员工职业化塑造与养成

导言：
21世纪的文盲
学习内化的三步骤
如何有效的学习?
思考并讨论：1、什么是职业化？
2、为什么许多职场人士不够职业化？

第一部分：职业化的员工
企业员工工作现状调查
四种类型的员工及职业发展分析
员工应该具备的职业素质
员工职业形象标准

第二部分：职业态度与职业观念
观念、态度决定职业成长
心态具有两极性
导致消极心态的8大原因
消极心态为什么使人不能成功？
如何调整心态？
职业化员工的十大基本观念
职业化员工的四种态度
观念认识：　主人翁意识　
态度确立：　以终为始　　
行为表现：　主极积极
作为经营者替身的“四项准则”
作为下属常见的错位
为什么不能把同事看成客户？
职业化的工作道德：组织利益至上

第三部分：职业形象塑造
成功永远属于有准备的人！
你就是企业的招牌！
7秒钟印象理论：
专业形象：仪容
面部修饰的方法
发型修饰的方法
手部修饰的方法
化妆的方法
化妆的步骤：由面到点，由上到下
专业形象：仪表
服饰礼仪四原则
职场着装六禁忌
饰品佩戴的原则
专业形象：仪态
站姿
蹲姿
坐姿
走姿
手姿：指引
手姿：递送物品
商务场合不雅的举止
目光
微笑

第四部分：职业礼仪训练
见面礼仪：介绍
见面礼仪：称呼
见面礼仪：鞠躬
见面礼仪：握手
握手的姿态
名片礼仪
引领：行路、引路礼仪
乘坐电梯礼仪
乘车礼仪
座次安排礼仪
上茶顺序、上茶位、上茶忌讳
中餐礼仪
西餐礼仪
中西式自助餐礼仪
电话礼仪

第五部分：高效工作方式
了解您的职务
了解您工作的前手与后手
科学的PDCA工作法
公司达成年度工作目标的PDCA
P：制定计划
制作计划的工具—甘特表
运用甘特表应注意的三原则
D：立刻行动
C：检查
A：修正
团队的科学工作方法
讨论：一个称职的团队成员必须具备什么样的能力？
鲍尔宾问卷
团队成员的风格
团队成员的工作职责
团队成员工作职责分析工具
练习：模拟团队成员的期望值工作表
练习：模拟团队成员的职责表

第六部分：如何更好完成工作
接受命令的三个步骤
步骤1：快速回应并行动
步骤2:记下主管交办事项的重点
步骤3:理解命令内容和含义
科学的记录方法——6W3H
如何进行您的工作

第七部分：问题分析与解决
评估问题的两个步骤
步骤1：区分问题的优先顺序
步骤2：区分问题的类别
解决问题的三个重点
找出问题的真正的原因
找出解决问题的重点对策
订出问题解决行动计划

问题解决的九个步骤
步骤1：界定问题
步骤2：分析问题并收集有关资料
一种有用的工具：因果图（又叫鱼骨图、石川图）
因果图使用步骤
步骤3：列举可作选择的解决办法
一种有效的方法：脑力激荡法（又叫头脑风暴法）
头脑风暴法的运用、实施原则
步骤4：比较各项备选办法的优劣。
步骤5：比选出最佳解决问题的办法。
步骤6：比计划如何实行。
步骤7：比付诸行动。
步骤8：比评估整个解决问题的过程。
步骤9：下一步。

第八部分：高效工作方法
1.技能一：工作沟通技巧
1)沟通与有效沟通
2)常见的工作沟通问题
3)有效沟通的要点
4)积极倾听的技巧
5)反馈的技巧
6)如何与上司进行沟通
7)如何与同事进行沟通

2.技能二：时间管理技巧
1)时间管理存在的问题
2)时间管理的法则
3)时间管理具体方法
4)日计划五步法

3.技能三：高效执行
1)什么是执行？
2)执行力不佳的表现
3)有效执行的方法

　　中华企管培训网特邀企业内训讲师；中央电视台特邀嘉宾；美国国际训练协会PTT培训师；曾任职于德维森控股总经理助理；曾任某金融机构培训经理；曾任某教育集团深圳公司总经理，广州公司总经理，华南区业务总监。

工作经验
　　6年培训规划及金融行业从业经历，致力于服务礼仪、销售技巧、职业化方面的课程开发、培训及规划辅导工作。曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家企业建立了服务标准及培训流程，训练了数千名员工；被余世维老师益为“职业化及服务的最佳学习对象”。其中，“服务营销”课程被多家公司连续多次轮训。讲课注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强。

授课经验
　　中国工商银行湖南省分行标杆网点建设辅导项目（10多个网点）；中国建设银行湖南省分行网点服务营销辅导项目（10多个网点）；深圳农村商业银行标杆网点建设辅导项目（10多个网点）；曾经参与广州移动、东莞移动、深圳移动、惠州移动、珠海移动等室经理培养的培

辅导项目
　　为山东中烟集团各地市分公司轮训30多场次，得到山东中烟集团领导的高度评价和认可，被山东中烟集团誉为“最具亲和力、最贴切学员需求”的讲师。
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