新员工职业化六项修炼

第一项修炼：职业化心态
一 前言：步入职场 你准备好了吗
1 不得不问自己的3个问题
2 职业化让你最受欢迎
3 职业化让你获得良好的职业声誉
4 职业化让你迅速成长

二 职业道德与准则
1 名利之前有道德
2 遵守规则是职业道德的基础
3 学会自律与内省
本单元讲解方式：案例研讨、情景模拟与辩论

三  职业化心态的塑造
1 从学生到职业人
2 职业选择就意味着责任与承担
你在为谁工作？
你珍惜眼前的工作机会吗？
3 职业心态的几项要求与特质

四  塑造阳光心态
接受工作的全部不但是益处
永远都有颗服务的心
成为自我情绪的主人
感恩并快乐的工作
永远比别人多做一点
 
第二项修炼：团队精神及合作
一 认知团队
1 什么是团队
如何理解团队的真正含义
2影像观摩与探讨
哪些细节打动了你 ，体现了高绩效团队的哪些特征.
3 高绩效团队的八大特征
4 高绩效团队体验游戏
  请在有限的时间中完成任务
  分享：共同的目标
  互补的技能
统一的领导
相互的信任
团队的沟通
不断的优化与改进等
 
二 个人与团队的关系
1 你的优秀取决于你站在哪里
2 学会重新给自己定义
3 别做团队中的刺猬
4 影像观摩与分享
  《建设完美团队》
5 个人的价值在团队中实现
6别让水从短木板中流出
 
三 合作与信任
1相互信任是团队合作的前提
2 如何赢得别人信任
3 团队合作需要说“我先来”
4 合作的目的是共赢
5 团队合作以责任为前提
6 没有责任就会失掉一切
 
第三项修炼: 有效职场沟通 
一 引言及开场
1破冰游戏
2沟通案例分享
3沟通的重要性

二 沟通中的基础建设
1沟通风格与沟通氛围
2沟通中的PAC心态及演练
3沟通者风格分析与测试
4沟通黄金三原则
5明确的5W1H
6沟通渠道及方式选择

三 有效传递与表达
1常用沟通表达的步骤
2七大基本表达规则
3传达技巧

四 有效倾听
1倾听的四种自发反应
2倾听的五个层次与行为
3同理心倾听
4倾听中鼓励
5倾听中确认
6倾听中赞美
7 倾听中提问
8倾听中观察

五 有效接受与反馈
1赞美与表扬要诀
2适时批评理论
3消除冲突与抗拒

六 向上沟通
1 如何请示与求助
2 如何反映问题与接受任务
3 如何工作汇报
七 跨部门沟通

1 跨部门沟通障碍的原因
2 跨部门沟通的心态
3 跨部门沟通的技巧
 
第四项修炼：高效时间管理
一 引言及开场
1 时间管理的重要性
2 时间的特征
3 时间管理是自我管理
4 规划时间就是规划工作及人生

二 浪费时间的原因
1 坏习惯是浪费时间的最大杀手
2 形成习惯是节约时间的最好方法
3 高绩效员工的特征

三 高效时间管理的六步七诀
1 树立时间是一种资源的意识
时间的价值
２时间管理的二大定律
 帕金森定律
 做任何事情都要给它一个合理的截至日期
帕累托定律（80/20定律）
    学会重要的事情先做
３时间管理的三大平衡
A 注重效率与效益的平衡
B 注重紧急与重要的平衡
C 注重工作与生活的平衡
４时间管理的四象限工作法
一象限：如何应对突发事件
二象限：如何避免拖延
三象限：如何控制干扰
四象限：如何增减自制力
５时间管理的五大步骤
确认角色（少于七个）
选择目标
订立周计划（A-time工作法）
逐日调整
评估
互动演练：通过模板制定自己工作计划
６时间管理的六个习惯
准时与守时
自律
日清日结、周清周报
第一次就把事情做好
提前与逆势操作
求助与反馈
７行动时间管理永恒法则
 马上行动是时间管理的最好习惯
 案例体验：爱在时间中——马上行动
 
第五项修炼：职场礼仪与形象
一  商务礼仪及形象管理概述
1 形象管理的重要性
2 整体形象管理的内容
3 商务礼仪的原则与理念

二 商务社交基本礼仪
1 握手
2 介绍
3 名片
4 会议室礼仪
5 交往五不问
6 送礼
7 途中礼仪
8 小汽车礼仪
9 迎送及开门
本单元讲解方式：小组研讨、情景练习、案例分享

三 外在形象设计
1 仪表:
个人卫生和习惯/气味/化妆
2 仪态:
坐/ 站/ 行
2 服饰:
服饰搭配的原则与定律
职业女装:裙/袜/鞋/发型/手饰
职业男装:西装/衬衫/领带/鞋/袜

四 内在形象塑造
1 职业印象与表情
微笑/亲和/专业
眼神/关注/真诚
2 职业沟通与表达
听/说/问/观

五 西餐礼仪
1  餐桌礼仪三不准
2  座次与座姿
3  刀叉餐具的使用
4  酒杯使用
5  西餐的菜式
6  萄酒与洋酒的饮用
7  西餐常见的忌讳
 
第六项修炼：客户服务与满意
一 客户服务的理解
1什么是真正好的服务
2服务水平的的模型与自测
3客户硬服务与软服务
4客户服务的终极目的

二什么是真正的客户满意
1客户的认知与满意
2客户满意基本公式
3客户需求的魅力曲线

三 什么是客户忠诚
1客户服务与客户忠诚的关系
2客户忠诚意味着什么
3新客户与老客户的关系
4客户流失的代价
5客户的恐怖分子
6蝴蝶效应与服务危机

四 如何保持客户的忠诚
1保持客户的价值模型
2公司客户保持的现状分析
3留住客户的策略
4 客户忠诚度代价策略

五 客户投诉处理
1投诉的客户最关心什么
2处理客户投诉的正确态度
3养成常规的服务心态和习惯
4投诉中的敌意曲线分析与应用
5学会用前因唤起行为的投诉说服
6接待客户投诉的CLEAR技巧

中华企管培训网特聘讲师
TACK国际授权课程培训师
美国PDP专业谘商师\认证培训师
十四年跨国公司一线销售及团队管理工作经验
曾于Michelin米其林轮胎（中国）、GM通用汽车（中国）任销售管理工作
曾任Danfoss丹佛斯（中国）员工发展经理，期间赴欧洲总部工作1年经历
 
基于长达十四年的一线销售及团队管理工作经验，付宁老师凭借其出色的语言功底、风趣的授课风格、灵活的教学形式、严谨的课程架构并融合针对性的课程设计内容，满足了不同行业客户在提升管理技能、销售技能,服务技能等方面多元化需求。其幽默风趣、因材并因人施教的高度适应性教学方式也同时博得了所服务的企事业单位（公司）的一致认可。
 
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