PDCA系统解决问题的方法

一、背景知识
1. 戴明和他对品质管理所做的贡献
2. 系统改善方法分类
3. TQM和ISO质量管理体系的要求
4. PDCA 循环及其特点
 
二、PDCA系统解决问题的步骤
PDCA系统解决问题的方法
1.现场解决问题的误区
2.系统解决问题的方法
 
三、PDCA循环的四个阶段八个步骤与实施要点
 
步骤1. 分析现状，找出存在的质量问题
     1.1 确认问题——问题陈述、5W1H、流程图
     1.2 收集和组织数据——数据收集计划、检查表、排列图、控制图、直方图、流程图、其他图形
     1.3 设定目标和测量方法——头脑风暴、排列图、因果图、散布图、5 why’s
 
步骤2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素
     2.1寻找可能的影响因素并验证
本步骤质量工具：头脑风暴、排列图、因果图、散布图、5 why’s
 
步骤3. 找出影响质量的主要因素
     3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素
本步骤质量工具：排列图、散布图、关联图/亲和图、矩阵图、实验设计法
 
步骤4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划
     4.1 寻找可能的解决方法——头脑风暴和投票法
     4.2 测试并选择——数据收集、散布图、决策矩阵
     4.3提出行动计划和相应的资源——行动计划、甘特图
 
步骤5. 实施行动计划
     5.1 按照既定的计划执行措施(协调和跟进)
     5.2收集数据
本步骤质量工具：行动计划、甘特图
 
步骤6. 评估结果(分析数据)
     6.1 结果同目标相符吗?
     6.2 每项措施的有效性如何?
     6.3 哪里还存在着距离?
     6.4 我们学到了什么?
本步骤质量工具：所有的相关图表、5 why ’s
 
步骤7. 标准化和进一步推广
     7.1 采取措施以保证长期的有效性
     7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法
     7.3 分享成果
     7.4 重复解决方法(交流好的经验)
 
步骤8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环
     8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环
 
四、PDCA循环及管理改善
——QC意识的形成
——管理改善分类
——管理者的职责
——管理改善的基本程序
——管理改善的障碍
——PDCA管理的“五种精神”
 
五、解决问题方法G8D简介
G8D与PDCA系统解决问题的方法的区别

天津大学研究毕业生，机械制造专业、工业企业管理专业，高级工程师。
朱导师有近20年上市公司大型外企，国企（世界五百强）中高层管理工作经验，
精益六西格玛黑带大师，质量管理专家。
北京市公安局技防办特聘讲师，
北京中质环宇认证咨询中心质量、环境、职业健康安全管理体系高级咨询师、培训师。

工作背景：
    世界五百强--大型知名国企首钢集团（40万人）技术质量部部长  9年
    台湾知名上市公司研华科技集团（行业全球第一）质量管理部部长  7年
    朱导师长期从事质量管理（品质管理）工作将近二十年（其中兼管生产管理4年多），对质量管理, 精益六西格玛及精益TPM设备管理有系统地研究，能同时为企业提供质量管理，精益六西格玛，精益TPM设备管理等培训和咨询解决方案。最近十年一直潜心研究精益六西格玛在国内企业中的应用，是国内为数不多的精通质量管理的高端导师。

朱跃进导师授课风格
    近二十年企业的制造管理实战经验,精辟的案例讲解及深刻的观点阐释，让朱导师讲堂上游刃有余。因其授课内容的实用性强，被学员们誉为“所见过的最实在、最切合实际的培训师”！

朱跃进导师温馨提示
    质量，是一门技术含量极高，专业度极强的一门学科，不是在企业里呆了几年，就能弄得懂，学得透的（请慎重选择质量老师以免误入歧途）。像QC七工具，QCC，PDCA这样的课程，工作几年就差不多能掌握，但如SPC/MSA/FAME/PPAP/APQP等质量五大工具相对来说就要难得多，要是再高端些的课程如DOE,QFD，六西格玛等，可能要经过十几二十年的实战工作经验，你才能真正掌握。
    质量管理学的关键在于灵活应用质量工具解决企业存在的质量问题，关键是长期存在的质量问题，降低质量成本，提高企业效益，而不是仅仅理论讲解。
    衡量高水平质量管理老师的准则在于：您提供企业质量管理运行的真实数据SPC\MSA\基础检验数据等，老师根据您的数据找出您企业质量运行存在的问题，并依照问题给出解决方案。
注：质量工具的课，朱导师是用MINITAB软件进行讲解，同时教会学员软件处理数据，分析数据，学员们可以带着自己企业的数据，让朱导师当场帮你分析解决。
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