员工职业化塑造与养成

第一讲、培养系统的职业化观念
1、职业化理念的定义
2、职业化的内容
3、个人战略目标规划
4、职业人应具备的职业化素质
 
第二讲、职业化心态塑造与乐在工作
一、认识自我、了解自我

二、我们为什么而工作

三、态度决定命运
1、正确心态的积极影响
观念、态度决定职业成长
心态具有两极性
导致消极心态的8大原因
消极心态为什么使人不能成功？
如何调整心态？

2、是谁在控制我的一切
想改变世界，很难
要改变自己，则较为容易

3、服务是一种人生态度
职业化员工的十大基本观念
职业化员工的四种态度
观念认识：主人翁意识　
态度确立：以终为始　
行为表现：主极积极
作为经营者替身的“四项准则”

4、在工作中找到快乐的理由

5、在感恩中快乐成长
 
第三讲、做个有目标的职业人
一、思考：5年之后的你
案例分析：著名的实验结果
二、如何分解个人的战略目标
三、设计自己的美好未来
四、我的未来不是梦
五、运用循环目标管理系统实现自己的人生目标
 
第四讲、职业化的工作技能
一、像个做事的样子
二、每一个岗位都要有必须具备的“能力--技术”
三、一屋不扫何以扫天下
1、素养一：从小事做起
2、素养二：服务他人
 
第五讲、人生的价值等于责任
一、履行自己的岗位职责
二、没有借口，完美执行
三、对自己的结果百分百负责任
四、责任意识的关键行为
 
第六讲、人际关系是你成长的土壤
一、人际沟通的基本理念

二、企业的人际关系是赢得合作的关系

三、职场沟通的技巧
1、沟通的种类

2、沟通的四大能力训练
倾听能力训练
语言表达能力训练
肢体语言表达能力训练
察言观色的能力训练

3、如何与上级沟通（向上沟通）

4、如何与同事沟通？（平行沟通）
 
第七讲、团队凝聚力激发企业创造力
1、大雁的启示
2、团队和群体的区别
3、为什么人多力量却不一定大
4、以一当十并不难，难的是以十当一
5、影响团队成员发挥潜力的三个主要因素
6、集思广益的团队原则
7、建立良好人际关系
8、没有完美的个人，只有完美的团队
 
第八讲、良好的职业化工作形象塑造
一、我们是企业的形象代言人

二、成功的职业形象塑造
1、男士仪容规范
2、女士仪容规范
3、化妆技巧训练
4、男士着装规范
5、女士着装规范

三、自信的行为规范训练
1、服务站姿规范训练
2、服务坐姿规范训练
3、工作中的蹲姿训练
4、服务标准手姿训练

四、商务交往的礼仪
1、商务拜访的礼仪
2、商务接待的礼仪

高级礼宾师
高级礼仪培训师
个人形象管理咨询顾问
礼仪知识竞赛专家评委
党校公务员礼仪特聘客座教授
北京礼仪学院学术委员会委员
清远日报《小婉讲礼仪》专栏作者
全国专业人才教育专家委员会礼仪委员
 
背景介绍：
工商管理硕士；早年毕业于师范学院，拥有十八年的学校的教育教学经历，具有丰富教学经验。在北京礼仪学院，系统接受过礼仪专业、公共关系专业等相关领域专业化训练。在西蔓色彩研究中心学习色彩和个人形象管理，拥有扎实的专业理论基础和丰厚的实战经验。
2003创办礼仪策划公司，作为礼仪行业高层管理，带领团队为上千家企事业单位及政府机关策划举办各类庆典、活动、会议、文化展，具有丰富的活动营销的策划、现场管理、执行的实战经验。曾为农业银行，工商银行、建设银行、移动、电信、邮政、南方电网、中国人寿、房地产、本田汽车等知名企业举办过大型的展览会、研讨会、文化成果展、客户联谊会、钻石卡客户沙龙、路演、团拜会，新车上市、企业形象管理。
公司业务另一重要组成部分是专门为政府机关、企事业单位提供礼仪培训。在主管公司培训业务并担任首席培训师期间，在理论与实践中，借鉴国内外先进教育教学理念，形成了独特的培训风格，注重职业素养的教育，倡导礼仪文化的教育。
迄今为止已经有近十年的企业培训经历，已为政府机关、事业单位、金融、通信、电力、地产及其他各个行业做过大量的培训，积累了丰富的管理经验及培训经验。对参加展会礼仪，参加竞赛礼仪，活动接待，会议接待，服务管理，营销管理具有丰富的培训及实战经验。
 
礼仪行业经历：
2012年8月为斯巴鲁汽车培训辅导的选手全国销售服务大赛获华南区销售比武综合第二名
2011年6月礼仪专栏《小婉讲礼仪》获广东新闻奖报纸副刊评选好专栏奖
2011年5月担任深圳世界大学生运动会“百万市民学礼仪”礼仪专家
2010年8月为邮储银行培训辅导选手获广东省邮政储蓄银行系统礼仪大赛季军
2010年9月为公务员礼仪知识竞赛培训并担任专家评委
2009年为窗口服务行业礼仪大赛培训辅导的参赛单位分别获第一、第二、第三名
2008年为旅游小姐总决赛培训总教练并担任评委会主任
2008年为国际瑶族公主选拔赛培训教练
2004年为服务接待系统“形象大使”培训选手获亚军

金融行业经历：
曾为中国银行、广东华兴银行、招商银行、交通银行、人民银行、工商银行、建设银行、邮政储蓄银行、农业银行、农信联社等金融单位进行培训及服务。
曾主导农业银行、工商银行、农信社近五十个标杆网点服务营销一体化建设，对服务规范、网点管理有较深的理论与实践经验。在对网点负责人、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理的培训与辅导，有效提升他们的工作绩效。

主要成果：
2012年7月，担任广西百色农信社《标杆网点金融服务营销能力提升项目》主讲老师
及首席咨询师，对网点管理人员及岗位服务流程系列培训。完成4个营业部及网点的建设，6家试点网点的推广，获得客户高度评价。
2011年11月，担任江苏省阜宁商业银行《网点服务质量提升项目》主讲老师，负责5
个标杆网点基础服务规范、服务营销流程、营销技能三方面能力的培训与辅导，使导入网点的整体服务水平得到又快又好的提升。
2011年8月，担任云南弥勒农信社《网点服务创优提升项目》主讲老师和主导顾问，
负责网点服务营销流程导入和服务营销技能提升。
2011年6月江西省农信社《网点服务创优提升项目》主讲老师和主导顾问，负责网点
服务营销流程导入和服务营销技能提升。完成10个营业部及网点的建设，6家试点网
点的推广，获得客户高度评价。
2010年担任中国农业行清远市分行及五个县市《网点服务营销四个能力提升项目》主
讲老师和主导顾问，负责网点服务营销流程导入和服务营销技能提升。培训人员达500多人。2008-2010策划并主办了农行大客户联谊会、金融产品研讨会、钻石卡营销会、团拜会、农行服务礼仪大赛、农行企业文化展示等大型活动。
2008至2009年为农信社3000多员工进行轮训，并连续三年为600多新员工培训。
2007年担任工商银行清远分行及五个县市《网点优质服务提升项目》主讲老师和主导
顾问，负责网点服务服务技能提升。为网点负责人、大堂经理培训，到全员轮训，新员工培训共计500多人。2007-2012策划并主办了工行各类营销活动。
 
培训特点：
互动性、参与性、实操性强；用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
培训过程中引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。
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