从校园到职场——职业人自我修炼

第一部分、角色转换
1、学校与企业的不同之处——人、事、境；
2、明确企业的本职——获取利润；
3、学校人和企业人的角色差异有哪些；
4、学校人和企业人的差别
5、为什么一定要工作？
 
第二部分、职业素养
一、什么是职业素养
二、员工应具备的职业素养
1、职业化心态：
（1）阳光的人生态度：对自己充满信心；对未来充满希望；对生活充满目标；对工作充满激情。
（2）积极的工作态度：敬业心态；主动心态；主人心态；使命心态。
（3）宽容的待人态度：严以律己宽以待人的另类解读。
静坐常思自己过，闲谈莫论他人非；
敬君子方显有德，怕小人不是无能；
能吃苦方为君子，肯吃亏不是痴人；
退一步天高地阔，让三分心平气和。
（4）感恩的生活态度：对企业感恩；对领导感恩；对同事感恩；对父母感恩。

2、忠诚可靠：
案例：从吕布和关羽看忠诚的重要性
提示：忠诚比智慧更有价值
（1）忠诚于自己的时间；
（2）忠诚于自己的企业；
（3）忠诚于公司的规章制度
（4）忠诚于自己的领导

3、责任意识：
提示：这个社会不缺少有能力的人，每个企业都缺少有责任感的人；
  案例：泰坦尼克号
（1）承担责任是一个人勇敢的表现；
（2）承担责任是一个人追求上进的表现；
（3）敢于说：“这是我的责任”；
（4）让“勇于负责”成为习惯；

4、敬业精神
（1）什么是敬业精神；
（2）敬业精神对员工的道德要求；
（3）提升敬业精神的十大法宝
 
第三部分、商务礼仪
一、前言
1、为什么要学习礼仪
2、商务礼仪的概念
3、商务礼仪的重要性
4、礼仪的本质和核心

二、职场精英的着装艺术——仪容仪表礼仪
1、商务着装——西装及其搭配
2、商务着装——职业女装
3、商务着装——仪表修饰

三、职场精英的语言艺术——语言礼仪
1、礼貌用语
2、文明用语
3、行业用语
4、书面用语
5、如何接打电话
6、如何与人谈话
7、如何进行介绍

四、职场精英的行为艺术——仪态礼仪
1、商务职场之——表情
2、商务职场之——站姿
3、商务职场之——行姿
4、商务职场之——蹲资
5、商务职场之——坐姿
6、商务职场之——手势

五、职场精英接人待物艺术——接待礼仪
1、如何引领客户
2、如何上下电梯
3、交换名片的学问
4、如何与人握手
5、如何接待客户
 
第四部分、高效沟通
一、认知“沟通”
1、沟通的定义
2、沟通的方式
3、沟通的种类

二、有效沟通的要素
（一）沟通的基本问题——心态（换位思考；双向思维）
问题1：自私——关心只在亲戚好友以内，对他人没啥感情 
问题2：自我——别人的问题与我无关，不关注他人的利益和感受 
问题3：自大——我的想法就是答案，强迫他人接受，不尊重他人意见。
 （二）沟通的基本原理——关心
1、关注他人的状况与难处：
2、关注他人的需求与不便
3、关注他人在意的可以炫耀的 
（三）沟通的基本要求——主动
1、主动支援：当他人和下属存在问题，你主动采取措施了吗？ 
2、主动反馈：主动向他人解释，主动向领导请示汇报。 

三、如何高效传递沟通信息
1、人际沟通大饼：
如何让别人高效理解你要传达的信息
2、传递语言信息的技巧
案例：你还在看书吗？
3、语气语调对沟通内容的帮助作用
案例：“微信”是如何干掉“QQ”的
4、沟通时身体语言的选择
沟通时正确的身体语言
正确的身体语言对沟通的帮助作用

四、 有效沟通关键环节
（一）环节一：表达
1、向谁表达——听众分析
沟通对象是谁？
常见误区：
误区一：听众错位
误区二：沟通渠道错位
误区三：不讲究沟通场合
误区四：公司内部的沟通与外部沟通混淆
２、与听众的关系
我与听众之间的关系怎样？
你的建议同听众自身利益的关系是什么？
最常见的误区：
推销内容，而不是推销利益
（二）环节二：倾听
１、倾听的好处：
２、倾听的5个层次
３、倾听技巧
（三）环节三：反馈
1、什么是反馈？
问题一：不反馈
问题二：将表达当成反馈
问题三：消极反馈
2、如何接受反馈
 
第五部分：创新思维
一、创新思维的重要性和必要性
1、创新是企业发展的需要
2、创新是工作改善和企业进步的动因
3、创新与创造是知识经济的关键
4、创新对于国家、民族、企业、个人发展的重大意义
案例：模仿创新、品牌创新、服务创新、体系创新、文化创新、机制创新

二、创新思维和创新管理
1、创新与创造的区别
2、创新的最主要特点
3、创新的分类
4、创新的障碍
5、如何创新
6、鼓励创新的文化的规则

三、打破思维禁锢，提升创新思维能力
1、什么是思维定势？
2、如何打破思维的禁锢？
3、认知金字塔逻辑结构
4、思维的应用逻辑顺序：时间顺序、结构顺序、程度顺序
5、创新思维的多种形式及训练方法

四、创新工具运用
创新观点一、没有什么东西是不可以改变的
创新观点二、不能被过去惯常的做法束服
创新观点三、大胆不疑，小心求证、创新游戏规则及它们的启示
创新游戏
创新游戏的启示
1、头脑风暴法
案例：头脑风暴法的使用
——头脑风暴法的注意事项
现场练习：头脑风暴法的运用
2、思维导图
现场练习：思维导图与创新

第六部分、压力情绪管理
案例1：不懂得管理压力导致的悲剧？
案例2：从富士康的“16连跳”看压力与情绪管理的重要性
案例3：“白领过劳死”留给我们的思考。

二、总则：压力和情绪的基础认知
（一）什么是压力
1、是对未来的担心、焦虑、甚至恐惧感等负面情绪。
2、根本原因是由于自我价值（自信、自爱、自尊）的不足。
3、由于自我对能力的评估所导致。

（二）压力信号
1、情感上
2、智力上
3、生理上
4、行为上
5、“过劳死”10大特征

（三）心理，情绪与生理的关系
1、奇妙的水结晶
2、视频分享
3、“白药效应”
4、积极的自我肯定
5、轻松快乐的22条信念

（四）情绪压力的真正来源
1、传统意义上的压力源：
（1）工作 （2）生活 （3）社会
2、真正来源——本人的信念系统！即是我们对事物的观点。
3、情绪与生俱来，没有办法！
4、情绪是有外界引发和决定的。
5、情绪有好坏之分。
6、情绪掌控人生
7、情绪不是忍耐，便是发作！

（五）正确认知情绪
1、情绪绝对忠诚可靠
2、情绪从来不是真正的问题所在
3、情绪是提醒我们在事件中学习
4、情绪应该为我们服务
5、情绪是经验记忆的必须部分
6、情绪就是能力

（六）如何缓解情绪压力
1、学习接纳现状和情绪
2、增加自己的福和慧
3、学会身心一致的表达情绪
4、用宽恕来释怀愤怒的情绪
5、学习智慧的忍耐和转化情绪
6、拓展心量，清理心灵的垃圾
7、不怨人，找自己的不是，找他人的好处
8、和内心的情绪做朋友及沟通技巧
9、富足心态，感恩和珍惜自己的拥有
10、结果很重要，在过程中学习更重要
11、放下包袱：学习改变和臣服
12、为善最乐：为别人做些事
13、静心和冥想的小技巧
14、腹式呼吸和有氧运动
15、户外运动和旅游
 
第七部分：时间管理
一、 时间管理的概念
1.时间管理的关键
2.时间管理的重要性
3.走出时间管理的误区

二、 时间管理工具
1、时间管理矩阵
2、80/20法则
3、艾维利法则
4、时间记录表

三、时间杀手——拖延症
1、什么是拖延症
2、拖延症产生的原因
3、拒绝拖延，立即执行

四、高效能的习惯塑造
习惯一：积极主动
习惯二：以终为始
习惯三：要事第一

管理学学士、教育学学士
心理学硕士
北京大学特聘讲师
高级注册企业培训师
员工职业化训练专家
员工“心、智、能、礼”职业化塑造训练模式创始人

职业履历
曾任常青集团人力资源总监、新联合科技教育集团培训总监、现任安联地产任培训总监。开发出独具特色的员工职业素养提升培训模式——员工“心、智、能、礼”职业化塑造训练模式，极大地提高了员工的职业化程度和职业能力，课程效果明显。

授课风格
授课风格轻松，课堂气氛活跃，善于调动学员参与的兴趣和热情，语言表达诙谐幽默，让学员们在轻松愉快的氛围中接受知识。理论讲解深入浅出，善于将复杂的问题简单化，将简单的问题通俗化。善于运用案例教学，从案例中分析其中蕴含的道理，理论联系实际能力强。学员满意度在90%以上。

【从业经历】
吴老师拥有十余年大型企业管理和培训实战经验，曾任常青集团人力资源总监、新联合科技教育集团培训总监、现任安联地产任培训总监等职务，同时学习和应用管理心理学多年，具有扎实的心理咨询理论以及丰富的咨询经验。
吴老师开发出独具特色的员工职业素养提升培训模式——员工“心、智、能、礼”职业化塑造训练模式，极大地提高了员工的职业化程度和职业能力，课程效果明显。
吴老师的演讲全身心的投入，课堂气氛活跃，语言表达激情，讲授气场强大，善于调动学员参与的兴趣和热情，积极与学员互动，遣词用语诙谐幽默，让学员们在轻松愉快的氛围中接受知识。吴老师的理论讲解深入浅出，通俗易懂，一直致力于强调运用案例教学，结合案例分析，深入、多角度剖析其中蕴含的道理，理论联系实际能力强。强调课程内容的实用性和可操作性，注重培训效果转化。学员满意度在97%以上。客户满意度在95%以上。
授课风格整体概况为：3、4、5

语言表达“3力”：
感染力：语言表达激情奔放，言语流畅，寓教于乐，用热情感染每一位学员；
影响力：课程内容一针见血，直至核心，抽丝剥茧，从思想上改变学员的认知和行为；
接受力：讲授方式通俗易懂，案例有针对性并喜闻乐见，寓教于乐，易于被学员接受和熟记；

课程展示 “4化”：
复杂的问题简单化；
抽象的问题具体化；
艰深的问题通俗化；
理论的问题案例化；

课程内容 “5性”：
针对性：课前调研，针对学员状况设置课程内容，针对性强；
实用性：课程内容强调具体操作和落地，授之以渔；
启发性：强调课程内容的启发特点，举一反三，融会贯通；
思想性：课程内容有深度，侧重全面看待问题，延展思想；
工具性：结合工具的运用，强调课程内容落地，作用于工作；
☆