行政、文秘人员综合能力提升

一、破冰游戏——学习，你准备好了吗？
1、“心在哪里，收获就在哪里”——
反思：你的心，到底在哪里？
2、张王李田的故事——
（1）思想，真的是可以统一的么？
（2）价值观，一定是你的行为标准么？
（3）你作出判断的依据是什么？                

二、职场心态：做好本职工作的前提
1、阳光的人生态度
（1）对自己充满信心；
★ 自信的力量——相信我一定能成功；
（2）对未来充满希望
★ “这也会过去”的正确解读；
★ 我的未来不是梦
（3）对生活充满目标
★ 目标对人生的作用；
★ 做好目标管理
互动：你的目标是什么？
（4）对工作充满激情
★ 简单的幸福定义——你幸福吗？
★ 爱情和婚姻的区别——你是如何认识爱情和婚姻的；
★ 事业和工作的区别——你如何看待自己的工作？
讨论：如何正确认识自己的工作？
2、积极的工作态度
（1）敬业的心态：职业人的核心准则；
（2）自发的心态：积极主动的工作；
（3）主人的心态：为自己工作；
（4）使命的心态：为你的工作赋予含义；
3、宽容的待人态度
中国人的智慧，你真的理解了么？
（1）静坐当思自己过，闲谈莫论他人非；
★ “慎独”与“自省”，你真的做到了吗？
★ 如何远离“办公室政治”
（2）敬君子方显有德，怕小人不是无能；
★ 什么是君子，何谓小人？
★ 如何对待君子和小人？
（3）能吃苦方为有志之士，肯吃亏不是痴人；
★ 命运和人生是公平的么？
★ “吃亏是福”的正确解读；
（4）退一步天高地阔，让三分心平气和。
★ “六尺巷”的神奇魔力；
★ 青城山对联的正确解读；
（5）总结：严以律已，宽以待人
苏东坡和佛印的故事对后人的启示。
4、感恩的生活态度。
观点：1、弱智多祈求，强者思感恩；
观点：2、感恩不是为了报恩，而是为了心怀感激。
（1）对企业感恩：提供平台、工作机会、丰厚待遇、拓展关系…
（2）对领导感恩：传授技能、认真指点、明确方向、承担风险；
（3）对同事感恩——无私协助、鼎力支持；
（4）对父母感恩——太阳光大，父母恩大。
互动1：感恩分享：你的感恩故事
互动2：在公司里，你还要感谢谁？

三、如何正确认知老板
观点：老板不是剥削者，而是服务者！
1、老板是企业里权力最大的那个人；
案例一：与老板相处之道；
案例二：让领导坐选择题。
2、老板是企业里风险最大的那个人；
案例一：老板的价值；
案例二：数据：当老板的风险。
3、老板是企业里最辛苦的那个人；
案例一：老板，你下班了么？
案例二：写给老板的诗。
4、老板是为所有人服务的那个人。
案例一：首富为什么会“爽约”；
案例二：皮鞋大王的伤心事。

四、破解沟通：提升文秘/行政助理职场沟通技巧
1、沟通失败的原因分析；
2、秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）；
3、了解你的沟通对象的风格与特点；
4、用心与你的上司沟通；
5、怎样和你的上司相处；
6、如何对待不同类型的上司；
7、站在下级的位置上思考上级的事；
8、与上级相处三大注意事项；
9、上司的行程安排；
10、处理和上司的关系应对之道。

五、 待人接物：商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
（1）着装的TPO原则；
（2）女士着装的要点；
（3）男士着装的规范；
（4）仪容礼仪规范；
（5）化妆的礼仪；
（6）站、坐、行的礼仪规范；
（7）恰当的肢体语言。
2、行政秘书公共场合礼仪
（1）见面介绍的礼仪；
（2）握手的礼仪；
（3）问候的礼仪；
（4）名片的使用；
（5）陪同的礼仪；
（6）乘车的礼仪；
（7）行进的礼仪；
（8）就餐的礼仪。

六、 时间管理：提高工作效率的途径和方法
1、时间管理的误区；
2、时间管理的原则；
3、时间管理的工具
（1）时间管理矩阵；
（2）目标管理与80/20法则；
（3）艾维利法则；
（4）时间记录表
4、个人时间与领导工作时间计划与安排；
5、秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略；
6、有效利用时间的小技巧。

七、压力管理：如何面对挫折？
1、挫折定义与认识；
2、内观自我，了解潜意识自我认知；
3、认识我的欲望；
4、树立正确的人生观与价值观；
5、面对挫折，依然快乐的八大秘诀。

管理学学士、教育学学士
心理学硕士
北京大学特聘讲师
高级注册企业培训师
员工职业化训练专家
员工“心、智、能、礼”职业化塑造训练模式创始人

职业履历
曾任常青集团人力资源总监、新联合科技教育集团培训总监、现任安联地产任培训总监。开发出独具特色的员工职业素养提升培训模式——员工“心、智、能、礼”职业化塑造训练模式，极大地提高了员工的职业化程度和职业能力，课程效果明显。

授课风格
授课风格轻松，课堂气氛活跃，善于调动学员参与的兴趣和热情，语言表达诙谐幽默，让学员们在轻松愉快的氛围中接受知识。理论讲解深入浅出，善于将复杂的问题简单化，将简单的问题通俗化。善于运用案例教学，从案例中分析其中蕴含的道理，理论联系实际能力强。学员满意度在90%以上。

【从业经历】
吴老师拥有十余年大型企业管理和培训实战经验，曾任常青集团人力资源总监、新联合科技教育集团培训总监、现任安联地产任培训总监等职务，同时学习和应用管理心理学多年，具有扎实的心理咨询理论以及丰富的咨询经验。
吴老师开发出独具特色的员工职业素养提升培训模式——员工“心、智、能、礼”职业化塑造训练模式，极大地提高了员工的职业化程度和职业能力，课程效果明显。
吴老师的演讲全身心的投入，课堂气氛活跃，语言表达激情，讲授气场强大，善于调动学员参与的兴趣和热情，积极与学员互动，遣词用语诙谐幽默，让学员们在轻松愉快的氛围中接受知识。吴老师的理论讲解深入浅出，通俗易懂，一直致力于强调运用案例教学，结合案例分析，深入、多角度剖析其中蕴含的道理，理论联系实际能力强。强调课程内容的实用性和可操作性，注重培训效果转化。学员满意度在97%以上。客户满意度在95%以上。
授课风格整体概况为：3、4、5

语言表达“3力”：
感染力：语言表达激情奔放，言语流畅，寓教于乐，用热情感染每一位学员；
影响力：课程内容一针见血，直至核心，抽丝剥茧，从思想上改变学员的认知和行为；
接受力：讲授方式通俗易懂，案例有针对性并喜闻乐见，寓教于乐，易于被学员接受和熟记；

课程展示 “4化”：
复杂的问题简单化；
抽象的问题具体化；
艰深的问题通俗化；
理论的问题案例化；

课程内容 “5性”：
针对性：课前调研，针对学员状况设置课程内容，针对性强；
实用性：课程内容强调具体操作和落地，授之以渔；
启发性：强调课程内容的启发特点，举一反三，融会贯通；
思想性：课程内容有深度，侧重全面看待问题，延展思想；
工具性：结合工具的运用，强调课程内容落地，作用于工作；
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