员工综合素质提升

一、心态篇：
1、对工作，充满激情
简单的幸福定义——你幸福吗？
爱情和婚姻的区别——你是如何认识爱情和婚姻的；
事业和工作的区别——你如何看待自己的工作？
讨论：如何正确认识自己的工作？
2、对同事，饱含宽容
中国人的智慧，你真的理解了么？
（1）静坐当思自己过，闲谈莫论他人非；
 “慎独”与“自省”，你真的做到了吗？
   对待流言的“四不”
（2）敬君子方显有德，怕小人不是无能；
 什么是君子，何谓小人？
   如何对待君子和小人？
（3）能吃苦方为有志之士，肯吃亏不是痴人；
 命运和人生是公平的么？
 “吃亏是福”的正确解读；
（4）退一步天高地阔，让三分心平气和。
  “六尺巷”的神奇魔力；
 青城山对联的正确解读；
（5）总结：严以律已，宽以待人
苏东坡和佛印的故事对后人的启示。
3、对生活，心存感恩。
观点：1、弱智多祈求，强者思感恩；
观点：2、感恩不是为了报恩，而是为了心怀感激。
（1）对企业感恩：提供平台、工作机会、丰厚待遇、拓展关系…
（2）对领导感恩：传授技能、认真指点、明确方向、承担风险；
（3）对同事感恩——无私协助、鼎力支持；
（4）对父母感恩——太阳光大，父母恩大。
4、对企业，忠诚可靠：
案例：从吕布和关羽看忠诚的重要性。
5、对团队，责任意识：
案例：“这是我的责任”

二、执行力篇
（一）真正的执行：结果导向  
1、员工与企业是什么关系？ 
2、真正的责任是“做好了”不是“做了”；  
3、责任标准：提供结果、创造价值； 
（二）拥抱责任：责任胜于能力  
1、人们为什么对责任敬而远之？ 
2、为什么“傻子”许三多比“聪明”成才成功？  
3、责任越大，提升能力的空间就越大； 
4、责任与机会成正比； 
5、弱者逃避责任，强者承担责任。  
6、担当责任：勇于担当、吃亏是福 
（三）高效执行的核心：工作重在到位  
1、到位不到位，相差100倍  
（1）要想没问题，工作要到位；  
（2）要想发展快，工作要到位；  
（3）要想效益高，工作要到位。 
2、确保工作到位的5大心态  
（1）责任心态：自己为重 → 工作为重  
（2）称职心态：一定努力 → 一定得力  
（3）主动心态：要我到位 → 我要到位  
（4）空杯心态：自大自满 → 时刻归零  
（5）专业心态：差 不 多 → 零 缺 陷  
3、确保工作到位的4大思维  
（1）结果思维：做好了，才算做了  
（2）刨根思维：打破沙锅问到底  
（3）系统思维：以有机性达到最优化  
（4）换位思维：假如我是他，该会怎样？  
4、 确保工作到位的36字准则  
（1）勇担当、守承诺、不抱怨 
（2）写下来、问清楚、说明白  
（3）勤准备、多预防、重检查  
（4）必复命、要反思、定流程、 
（三）高效执行的原则：执行法则与方针 
 1、7大执行法则 
（1）服从法则：以服从为天职  
（2）目标法则：盯准一只野兔 
 （3）冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功  
（4）时间法则：永远做重要不紧急 
 （5）现在法则：生命若不是现在，那是何时？  
（6）团队法则：利他就是利已  
（7）裸奔法则：没有退路就是出路  
2、24字执行方针 
 （1）执行前：决心第一、成败第二； 
（2） 执行中：速度第一、完美第二； 
（3） 执行后：结果第一、理由第二 
（四）高效执行的保障：管理到位 
 1、说对话办对事：沟通无障碍、执行有保障  
（1）沟通目的：鼓舞他人的行动  
（2）沟通思维：明确、全责、换位、双赢  
（3）沟通步骤：解码、编码、反馈 
 （4）沟通底线：说对方想听的，听对方想说的  
（5）同理心：与对方频道同步 
（五）制度执行力：建立不依赖能人制度体系  
1、做企业就是做制度、好的制度制造好人 
2、修路原则：出现问题不要只归罪于人，立即“修路”  
3、热炉法则：预警性、即时性、公平性、分明性、必然性  
4、执行三化工具：流程化、查核化、奖惩化 
 （1）流程逻辑：越有操作性，执行越到位（流程化）  
（2）检查机制：检查越到位，事情越到位（查核化）；  
（3）奖惩标准：奖-心花怒放、罚-胆战心惊（奖惩化）。 
（六）先人后事：人对了，事情跟着对  
1、聚人先造梦：如何成为有跟随者的领导？  
2、激励有效果：即时激励与创造员工感动； 
3、做事先安人：如何用对人做对事？  
4、育人先育魂：
(六)构建高效的战略执行体系  
1、执行的三个核心流程  
（1）人员流程：用对的人  
（2）战略流程：做对的事  
（3）运营流程：把事做对  
2、组织执行力8个误区 
 （1）战略是管理者的事，执行是员工的事；  
（2）用人不疑、疑人不用；  
（3）学谋略多，学规则少；  
（4）管理制度变来变去，朝令夕改；  
（5）制度变形，熟人环境没有规则；  
（6）管理者没有常抓不懈；  
（7）差不多就行； 
（8）策略与制度本身不具备执行性。

三、团队篇
（一）没有“团队精神”的群体不过是乌合之众
  1、人多未必力量大
   2、以一当十并不难，难的是以十当一
   3、时代需要英雄，更需要伟大的团队
   4、雁行千里排成行，团结协作齐飞翔
   5、没有完美的个人，只有完美的团队（二）企业的核心竞争力——团队精神
  1、打造协作型团队
   2、打造创新型团队
   3、打造竞争型团队
   4、打造学习型团队（三）先问你为团队做了什么——尽职、尽责、尽心  1、责任所在，请勿推辞
  2、做一名优秀的员工
  3、不单为薪水工作
  4、没有敬业就没有卓越
  5、所做超过领导对你的期望
  6、坚忍不拔，追求卓越（四）有效沟通才能促进合作
  1、没有沟通就没有效率
  2、如何进行有效沟通
  3、沟通带来理解，理解带来合作
（五）有效激励——让员工更出色
  1、猎狗为什么跑不过兔子
  2、为什么要置之死地而重生
  3、区别对待为什么能让个性飞扬
（六）团队领导——以身作则
  1、规则是给别人定的，更是给自己定的
  2、为什么选唐僧做团队领导
  3、选一个什么样的人做搭档
  4、曹操用将，优势互补
  5、用鲶鱼激活沙丁鱼
  6、刺猬不要扎着刺猬
  7、用好团队中的“马蝇”

四、沟通篇
（一）解读：沟通“大饼”应如何理解
互动：
1、沟通过程中，“说”与“听”，哪个更重要？
2、沟通过程中，“语言”与“动作表情”哪个更重要？
3、你真的会“沟通”吗？

（二）认识沟通
1、沟通的定义
2、沟通的方式
3、沟通的种类

（三）沟通过程中信息的传递
1、语言沟通与非语言沟通
2、语言信息传递要点
3、非语言信息种类及传递要点
案例：从葛优的广告看非语言信息的重要性
4、沟通禁忌
5、如何学会正确聆听
互动游戏：劫持人质

管理学学士、教育学学士
心理学硕士
北京大学特聘讲师
高级注册企业培训师
员工职业化训练专家
员工“心、智、能、礼”职业化塑造训练模式创始人

职业履历
曾任常青集团人力资源总监、新联合科技教育集团培训总监、现任安联地产任培训总监。开发出独具特色的员工职业素养提升培训模式——员工“心、智、能、礼”职业化塑造训练模式，极大地提高了员工的职业化程度和职业能力，课程效果明显。

授课风格
授课风格轻松，课堂气氛活跃，善于调动学员参与的兴趣和热情，语言表达诙谐幽默，让学员们在轻松愉快的氛围中接受知识。理论讲解深入浅出，善于将复杂的问题简单化，将简单的问题通俗化。善于运用案例教学，从案例中分析其中蕴含的道理，理论联系实际能力强。学员满意度在90%以上。

【从业经历】
吴老师拥有十余年大型企业管理和培训实战经验，曾任常青集团人力资源总监、新联合科技教育集团培训总监、现任安联地产任培训总监等职务，同时学习和应用管理心理学多年，具有扎实的心理咨询理论以及丰富的咨询经验。
吴老师开发出独具特色的员工职业素养提升培训模式——员工“心、智、能、礼”职业化塑造训练模式，极大地提高了员工的职业化程度和职业能力，课程效果明显。
吴老师的演讲全身心的投入，课堂气氛活跃，语言表达激情，讲授气场强大，善于调动学员参与的兴趣和热情，积极与学员互动，遣词用语诙谐幽默，让学员们在轻松愉快的氛围中接受知识。吴老师的理论讲解深入浅出，通俗易懂，一直致力于强调运用案例教学，结合案例分析，深入、多角度剖析其中蕴含的道理，理论联系实际能力强。强调课程内容的实用性和可操作性，注重培训效果转化。学员满意度在97%以上。客户满意度在95%以上。
授课风格整体概况为：3、4、5

语言表达“3力”：
感染力：语言表达激情奔放，言语流畅，寓教于乐，用热情感染每一位学员；
影响力：课程内容一针见血，直至核心，抽丝剥茧，从思想上改变学员的认知和行为；
接受力：讲授方式通俗易懂，案例有针对性并喜闻乐见，寓教于乐，易于被学员接受和熟记；

课程展示 “4化”：
复杂的问题简单化；
抽象的问题具体化；
艰深的问题通俗化；
理论的问题案例化；

课程内容 “5性”：
针对性：课前调研，针对学员状况设置课程内容，针对性强；
实用性：课程内容强调具体操作和落地，授之以渔；
启发性：强调课程内容的启发特点，举一反三，融会贯通；
思想性：课程内容有深度，侧重全面看待问题，延展思想；
工具性：结合工具的运用，强调课程内容落地，作用于工作；
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