会计出纳人员综合素质能力提升

第一讲：了解职场——懂得不断修炼自我
一、你是否遇到这样的问题及困惑
1.为什么我的工作得不到上司的认可
2.为什么在工作中缺乏热情
3.为什么总是改变不了失误的毛病
4.为什么同样的工作,我倍感压力
5.为什么总是得不到升职与加薪

二、企业需要什么样的员工
1.确定目标,积极行动的人
2.正直、诚实可靠的人
3.尽职尽责,主动做好工作的人
4.热爱本职工作,感恩忠诚的人
5.脚踏实地,积极肯干的人
6.合理安排时间,工作效率高的人
7.不断学习,努力进取的人

三、职业化与员工
1.员工为什么要职业化
2.职业化对员工的内在要求
3.员工职业化素养高低对工作产生的影响
 
第二讲：职业道德素质——生存发展的本钱
一、职业道德内涵
1.爱岗敬业，忠于职守
2.守法合规，依法办事
3.勤勉尽职，专业胜任
4.廉洁奉公，不谋私利
5.保守秘密、诚实守信
6.公平竞争，抵制违规

二、银行员工职业道德风险的主要表现形式
1.服务变质
2.隐瞒歪曲，弄虚作假
3.泄漏银行商业秘密和客户信息
4.钻制度的空子违规操作
5.违法犯罪

三、职业道德与员工自身的发展
1.谋生的手段
2.事业成功的保证
3.反映人格的一面镜子
 
第三讲：专业能力素质——筑牢事业的基石
一、你具备本岗位所需要的专业知识吗
二、如何成为本专业的专家
三、为什么沟通是发现问题与解决问题的有效手段
四、测一测你的沟通能力
五、如何把握好与同事交流的分寸
1.应与同事建立怎样的关系
2.与同事相处,应原则与技巧并重
3.如何处理好同事间人际冲突
4.如何表达与同事的不同意见
5.不能说的秘密千万不能说

六、如何与上级进行有效沟通
1.主动向上级报告工作,重在结果
2.与领导相处,保持一种正常、融洽的关系很重要
(1)方式和时机的选择
(2)语言上的准备
(3)用事实和数据说话
(4)转换你的思维角度
(5)尊重上级、不扫上级的面子
(6)虚心接受上级对你的批评，及时调整你的意见
3.多完善自己,争取给上级留下最佳印象
 
第四讲：职业心态素质——快乐工作的秘诀
一、塑造敬业的心态
1.在工作中你敬业吗
2.敬业代表着责任和付出
3.敬业心态的表现行为
4.擅于发现工作中的价值
5.敬业心态的最高境界是“享受工作”

二、成功=心态×能力
1.积极心态与消极心态
2.积极心态决定了成功的85%
3.消极心态，让你丧失机会
4.学会心态转换
(1)挫折=存折
(2)压力=动力
(3障碍=最爱

三、保持积极心态，快乐工作
1.真正的快乐来源于战胜挫折后的成就感
2.帮助别人就是帮助自已
3.战胜自己才能战胜一切
4.态度决定结果
 
第五讲：职业行为素质——通向成功的法宝
一、积极、主动
1.不要只做上司交代的事情
2.工作没有分内分外之分

二、做事专注
1.万丈高楼平地起
2.先把简单、容易的事做好
3.做好岗位事,不要好高骛远

三、注重细节
1.细节无小事
2.魔鬼就在细节里
3.做好五个细节让你更受欢迎

四、勇于负责
1.好员工都有责任感
2.责任比能力更重要
3.遇到问题找方法
4.借口是工作中最大的恶习

五、把工作做到位
1.一次性把事情做好
2.害死人的”差不多哲学”
3. 工作是给别人做的，更是给自己做的
 
第六讲：职业习惯素质——自身价值增值的资本
一、习惯决定成败
1.员工的行为都是习惯使然
2.好习惯是人在神经系统中存放的资本
3.坏习惯是道德上无法偿清的债务
4.人应该支配习惯,而决不能让习惯支配人

二、在工作中应养成7个好习惯
1.工作要有计划
2.做事要有目标
3.勤奋进取
4.乐于合作
5.说到做到
6.今日事,今日毕
7.坚持学习

银行风险管理专家
国家认证经济师/风险管理师
资深银行金融讲师
商业银行合规管理讲师
8年政府机关工作经验
13年商业银行工作经验

曾在广州农商银行从支行到总行历经13年,其中有8年农商行总行会计管理部与合规法律部工作经验，先后在清算中心、会计管理部、合规法律部负责内控制度的制定，并作为主查人员参与对辖下支行风险大检查的主导工作，帮助基层网点调研、检查、培训，熟悉银行个人金融部、公司金融部、会计管理部、风险管理部等业务条线的内控制度与操作规程以及业务风险防范与应对措施。
曾作为授课老师为辖下12家一级支行，630个营业网点，1000多名员工进行专业的网点内控管理、风险管理等培训，参加培训的人员涵盖了支行行长、网点主任、会计主管、业务主管、柜员、贷款审批部、小微企业金融部等各个层面，其中“柜面操作流程及风险防控”培训达150多期，课程满意率达到95%以上，返聘率达到了98%以上，得到了总行和各分行领导一致赞誉。

此外，还对省外部分银行：河南淮滨、潢川、信阳、安阳、辉县珠江村镇银行；四川新津、彭山珠江村镇银行；山东烟台福山珠江村镇银行；湖南常宁珠江村镇银行等13家村镇银行新员工进行了银行商业银行案件防范与合规管理专业知识的培训，着手培养了600多名业务骨干。
 
实战经验：
1991年7月—1999年9月，在湖南省岳阳市君山区经济委员会从事统计分析工作，负责统计分析辖属21家工厂企业的成本核算工作，历任机关团支部副书记、君山区委妇联副主席，期间曾三次被区委、区政府评为先进工作者。
1999年10月，在广州天河区农信联社营业部任联行会计结算工作。2005年5月被调到广州农商行总部，负责会计出纳工作，参与编写了《会计出纳业务操作指南》、《会计出纳基础知识汇编》、等，并参与了反洗钱大额交易和可疑交易甄别系统的开发。曾20多次作为主查人员参与全行“会计操作风险大检查”、“案件专项治理百日大清查”，“反洗钱与合规管理的现场检查”、“查漏补缺回头看”等风险排查活动，并对检查出来的问题进行分析，提出整改方案与意见，下达给各分支机构贯彻执行。于2009年调到总行合规法律部从事合规管理工作，由于精通业务，擅长演讲，经综合考评考核，被总行人力资源部选拔为全行的内部培训讲师，于2010年评为总行优秀内部讲师。

授课特色：
汤老师的课程主要以案例讲学及实战案例互动为主，通过结合银行发展情况及当前经济热点问题，为银行从业员工提供有实用价值的课程分析和讨论，增强学员对具体业务及经济发展的金融问题有更深刻了解。培训过程中以学员为中心，启发学员的自主思维动力，推动培训效果转化，引导学员在轻松的氛围中学习、思考和反思。
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