨、角色扮演、情景模拟、管理游戏。同时遵循原则、工作还原、行为修炼、实践总结；及时反思、心灵感触、付诸行动。