《教练技术》

教练技术 课程

讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《教练技术》

【课程背景】

新生代员工已经进入社会，他们的诸多行为特点，带有这个时代明显的痕迹。更强调规则，而不是忠诚；更强调自我，而不是责任；更注重体验，而不是结果；更希望获得认同，却往往眼高手低，无所适从。这些新生代不仅仅是我们标签化的80、90后，在进入21世纪的第二个十年，我们也即将迎接2000后。如何更好地引导他们，成为诸多企业的通病。

《成为合格的教练》课程就是帮助老一代员工更好的了解新生代员工，通过两代人的时代背景，家庭环境以及成长经历，更懂新生代的同时，带好新生代。让他们自动，自发，自觉的投入到工作中来，从而达到企业绩效的提升。

【课程收益】

l  学会行动教练的三项原则，能够与被指导者建立亲和融洽的关系；

l  掌握深度倾听的三个要素，能够迅速打开被指导者的心扉；

l  学会有力提问的三种方法，能够有效启发被指导者的思维；

l  掌握有效反馈的三个要素，能够有力促进被指导者付诸行动；

l  掌握教练辅导的四步流程，支持被指导者明确目标，积极行动，达成结果；

l  掌握教练技术并解决工作中面临的具体困难

【课程对象】管理者、业务骨干、指导者

理论讲解+案例分析+小组讨论+角色扮演+视频学习+行动学习

【课程时长】2天，6小时\天 （线上线下同步）

【课程大纲】

第一单元：教练的原则

l  案例分析：不推不动，一推才动的班组管理

l  情境模拟：教练式对话 vs 非教练对话

l  教练与非教练对话对他人的影响

l  小组讨论：优秀的管理者为什么要成为教练

教练的角色定位

教练的价值和意义

教练应对的内外部环境

l  教练应用的底层逻辑

案例分析：办公室的四字法宝

支持实现目标

支持不等于越位

支持不等于我来

期待探索答案

相信潜能巨大

视频学习：人的潜能

l  教练聚焦的应用边界

针对良构类问题如何应用教练

针对病构类问题如何应用教练

第二单元：教练的核心技能

关键技能一：深度倾听

l  自我反思量表：倾听的旅程

l  案例分析：金牌销售的金牌思维

l  深度倾听的3R步骤

接收（Receive）

反应（Respond）

确认（Rephrase）

l  情境模拟：要糖吃的小女孩

l  避免四种情况，让你的信息接受效果倍增

l  六个步骤进行及时的反应链接

l  确认信息的三个层面

事实信息

情绪信息

需求信息

确认信息的语言表述方法

l  深度倾听应用的情境

l  深度倾听的练习

关键技能二：有力提问

l  自我反思量表：提问的经历

l  案例分析：赵经理受欢迎的小秘密

l  有效的提问比答案更重要

提问引发思考

思考带来改变

l  有力提问的三种方式

开放式提问

导向型提问

如何型提问

有力提问的范例解析

l  封闭式提问的应用场景

l  有力提问的目标框架介绍

角色扮演：如何帮助下属达成目标

情境模拟：如何帮助下属提升个人能力

案例分析：如何帮助下属快速适应职场

l  现场演练：讲师点评

关键技能三：有效反馈

l  不带评判的反馈是人类的终极智慧

l  如何区分观察与评判

案例分析：一车间的“好好先生”

案例分析：事业部的“第一实习生”

l  反馈的三种形式

积极反馈

发展反馈

零反馈

l  反馈对人行为的有效影响

强化积极行为

改变思维方式

案例分析：知行合一还是行知一致？

l  现场演练，讲师点评

第三单元：教练的流程

l  案例分析：“不配合工作”的职场老员工

l  如何说下属才愿意行动？

l  教练的四个步骤

l  聚焦目标的四个步骤

l  了解现状的三个分析

l  探索方案的三步流程

l  强化意愿的三个技巧

GROW流程提问清单

    教练记录表

l  现场演练，讲师点评

第四单元：教练的运用实践

工具表单：

《提问和倾听表单》

《反馈表单》

《目标框架表单》

《三人小组练习表单》

《行动计划表单》

《行动计划复盘表单》

《业务成长与规划表单》

《教练提问100句汇总表单》

以上内容可以根据企业需求进行调整。

刁东燕老师

î讲师背景

n  历任外资、民营企业高管

n  丹麦上市公司商学院操盘人

n  AACTP国际注册培训师

n  国家专项心理健康指导师

n  HMD健康管理师、家庭健康指导师

n  CCDM职业生涯规划师

n  中国移动EAP督导师

n  中铁北京工程局心理辅导教练

n  清华大学、林业大学MBA班客座教授

n  前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；